Suporte Técnico

[Marcelo]

Utilizamos nossa experiência e suporte, na garantia de seus ativos de
software, para ajudar a sua empresa a prevenir e remediar problemas
que possam surgir em uma nova aplicação na Web ou em uma rede
corporativa multi-plataforma, que utilizem a tecnologia da Information
Builders, independente de onde esteja localizada a sua empresa, em
qualquer local do mundo, o InfoResponse o conecta você a experientes
especialistas de suporte técnico, com ampla experiência. Você recebe
suporte imediato e confiável, seja através de nossa equipe, por
telefone, e-mail ou Web. Nosso Centro de Suporte ganhou o prêmio QUEST
da revista Datamation Magazine, baseado em indicações de nossos
clientes.


Facilidades do InfoResponse Brasil

Levantamento do seu site para determinar nossos produtos de software e
componentes instalados, versões, bem como aplicações implementadas e
em desenvolvimento e o ambiente operacional.


Suporte via telefone e local, nas instalações do cliente, através de
nossa equipe de especialistas.


Atualizações de software e aplicação de correções, para manter seu
sistema confiável e atualizado.


Atendimento das 8 hs as 18 hs de Segunda a Sexta-feira.


Acesso 24 horas via telefone celular, para assistência em casos de
emergência.


Ajuda na priorização do nível de severidade de problemas, para
obtenção de ajuda adequada junto à Information Builders.


Consultoria de necessidades do cliente para aplicações baseadas na
Web, em sistemas utilizando os produtos da Information Builders.


Ajuda na programação de suporte internacional da Information Builders,
em casos especiais.


Visitas programadas às instalações dos clientes para reuniões com as
equipes de suporte e planejamento de atividades tais como: instalações
de produtos, novas versões e correções e requisitos de implementação.
O programa InfoResponse Brasil é conduzido pela equipe da Infobuild
Brasil, agente exclusivo da Information Builders, para suporte a todos
os clientes com contratos de manutenção em andamento. A Infobuild
Brasil possui acesso a todas as facilidades de suporte disponíveis na
Information Builders e um time de especialistas.

Significativos ganhos de tempo e capital compreendem o retorno do
investimento do InfoResponse. Nossa experiente equipe de suporte atua
como uma extensão de sua organização, assistindo na identificação e
resolução de problemas, ajudando a atingir prazos críticos,
planejamento de atividades, configurações de componentes e prevenindo
o downtime do sistema.

[Marcelo]

Fórum de suporte técnico em http://www.infobuild.com.br/forum