VIVO utiliza BI para gerenciar informações estratégicas em tempo real

[Marcelo]

De olho nos resultados da VIVO no Rio de Janeiro, a operadora expande
a utilização do WebFOCUS, da InfoBuild, para as demais regionais

A VIVO, maior operadora de telefonia celular do Hemisfério Sul, faz
uso de business intelligence muito além da padronização de dados para
gestão de desempenho dos negócios. A empresa aposta suas fichas na
expansão da utilização da tecnologia WebFOCUS, da Information
Builders, que vem apresentando ótimos resultados na operação do Rio de
Janeiro.

A solução WebFOCUS utilizada desde 2001 pela VIVO, vem facilitando a
avaliação de informações estratégicas em tempo real, como a análise da
eficiência e monitoramento do tráfego de origem e terminação de
ligações (completadas, tentativas, quedas etc...) , de rotas e
centrais, informações de cobertura da VIVO e de seus competidores.
Além das análises das reclamações de clientes, neste caso tratadas
como um indicador concreto da qualidade percebida pelos usuários.
Mesmo tratando-se do alto volume de dados, são manipulados uma média
de 4 milhões de registros ao dia.

Segundo Javier Rodriguez, vice-presidente de tecnologia da VIVO,
alguns fatores foram determinantes na decisão pela aquisição do
WebFOCUS. Em 1999 a solução já estava disponível via web, permitindo o
acesso com performance a um grande volume de dados, a partir da
consulta direta a múltiplas plataformas de bancos de dados.

Antes do WebFOCUS, só era possível acessar o histórico de dados de, no
máximo, três meses. “A solução permite a análise de até três anos de
registro com periodicidade horária e acesso aos relatórios via web, em
tempo real”, explica Britto. As áreas de planejamento e otimização de
engenharia da VIVO podem, a partir do WebFOCUS, dimensionar a
capacidade de tráfego de determinada região, antecipar-se a possíveis
problemas e tomar ações corretivas antes que um evento possa
acontecer. Com o apoio da tecnologia, a mensuração da sazonalidade do
tráfego passa a ser feita por área de interesse e período, com a
emissão de alertas sempre que algum índice de performance exija
atenção redobrada.

Cerca de 100 usuários tem acesso a um portal de informações em tempo
real, no qual é possível acompanhar dados sobre todo o comportamento
da rede, a eficiência das rotas e das centrais, e ainda informações
sobre atendimento de clientes.

“É fundamental que tenhamos a nossa gestão suportada por informações
estratégicas, permitindo a tomada de decisões de forma ágil e
eficiente. Neste sentido, a utilização do BI, em informações de tempo
real, vem proporcionando um conhecimento mais abrangente de temas
estratégicos por meio da análise de indicadores chave, direcionando de
forma efetiva o planejamento e a realização das ações necessárias”,
complementa Rodriguez.

"A VIVO compreende a importância estratégica que o BI operacional pode
proporcionar", afirma David Fernández, diretor da InfoBuild Brasil,
agente exclusiva da Information Builders no País. "Compartilhar
informações em tempo real possibilita à organização resolver problemas
mais rapidamente, além de administrar eficientemente os processos de
qualidade".


Sobre o WebFOCUS – Tem como foco principal prover informações em tempo
real para quantidades ilimitadas de usuários. A solução possibilita
acesso a mais de 280 fontes de dados e formatos, inclusive legados,
data warehouses ou datamarts, e obter dados de sistemas operacionais
em tempo real de qualquer plataforma, mainframe, IBM, UNIX, NT, ou
Linux. O WebFOCUS apresenta dashboards, alertas, análises, acesso a
todas as métricas de desempenho, gráficos analíticos, reporting, GIS –
Geographic Information System, análises preditivas e WebServices,
possibilitando a integração em SOA (service-oriented architecture).
Diminui drasticamente custos associados à integração de dados,
aplicações e outras fontes, além de reduzir o tempo dedicado à
administração de sistemas, pois a solução é capaz de planejar e
dimensionar a utilização de hardware.

O WebFOCUS foi destacado pelas consultorias independentes de pesquisas
em tecnologia da informação, Forrester Research e META Group, e pelo
Gartner Group (um dos maiores institutos de pesquisa do mundo) no
quadrante de liderança em plataformas de business intelligence. A
solução também é certificada pelo Balanced Scorecard Collaborative.

Sobre a InfoBuild Brasil - www.infobuild.com.br
A InfoBuild representa com exclusividade no Brasil a Information
Builders, líder mundial em soluções de business intelligence,
reporting web em tempo real e integração de aplicações, por meio das
tecnologias WebFOCUS e adaptadores iWay. A empresa traz ao Brasil a
experiência e o know-how que a Information Builders (IBIS) acumulou ao
longo dos seus 30 anos projetando softwares e soluções para o
gerenciamento de todas as fases do ciclo da tecnologia da informação.
A IBIS possui mais de 350 parceiros de negócios e cerca de 90
escritórios em todo o mundo, com 1750 funcionários.

Sobre a VIVO – www.vivo.com.br
A VIVO, companhia dos Grupos Portugal Telecom e Telefónica Móviles, é
a maior operadora de telefonia celular do Hemisfério Sul e a décima
maior no ranking mundial, com mais de 28 milhões de clientes em todo o
Brasil. A empresa é líder no mercado individual e também no segmento
corporativo, para o qual fornece soluções através da unidade de
negócios VIVO Empresas.

A VIVO tem como diferencial competitivo a tecnologia CDMA - base da
terceira geração de telefonia celular em todo o mundo, segundo a União
Internacional de Telecomunicações (UIT), – a cobertura, a modernidade
e o caráter inovador de seus serviços de transmissão de voz e dados,
como acesso à Internet móvel em banda larga, transmissão de vídeo e
outros formatos de comunicação on-line.

Fran Press Assessoria de Imprensa
Eliana Aguiar