Propostas de Melhoria
Marco Aurelio Alves Pitoco de Araujo
Prezados,
Muito tempo se passou desde o Go-LIVE aqui na Brookfield, porem minha insatisfação com o suporte prestado pela IFS aos nossos chamados, documentação e velocidade de atendimento continua muito alta.
Como o propósito desse grupo é tentar melhorar a relação da IFS com todos nós clientes, gostaria de saber de vcs, o que poderíamos fazer juntos para cobrar um melhor atendimento.
Alguem gostaria de opinar?
Abraços/Regards,
Marco Pitoco, PMP
Coordenador de Aplicações
Brookfield Energia Renovável
Edifício Sede de Empresas
Av. das Américas, 4430 3º andar - Barra da Tijuca
CEP 22.640-102 - Rio de Janeiro - RJ
Tel + 55 (21) 2439-5136 - (21) 8200-8874
E-mail: marco....@brookfieldenergia.com
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Lucia, William
Bom dia a todos.
Tenho uma experiência muito frustrante em relação a este tema.
Somos clientes da IFS desde 2001 e apenas tivemos um suporte efetivo na época da implantação e migração de versão. O atendimento on-line nunca conseguiu nos atender no prazo, isto quando atendia.
Tentamos por diversas ocasiões conversar com a diretoria mas não houve a solução do problema.
Para resolver, montamos uma equipe interna na KPMG com 3 consultores e fizemos treinamentos sob demanda (alocamos consultores da IFS por alguns dias e planejamos esta atividade).
Por outro lado, solicitamos a IFS a alocação Full time de um desenvolvedor na KPMG para realização de customizações de melhorias ou correções.
Com isso minimizamos esta dependência com a IFS (a não ser questões legais, previstas no contrato) e temos obtidos bons resultados. Quando há algo que os consultores internos não consigam resolver, solicitamos a IFS a alocação de um consultor (time and material) especialista para nos apoiar.
Caso queira me ligar para conversarmos melhor estou a disposição.
Wiliam de Lucia
ITS Coordinator
ITS Brazil
KPMG Auditores Independentes (BR)
Rua Vergueiro, 3.111
04101-300 São Paulo, SP, Brazil
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