[Rumah IG] OOT WTI tips cara klaim garansi apple
Adi Nooranto
saya ingin berbagi tips, bagi anda yang mengalami masalah (di resein) ketika berusaha mengklaim garansi anda di Service Center Apple di Jakarta (iBOX, QCD, dsb) Tips ini saya tulis berdasarkan pengalaman saya sendiri ketika berusaha mengklaim produk Apple.
Apakah anda pernah membawa ipad, itouch, ipod, atau macbook anda ke service center, tetapi karena ada cacad produk (scratch ataupun dent minor – kecil) anda di void warrantynya? Bila iya bisa ikutin tips berikut.
1. Sebelum anda membawa kembali ipad, itouch, ipod ataupun macbook anda ke service center, pastikan warranty anda masih berlaku. Buka website ini:
2. Masukan nomor serial produk anda dan cek apakah warranty anda masih valid. Bila masih valid, silahkan lanjut ke nomor 3. (TIDAK BERLAKU UNTUK IPHONE)
3. Telepon 001-803-0612009 (Apple Care Line). Saya menghubungi call center ini dengan menggunakan IM3 Indosat, dan teleponnya FREE (GRATIS). Di karenakan ini nomor internasional, harap memperhatikan apakah operator anda mendukung CALL COLLECT. Anda harus bisa berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan lancar, karena agent mereka semua menggunakan bahasa Inggris. Siapkan nomor serial apple anda.
4. Ceritakan permasalahan anda kepada Apple Call Line agent dan minta mereka untuk membantu. Jelaskan dengan jujur, apa yang terjadi dengan produk anda. Dan jelaskan pula ke mereka bahwa product anda di anggap void oleh Service Center di Jakarta dan minta mereka untuk membantu.
5. Biasanya mereka akan meminta untuk dikirimkan foto atas produk apple anda, termasuk letak lecet atau dent yg di permasalahkan. Foto secara lengkap,atas,bawah samping dan khusus untuk bagian yg ada lecet, di foto sejajar dengan penggaris,sehingga bisa terlihat jelas di foto berapa minor atau major scratch ataupun dent yg ada. Kirim kan foto tersebut ke alamat email yg diberikan oleh Apple Care Line.
6. Tunggu jawaban dari Apple Care line, biasanya cukup cepat dalam tempo 1 jam sudah ada jawaban. Anda akan diberikan case number dan kode tertentu untuk dibawa ke service center.
7. Bawa ke service center dan sertakan email ataupun kode case yg diberikan oleh Apple Care Line.
8. Tunggu proses garansi. Selesai…
9. Apabila ternyata dari Apple Care Line masih menganggap produk anda void warranty, langkah terakhir adalah, mengirimkan email ke CEO Apple, TIM COOKS. di
Ceritakan semua permasalahan anda, lengkap dengan foto2 dan bukti2 pendukung, seperti nomor serial produk dan tipe produk anda. Minta tolong kepada beliau untuk dapat membantu proses garansi anda, apabila anda anggap hal ini terjadi karena cacat produksi ataupun kesalahan Apple. JGN KARENA KESALAHAN ANDA YAH… hahaha gunakan bahasa Inggris yang terstruktur, rapi dan sopan. Jangan memaki2. Anda berusaha meminta bantuan beliau. Jangan lupa sertakan nomor HP anda dan email anda yang mudah untuk di hubungi.
Saya sendiri dan beberapa pengguna apple diseluruh dunia telah di balas emailnya. Dan Tim Cook sendiri yang mengirimkan staffnya, seorang Executive Relation untuk menghubungi saya dan membantu saya menyelesaikan permasalahan saya. Executive Relation adalah orang2 super di Apple yang bisa membantu anda dan menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat.
Ini adalah pengalaman yang saya alami pribadi. Sudah dua product apple yang saya claim garansi berkat bantuan Apple Care Line. Perbedaan yang mencolok antara customer care Indonesia dengan perusahaan sekelas Apple. CS sekelas Apple memberikan solusi tanpa perlu di maki2. CS di Indonesia, harus debat dulu baru ada solusi.
Kasus kedua:
Saya sendiri mengalami kesulitan klaim garansi ipad saya, dikarenakan ada dent di bagian bawah kiri dan kanan (sepanjang 2 – 3 mm). Ketika saya tiba di ibox menteng, mereka langsung menginformasikan bahwa warranty saya void. Saya malas tertengkar mulut dengan mereka, saya langsung hubungi Apple Care Line via HP (didepan CS ibox) dan langsung proses ini di ambil alih oleh Apple Care Line. Alhasil setelah ipad difoto dari berbagai sudut, dan dikirimkan via email ke Apple Care Line, warranty ipad yang sebelumnya di VOID oleh ibox, langsung di overrule oleh Apple dan saya langsung di proses garansinya. Semua selesai dalam tempo 1 jam 30 menit (ketika saya di ibox). Four thumbs up… Bahkan Apple sendiri yang langsung menghubungi saya via telepon untuk mengkonfirmasi bahwa warranty saya berlaku dan akan diberikan unit pengganti secara gratis.
Entah service center di indonesia terlalu teliti sehingga mereka menvoid cacat karena pemakaian wajar atau mereka berusaha membuat anda mengeluarkan biaya service. Saya tidak mau menilai, silahkan anda yang menilai sendiri. Pada intinya saya memberikan satu tips untuk anda supaya membantu proses garansi yang seharusnya anda dapatkan.
sumber : http://goo.gl/czbmK
| Reply via web post | Reply to sender | Reply to group | Start a New Topic | Messages in this topic (1) |
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
)&t=J_3-D_3&al=(as$121me6d17,aid$YmCAC2KL4Jo-,cr$-1,ct$25,at$H,eob$-1)){kind=small}
)&t=J_3-D_3&al=(as$121rj17et,aid$JYeAC2KL4Jo-,cr$-1,ct$25,at$H,eob$-1)){kind=small}
)&t=J_3-D_3&al=(as$121tat6sa,aid$6K2AC2KL4Jo-,cr$-1,ct$25,at$H,eob$-1)){kind=small}
Niko S.
mantap, kasih bintang duluan ah
saya pernah claim tapi gak pernah di persulit sih sewaktu dulu replace iPad di zoom bandung
@pedagangasongan
http://asongan.biz
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
Denny George
Mumpung lagi pembahasan klaim garansi apple..
Bulan lalu saya mengajukan klaim garansi ipad ke global , imambonjol - Denpasar,tapi bagian service centernya menyampaikan untuk sementara ipad tidak bisa dikirim ke Singapore karena sedang ada permasalahan dengan bea cukai.
Apa bener sekarang lagi gak bisa klaim ke Singapore...?
TIA
Thank's
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
ali santoso
Menurut saya pribadi sih mau sulit atau ngak soal BC ya bukan urusan saya. Alasannya ngak nyambung menurut saya.
Masa saya mau claim kok harus nunggu BC sulit atau ngak. Kalau beli barang ya masih nyambung BC lagi sulit atau ngak.
Ali
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
Denny George
Maaf kayaknya kurang lengkap ceritanya, masalah klaim tetap bisa diajukan tapi ipadnya dibiarkan diam di global Denpasar dulu menunggu permasalahan dengan BC nya selesai.
Menurut CS nya sih pertengahan Mei ini ada keputusan dari BC nya..
Thank's
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
achmad kemal
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
Hafiezh Alighani
Wah thanjs infonya.. dulu sempet klaim ipad jg di ibox kelapa gading dan ada dent dikit tp masih diterima.
Yg kedua klaim ipod nano 6gen krn kecemplung air di kolam renang, untung lgsg diangkat dan dikeringkan beberapa hari alhasil ipod mati dan coba claim ke ibox menteng masih dilayani, dan dikasih unit replacment. Fyi, saya bilang ipod nya abis dibawa ke cina yg kebetulan lg musim salju makanya agak lembab :))
Mungkin saya lg hoki, lain kali kalo ditolak mau coba cara ini :)
Salam,
Hafiezh
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
Sucipto Kornelius
Kalau email ke tim cook itu benar2 pernah saya alami. Cust bule Bhinneka complain MBPnya baru beli tapi webcam-nya rusak. Dibawa ke ibox harus tunggu pergantian sparepart yg berbulan2. Dianya email sendiri ke tim cook komplain masalah tsb, prshn besar tetapi sparepart aja tidak ada. Dianya minta ganti unit baru.
Akhirnya ada perwakilan dari Apple regional singapore yg minta ibox kasih unit baru. Masalah langsung beres.
Salam,
Sucipto
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
Hery
Benar tuh, teman saya juga ada alami kalau saat ini lagi ada kesulitan krn rules baru dari BC. Jadi apple singapore ga bisa kirim langsung barang penggantinya krn peraturan baru ini.
Hery
@h3rzbube
Sponsor:
URGENT - Jasa Kurir Pribadi dalam kota
Call/SMS: 0819URGENT (0819874368) | BB PIN: 22A743B6
sponsor:
http://Originalroom.com ,hp.0856.9888.558
email: or...@originalroom.com
