Bell Canadá desenvolve portal e disponibiliza informações em tempo real aos clientes por meio de mais de 4.000 atendentes

[Marcelo]

Os gerentes queriam que o atendente desse um retorno à solicitação dos
clientes em até cinco minutos. Para atingir esse resultado, foi
desenvolvida uma arquitetura Web Services que fornece informações
consolidadas obtidas a partir de diversos sistemas legados integrados
em um repositório de dados. As informações são apresentadas na tela do
usuário em tempo real, e o atendente tem acesso a todo o histórico do
cliente. Acessar os inúmeros sistemas legados e a grande quantidade de
dados de clientes acumuladas por décadas, conseguir distribuir
informações atualizadas para as pessoas certas, na hora certa, são
grandes desafios.