Modelo de Suporte do IFS
Marco Aurelio Alves Pitoco de Araujo
Senhores,
Estamos caminhando para o GO-LIVE aqui do IFS na Brookfield (com duas 34 empresas no sistema) e gostaria de colher de vocês as experiências e lições aprendidas com relação a como suportar o IFS dentro da organização.
Como hoje funciona o acesso ao time de suporte, quem é o time de suporte e quais os principais problemas.
Seria muito importante se pudessem me dar um feedback para que depois possamos dividir como foi o processo aqui na Brookfield também.
Obrigado,
Abraços/Regards,
Marco Pitoco, PMP
Analista de Negócios - Projeto IFS
Brookfield Energia Renovável
Avenida das Américas no. 3434 / bloco 07 / Sala 501
Centro Empresarial Mario Henrique Simonsen
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro
CEP: 22640-102
E-mail: marco....@brookfieldenergia.com
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Fernando Fonseca
Nosso Go Live para a V7 aconteceu em 01/09/2010, antes usávamos a 2003.
Neste período até um tempo após é quando tivemos o melhor suporte por parte da IFS, pois neste momento toda a equipe de consultores e técnicos está focada no projeto. Tudo que precisa é resolvido pontual e rapidamente.
Não se pode dizer o mesmo quando se está fora do período de Go Live, quando tudo volta ao "normal", ou seja, cases parados, sem retorno, sem ação etc.
O que se pode constatar neste caso é que a IFS trabalha quase que exclusivamente para projeto, minimizando os efeitos que podem causar uma má manutenção e até perda de clientes.
Alguns pontos que julgo importantes a serem considerados no Go Live são:
- Fazer com que os usuários chave testem a aplicação com os usuários configurados para produção, com mesmos acessos, roles etc. Em nossa implantação os usuários chave testaram com usuário owner e não conseguiram visualizar o que realmente teriam acesso. Quando entramos em produção foi uma correria para adequar os usuários.
- Certifique-se de que todos os cadastros estejam o mais correto possível, pois pode ter surpresas. Tenha cuidado com o que ficou para a IFS fazer, se ficar para última hora, eles começam a priorizar as pendências e aí pode haver alguma perda (tempo, processo etc.). No nosso caso tivemos algumas migrações da versão anterior e ficou para a IFS fazer, acabamos tendo que fazer de forma "atropelada".
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Fernando Fonseca
Santa Maria Cia de Papel e Celulose
Fones: (42)3621-4055, (42)3621-4000
| De: | "Marco Aurelio Alves Pitoco de Araujo" <marco....@brookfieldenergia.com> |
| Para: | <ifsb...@googlegroups.com> |
| Data: | 24/05/2011 10:54 |
| Assunto: | [IFS BRASIL] 30 = Modelo de Suporte do IFS |
| Enviado por: | ifsb...@googlegroups.com |
Senhores,
Obrigado,
Abraços/Regards,
Marco Pitoco, PMP
Brookfield Energia Renovável
CEP: 22640-102
E-mail: marco....@brookfieldenergia.com
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Ana Euphemio
Marco,
O go live na Wellstream foi dia 1/3/2010. Implantamos Finanças, Distribuição e Projetos.
Não tivemos maiores problemas. O gerente do projeto da IFS na WS sempre foi bastante pró ativo e resolveu rapidamente os problemas que aconteceram nas primeiras semanas.
A parte que considero mais crítica é a parte Fiscal em função da diversidade de situações para parametrização das operações fiscais.
O suporte pós implantação é insatisfatório. Os tempos são longos e a data estimada de conclusão dificilmente é cumprida.
Estamos atualmente trabalhando para a implantação da Manufatura que deverá ocorrer no segundo semestre.
At,
Ana Maria Euphemio
System Development Manager
Wellstream International
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Niterói – RJ 24050-350, Brazil
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