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Lutero Chaloux
Siempre que doy clases sobre el lenguaje corporal, me hacen invariablemente esta pregunta: Joe, qu hizo que, en un primer momento, te interesaras en el estudio de la comunicacin no verbal?. La verdad, no fue algo que yo hubiera planeado hacer, ni tampoco el resultado de una gran fascinacin por el tema. Se trat de algo mucho ms prctico que eso, fue un inters nacido de la necesidad de adaptarme con xito a un estilo de vida totalmente nuevo. A los ocho aos, llegu a Estados Unidos como exiliado cubano. Llegamos pocos meses despus de la invasin de la baha de los Cochinos y, sinceramente, pens que tan slo nos quedaramos durante un breve periodo de tiempo, como refugiados.
Aprend a usar el lenguaje corporal para descifrar lo que mis compaeros de clase y mis profesores intentaban comunicarme, y para saber cmo se sentan respecto a m. Una de las primeras cosas que not es que los alumnos y los profesores a los que yo verdaderamente les caa bien alzaban (o arqueaban) las cejas cuando me vean entrar en clase. Por otra parte, aquellos que no eran muy amables conmigo entornaban levemente los ojos cuando yo apareca, un gesto que, una vez observado, nunca se olvida. Enseguida empec a usar esta informacin no verbal, como muchos otros inmigrantes han hecho, para valorar y entablar amistades, para comunicarme a pesar de la barrera del idioma, para evitar a enemigos y cultivar relaciones sanas. Muchos aos despus, usara estos mismos gestos de los ojos para resolver delitos como agente especial en la Oficina Federal de Investigacin (FBI) (ver recuadro 1).
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Basndome en mi experiencia, mi educacin y mi formacin, quiero ensearte a ver el mundo como lo hace un experto del FBI en comunicacin no verbal: como un entorno vvido y dinmico en el que toda relacin humana resuena con informacin, y como una oportunidad de usar el lenguaje silencioso del cuerpo para enriquecer tus conocimientos sobre lo que piensa, siente y quiere hacer la gente. Usar este conocimiento te ayudar a destacar entre los dems. Tambin te proteger y te proporcionar una visin del comportamiento humano hasta ese momento oculta.
El bloqueo visual es una conducta no verbal que puede producirse cuando nos sentimos amenazados o no nos gusta lo que vemos. Entornar los ojos (como en el caso ya descrito anteriormente de mis compaeros de clase) y cerrarlos o taparlos son acciones que han evolucionado con el objetivo de proteger al cerebro, evitando que ste vea imgenes no deseadas, y para comunicar nuestro desprecio a los dems.
Como investigador, utilic los gestos de bloqueo visual para ayudar en la investigacin del trgico incendio de un hotel en Puerto Rico que se cobr noventa y siete vidas. Un guardia de seguridad atrajo de inmediato las sospechas porque el fuego se inici en la zona que l tena asignada. Uno de los mtodos que utilizamos para determinar que no tuvo nada que ver con el inicio del fuego fue formularle algunas preguntas muy especficas como dnde se encontraba antes de que se declarara el incendio, dnde estaba cuando ste se produjo y si fue l quien lo provoc. Despus de cada pregunta, yo observaba su rostro en busca de algn signo evidente de bloqueo visual, y ste slo apareci cuando se le pregunt dnde se encontraba antes de que se iniciara el fuego. Curiosamente, no pareca sentirse molesto con la pregunta Provoc usted el incendio?. Esto me indic que la verdadera cuestin era dnde se hallaba en el momento del siniestro, no su posible participacin en l. Los investigadores a cargo del caso le formularon ms preguntas sobre este tema y, finalmente, reconoci que abandon su puesto para ir a ver a su novia, que tambin trabajaba en el hotel. Por desgracia, mientras se ausent, unos pirmanos entraron en el rea que l debera haber estado vigilando e iniciaron el incendio.
En esta ocasin, el gesto de bloqueo visual del guardia nos dio la pista que necesitbamos para seguir una lnea de investigacin que, finalmente, permiti resolver el caso. Al final, fueron detenidos y condenados tres pirmanos responsables del trgico incendio. Si bien es cierto que la negligencia del guardia de seguridad fue deplorable y que el hombre senta una tremenda culpa, l no era, sin embargo, el incendiario.
La comunicacin no verbal, a menudo denominada comportamiento no verbal o lenguaje corporal, es un medio de transmisin de informacin, al igual que la palabra hablada, que se lleva a cabo a travs de expresiones faciales, gestos, contacto (hptica), movimientos fsicos (cinsica), posturas, ornamentacin corporal (ropas, joyas, peinado, tatuajes, etc.), e incluso tono, timbre y volumen de voz (ms que el contenido hablado). Los comportamientos no verbales constituyen, aproximadamente, entre el 60 y el 65% de toda la comunicacin interpersonal y, en algunas ocasiones, como por ejemplo durante el acto sexual, pueden llegar a constituir el 100% de la comunicacin entre la pareja (Burgoon, Buller y Woodall, 1994, 229-285).
Este tipo de comunicacin tambin puede revelar los verdaderos pensamientos, sentimientos e intenciones de una persona. Por esta razn, las conductas no verbales reciben tambin el nombre de indicios (nos hablan del verdadero estado de nimo del individuo). Debido a que la gente no siempre es consciente de que est comunicndose no verbalmente, el lenguaje corporal a menudo es ms sincero que las afirmaciones verbales, las cuales se pueden construir conscientemente para alcanzar ciertos objetivos (ver recuadro 2).
Siempre que la observacin del comportamiento no verbal de una persona te ayude a comprender sus sentimientos, intenciones y acciones, o te aclare sus palabras, habrs descodificado y usado con xito este medio silencioso.
Los investigadores han llegado a la conclusin de que aquellos que pueden leer e interpretar la comunicacin no verbal, y que son capaces de percibir cmo los ven los dems, disfrutan de un mayor xito en la vida que las personas que carecen de esta habilidad (Goleman, 1995, 13-92). El objetivo de este libro es ensearte a observar el mundo que te rodea y a determinar el significado de los gestos no verbales en cualquier situacin. Este poderoso conocimiento mejorar tus relaciones personales y enriquecer tu vida del mismo modo que ha enriquecido la ma.
Un memorable ejemplo de cmo el lenguaje corporal puede ser en ocasiones ms veraz que el lenguaje verbal es el de la violacin de una joven en la reserva india de Parker, en Arizona. Se hizo venir a un sospechoso para interrogarlo. Sus palabras sonaban convincentes y su relato era coherente. Afirmaba que no haba visto a la vctima y que, aunque era cierto que haba paseado por el campo, se haba limitado a andar junto a una hilera de lamos, haba girado a la izquierda y luego haba caminado directamente hacia su casa. Mientras mis colegas tomaban notas de lo que escuchaban, yo mantuve los ojos fijos en el sospechoso y observ que, cuando explicaba que haba girado a la izquierda y se haba ido a casa, su mano indicaba hacia la derecha, que era exactamente la direccin que llevaba al lugar de la violacin. Si no lo hubiera observado, no habra captado la discrepancia entre su comportamiento verbal (Fui hacia la izquierda) y el no verbal (la mano que indicaba hacia la derecha). Pero, en cuanto lo vi, sospech que estaba mintiendo. As que esper un rato, luego volv a enfrentarme a l y, al final, confes.
Uno de los aspectos ms fascinantes sobre la comprensin de la conducta no verbal es su aplicabilidad universal. Funciona en cualquier lugar donde hayan relaciones humanas. Los gestos no verbales estn en todas partes y son fiables. Una vez sepas qu significa un tipo especfico de comportamiento no verbal, puedes usar esa informacin en una gran diversidad de circunstancias diferentes y en todo tipo de entornos. De hecho, es difcil relacionarse de un modo eficaz sin los gestos no verbales. Si alguna vez te has preguntado por qu en la era de los ordenadores, los mensajes de texto, los correos electrnicos, los telfonos y las videoconferencias, la gente an toma aviones para asistir a reuniones, te dir que esto se debe a la necesidad de expresar y observar la comunicacin no verbal cara a cara. Nada supera al hecho de ver los gestos no verbales de cerca y en persona. Por qu? Porque los gestos no verbales son poderosos y tienen significado. Adems, lo que aprendas en este libro, podrs aplicarlo a cualquier situacin y a cualquier circunstancia. A continuacin, tienes un buen ejemplo de esto (recuadro 3):
Hace unos meses, impart un seminario a un grupo de jugadores de pquer sobre cmo usar el comportamiento no verbal para leer las manos de sus oponentes y ganar ms dinero en el juego. Como el pquer hace hincapi en los faroles y el engao, los jugadores estaban muy interesados en ser capaces de interpretar los gestos de sus contrincantes. Para ellos, descifrar la comunicacin no verbal es fundamental. Fueron muchos los que agradecieron los conocimientos recibidos; sin embargo, lo que ms me sorprendi fue la cantidad de participantes que fue capaz de entender el valor de comprender y usar el comportamiento no verbal ms all de la mesa de pquer.
Estoy convencido de que cualquier individuo con una inteligencia normal puede aprender a usar la comunicacin no verbal para superarse. Lo s porque, durante las ltimas dos dcadas, he enseado a miles de personas, como t, a descifrar con xito el comportamiento no verbal y a usar esa informacin para enriquecer tanto sus vidas, como las de sus seres queridos y tambin para alcanzar sus objetivos personales y profesionales. Sin embargo, para lograr esto, t y yo tenemos que establecer un acuerdo de trabajo en el que cada uno aporte algo significativo.
Interpretar a la gente con xito, captando la informacin no verbal a fin de evaluar sus pensamientos, sentimientos e intenciones, es una habilidad que requiere una prctica constante y un entrenamiento adecuado. A fin de ayudarte en ese entrenamiento, voy a darte algunas directrices o mandamientos importantes, que te servirn para maximizar tu efectividad en la interpretacin de los gestos no verbales. Cuando incorpores estas directrices a tu vida diaria y las conviertas en parte de tu rutina, pronto llegarn a ser algo instintivo para ti y no necesitars dedicar a esta actividad casi ningn pensamiento consciente. Es muy parecido a aprender a conducir. Recuerdas la primera vez que lo intentaste? Si eres como yo, estaras tan preocupado por dirigir el vehculo que te debi resultar muy difcil centrarte en tus movimientos dentro del coche y, al mismo tiempo, tambin en lo que suceda fuera, en la carretera. Slo cuando te sentiste cmodo tras del volante fuiste capaz de ampliar tu foco de atencin para abarcar todo el entorno de la conduccin, no es as? Pues lo mismo sucede con el comportamiento no verbal. Una vez que dominas la mecnica de la comunicacin no verbal de una manera eficaz, sta se convierte en algo automtico y, entonces, puedes centrar toda tu atencin en descifrar el mundo que hay a tu alrededor.
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