Re: Infnet - Cancelamento de matrícula
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Gabriel Queiroz
Jan 14, 2008, 9:10:37 AM1/14/08
to Anny Carolina Varriol, cur...@infnet.edu.br, ivi...@gmail.com, infnet...@googlegroups.com, Raide Silva, Carlos Rangel, rerison, Paul Ascher, Roberto Pestana
Cara Anny,
Obrigado pela sua tentativa e pelo seu esforço, mas realmente continuo super insatisfeito. O Infnet é muito bom para vender o curso e muito ruim para reconhecer quando comete um erro. A qualidade de uma instituição está também atrelada a resolução de seus problemas e de reconhecer e aceitar a insatisfação de seus clientes ainda mais quando esta está recheada de bons argumentos e não por uma rebeldia sem causa. Não indicarei para ninguém e farei o possível para fazer uma péssima divulgação dos cursos do infnet.
Aviso de antemão que estarei entrando com ação judicial conjunta com outro aluno insatisfeito do curso. Acho justo receber o dinheiro todo do curso, mas já que o Infnet está com dificuldades de reconhecer o mais que óbvio e evidente erro só me resta isso.
Obrigado por tudo.
Profundamente insatisfeito,
Gabriel Queiroz
2008/1/14 Anny Carolina Varriol <anny.v...@infnet.edu.br>:
Caro Grabriel,
Conforme o conversado, e de acordo com o e-mail envaido por você, após uma reunião com a Coordenação Administrativa do Instituto Infnet foi excepcionalmente concedido a você um desconto de 20% na sua dívida total
Seguem os novos cálculos do seu pedido:
Valor total: R$ 4.800,00
1) Já cursou: R$ 1.555,69
2) Valor pago R$ 4.800,00
3) Módulos não cursados (M2541/M2542/M2543/M2544/I704): R$ 3.244,31
4) Taxa de 25%: R$ 811,07
5) Taxa de cheque; Como seu pagamento foi a vista, não há cheques a serem devolvidos.
Valor a pagar (1.555,69 + 811,07) - 4.800,00: R$ 2.433,24
Com um desconto de 20%, sua dívida passou para R$
Com o deconto de 20%, sua dívida com o Infnet passou a ser de R$1893,41, como você já pagou R$ 4.800,00, você te a receber R$ 2906,59
ATENÇÃO: Para continuarmos com o processo de cancelamento é necessário que você envie um e-mail concordando com os cálculos acima e que informe um breve motivo do cancelamento NO PRAZO DE CINCO DIAS ÚLTEIS, caso contrário seu pedido de cancelamento será arquivado.
Após o recebimento do seu e-mail seu processo será encaminhado para o setor financeiro que entrará em contato com o banco para o resgate dos cheques e/ou valor.
Estamos aguardando sua breve resposta.
Cordialmente,
Anny Varriol,
SAA - Serviço de Atendimento ao Aluno
Tel: (21) 2122-8810
anny.v...@infnet.edu.br
Instituto Infnet
--
Gabriel Queiroz
Gabriel Queiroz
Jan 21, 2008, 5:29:19 PM1/21/08
to Anny Carolina Varriol, cur...@infnet.edu.br, ivi...@gmail.com, infnet...@googlegroups.com, Raide Silva, Carlos Rangel, rerison, Paul Ascher, Roberto Pestana
Tudo começou em no meio do ano de 2007 quando estava estudando sozinho para tirar as certificações da Microsoft estudando para o exame 70-536 e 70-528. Sou um pouco indisciplinado e confiei em uma instituição para me ajudar nesse percurso. Após pesquisas e indicações de amigos recebi um e-mail do INFNET informando sobre as novas formações da Microsoft que era exatamente o que eu estava procurando.
Telefonei para o INFNET e fui super bem atendido pela Caroline Merten. Perguntei a ela frizando bem se essa formação preparava para tirar a minha sonhada certificação e ela respondeu que sim. Após essa confirmação, em 19/07/2007 paguei a vista o valor de R$ 4.800,00 para o curso do Infnet Formação Desenvolvedor .NET Visual Studio 2005. Tirei esse dinheiro de aplicações financeiras e acreditei estar fazendo um investimento a longo prazo.
Estava ansioso e em 25/08/2007 começou o meu esperado curso. No primeiro dia de aula, ó professor que lá estava não havia sido informado que o curso seria para duas linguagens e o material ainda não estava preparado. As máquinas estavam com problemas, alguns alunos estavam sem mesa, e a insatisfação era geral. Eu me perguntava o que estava fazendo ali - fiquei decepcionado! O material oficial da microsoft foi entregue com xerox - não era isso que estávamos esperando - alegaram que ainda não tinha sido entregue o material e que assim que recebessem nos entregariam.
Segundo dia de aula um novo professor me transmitiu confiança e fiquei satisfeito - agora sim as coisas vão andar. Ainda problemas nas máquinas e o material didático do professor - slide em power point não estava pronto. Se não me falha a memória foi entregue nesse dia o material oficial.
Apartir daqui sinceramente não me lembro cronologicamente dos fatos e para não tornar esse e-mail um diário da minha insatisfação irei dizer o que aconteceu sinteticamente:
- Todos os alunos estavam insatisfeitos. A sala de aula era uma algazarra de reclamações.
- Eu 'já havia feito cursos oficiais da Rational e o material didático dado em sala de aula condizia com a exposição dos slides e tudo tinha um começo, meio e fim bem definidos. O professor começava o dia dizendo: "hoje vocês vão aprender isso, aquilo e aquilo outro na seguinte ordem. Após o término dessa lição vocês estarão aptos a fazer isso, aquilo e aquilo outro" e era o que acontecia. O material entregue da microsoft era assim. Mas por falha de coordenação do curso a aula não estava sendo dada dessa forma.
- A apostila da microsoft tinha exercícios passo a passo para o facil entendimento. No nosso curso foi dada uma apostila preparada pelo professor que gerou uma série de dúvidas entre os alunos, preferiria eu, os alunos e creio que a Microsoft que a apostila fosse seguida.
- O primeiro módulo dizia a propaganda do curso que era preparatório para o exame 70-536. O material entregue não continha nem 20% dos tópicos que a Microsoft em seu site cita para o estudo da referente prova. Eu pessoalmente perguntei ao professor se aquele curso preparava para o referido exame e ele respondeu: "quem disse isso? impossível!". Palavras do próprio professor que infelizmente não foram gravadas.
- O professor perdeu três aulas repetindo os mesmos tópicos, por causa de uma falha da administração do INFNET em avisar aos alunos que teria aula ou não teria em um determinado dia. Consequência: metade da turma não foi em um determinado dia e os que foram foram "presenteados" com aulas repetidas.
- O professor perdeu quase um dia de aula explicando o que era "ponteiro" (um caracteristica da linguagem orientada a objetos). Isso deveria ter sido explicado no máximo em 20 minutos e os alunos depois que corressem atrás do estudo, ou pedissem explicações depois da hora ou por e-mail com o professor.
- Tive uma reunião particular o Fábio Binder que é um dos coordenadores do curso e ele disse que sabia de todos esses problemas e me ofereceu repetir o curso com outro professor. Eu disse que ia pensar no caso e aleguei que estava muito insatisfeito com a instituicao e que talvez nem isso eu gostaria e perguntei se caso eu não quisesse se poderia reaver o dinheiro de volta. Ele respondeu que o dinheiro do módulo que eu estava fazendo no momento "TALVEZ" não seria possível mas que o restante seria devolvido integral sim apesar de sabermos todos que existe um contrato dizendo que são 25% de "multa" em caso de "desistência" e para isso eu teria que pedir isso até meados de dezembro. Em 18 de dezembro eu pedi o cancelamento e após o pagamento de R$ 4.800,00 o INFNET alegou que me devolveria R$ 2.900,00.
- vale ressaltar que um aluno saiu no terceiro dia de aula e recebeu a devolução do valor integral do curso;
- vale ressaltar que eu não assisti as últimas aulas e sequer quis o diploma por pura indignação;
Enfim, resumindo, a única coisa que eu queria era meu dinheiro de volta corrigido.
Esse dinheiro realmente havia sido destinado para esse fim. Não foi arrependimento e sim uma insatisfação com o curso e sua desorganização que me levou a pedir o cancelamento e o ressarcimento integral do valor do curso.
Acredito que os 25% de multa seriam justos num caso em que eu estivesse solicitando o cancelamento por motivos outros (pessoais, necessidade do dinheiro, etc). Mas no caso em que a culpa é exclusiva da instituição, creio ser o correto essa mesma instituição a devolução do dinheiro.
Uma instituição deve ser boa para vender um curso, para apresentar e lecionar esse mesmo curso, mas também para reconhecer o seu erro. Por que senão o "aluno" não terá nada a falar de bom dessa instituição.
Primeira possibilidade de diálogo entre dois amigos de trabalho.
Pessoa 1 - Gabriel o que você achou do curso do infnet:
Gabriel - Ruim por todos os motivos explicados acima
Pessoa 1 - E o que o Infnet fez quanto a isso?
Gabriel - Nada e quiz me devolver 60% do que paguei. Não indico a ninguém.
Pessoa 1 - Realmente....
Segunda possibilidade de diálogo entre dois amigos de trabalho.
Pessoa 1 - Gabriel o que você achou do curso do infnet:
Gabriel - Ruim por todos os motivos explicados acima
Pessoa 1 - E o que o Infnet fez quanto a isso?
Gabriel - Reconheceu o erro e me devolveu o que paguei. Disse o curso era novo e que com a expansão do INFNET não estavam dando conta da coordenação de todos os professores. E que as próximas turmas seriam mais monitoradas mas eu realmente não quis continuar.
Pessoa 1 - Pelo menos eles reconheceram o erro. Boa instituição.
Obrigado,
Gabriel Queiroz
--
Gabriel Queiroz
Telefonei para o INFNET e fui super bem atendido pela Caroline Merten. Perguntei a ela frizando bem se essa formação preparava para tirar a minha sonhada certificação e ela respondeu que sim. Após essa confirmação, em 19/07/2007 paguei a vista o valor de R$ 4.800,00 para o curso do Infnet Formação Desenvolvedor .NET Visual Studio 2005. Tirei esse dinheiro de aplicações financeiras e acreditei estar fazendo um investimento a longo prazo.
Estava ansioso e em 25/08/2007 começou o meu esperado curso. No primeiro dia de aula, ó professor que lá estava não havia sido informado que o curso seria para duas linguagens e o material ainda não estava preparado. As máquinas estavam com problemas, alguns alunos estavam sem mesa, e a insatisfação era geral. Eu me perguntava o que estava fazendo ali - fiquei decepcionado! O material oficial da microsoft foi entregue com xerox - não era isso que estávamos esperando - alegaram que ainda não tinha sido entregue o material e que assim que recebessem nos entregariam.
Segundo dia de aula um novo professor me transmitiu confiança e fiquei satisfeito - agora sim as coisas vão andar. Ainda problemas nas máquinas e o material didático do professor - slide em power point não estava pronto. Se não me falha a memória foi entregue nesse dia o material oficial.
Apartir daqui sinceramente não me lembro cronologicamente dos fatos e para não tornar esse e-mail um diário da minha insatisfação irei dizer o que aconteceu sinteticamente:
- Todos os alunos estavam insatisfeitos. A sala de aula era uma algazarra de reclamações.
- Eu 'já havia feito cursos oficiais da Rational e o material didático dado em sala de aula condizia com a exposição dos slides e tudo tinha um começo, meio e fim bem definidos. O professor começava o dia dizendo: "hoje vocês vão aprender isso, aquilo e aquilo outro na seguinte ordem. Após o término dessa lição vocês estarão aptos a fazer isso, aquilo e aquilo outro" e era o que acontecia. O material entregue da microsoft era assim. Mas por falha de coordenação do curso a aula não estava sendo dada dessa forma.
- A apostila da microsoft tinha exercícios passo a passo para o facil entendimento. No nosso curso foi dada uma apostila preparada pelo professor que gerou uma série de dúvidas entre os alunos, preferiria eu, os alunos e creio que a Microsoft que a apostila fosse seguida.
- O primeiro módulo dizia a propaganda do curso que era preparatório para o exame 70-536. O material entregue não continha nem 20% dos tópicos que a Microsoft em seu site cita para o estudo da referente prova. Eu pessoalmente perguntei ao professor se aquele curso preparava para o referido exame e ele respondeu: "quem disse isso? impossível!". Palavras do próprio professor que infelizmente não foram gravadas.
- O professor perdeu três aulas repetindo os mesmos tópicos, por causa de uma falha da administração do INFNET em avisar aos alunos que teria aula ou não teria em um determinado dia. Consequência: metade da turma não foi em um determinado dia e os que foram foram "presenteados" com aulas repetidas.
- O professor perdeu quase um dia de aula explicando o que era "ponteiro" (um caracteristica da linguagem orientada a objetos). Isso deveria ter sido explicado no máximo em 20 minutos e os alunos depois que corressem atrás do estudo, ou pedissem explicações depois da hora ou por e-mail com o professor.
- Tive uma reunião particular o Fábio Binder que é um dos coordenadores do curso e ele disse que sabia de todos esses problemas e me ofereceu repetir o curso com outro professor. Eu disse que ia pensar no caso e aleguei que estava muito insatisfeito com a instituicao e que talvez nem isso eu gostaria e perguntei se caso eu não quisesse se poderia reaver o dinheiro de volta. Ele respondeu que o dinheiro do módulo que eu estava fazendo no momento "TALVEZ" não seria possível mas que o restante seria devolvido integral sim apesar de sabermos todos que existe um contrato dizendo que são 25% de "multa" em caso de "desistência" e para isso eu teria que pedir isso até meados de dezembro. Em 18 de dezembro eu pedi o cancelamento e após o pagamento de R$ 4.800,00 o INFNET alegou que me devolveria R$ 2.900,00.
- vale ressaltar que um aluno saiu no terceiro dia de aula e recebeu a devolução do valor integral do curso;
- vale ressaltar que eu não assisti as últimas aulas e sequer quis o diploma por pura indignação;
Enfim, resumindo, a única coisa que eu queria era meu dinheiro de volta corrigido.
Esse dinheiro realmente havia sido destinado para esse fim. Não foi arrependimento e sim uma insatisfação com o curso e sua desorganização que me levou a pedir o cancelamento e o ressarcimento integral do valor do curso.
Acredito que os 25% de multa seriam justos num caso em que eu estivesse solicitando o cancelamento por motivos outros (pessoais, necessidade do dinheiro, etc). Mas no caso em que a culpa é exclusiva da instituição, creio ser o correto essa mesma instituição a devolução do dinheiro.
Uma instituição deve ser boa para vender um curso, para apresentar e lecionar esse mesmo curso, mas também para reconhecer o seu erro. Por que senão o "aluno" não terá nada a falar de bom dessa instituição.
Primeira possibilidade de diálogo entre dois amigos de trabalho.
Pessoa 1 - Gabriel o que você achou do curso do infnet:
Gabriel - Ruim por todos os motivos explicados acima
Pessoa 1 - E o que o Infnet fez quanto a isso?
Gabriel - Nada e quiz me devolver 60% do que paguei. Não indico a ninguém.
Pessoa 1 - Realmente....
Segunda possibilidade de diálogo entre dois amigos de trabalho.
Pessoa 1 - Gabriel o que você achou do curso do infnet:
Gabriel - Ruim por todos os motivos explicados acima
Pessoa 1 - E o que o Infnet fez quanto a isso?
Gabriel - Reconheceu o erro e me devolveu o que paguei. Disse o curso era novo e que com a expansão do INFNET não estavam dando conta da coordenação de todos os professores. E que as próximas turmas seriam mais monitoradas mas eu realmente não quis continuar.
Pessoa 1 - Pelo menos eles reconheceram o erro. Boa instituição.
Obrigado,
Gabriel Queiroz
2008/1/14 Gabriel Queiroz <gabriel...@gmail.com>:
--
Gabriel Queiroz
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