ويندوز 10 لا يستجيب
Bubba Lual
تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن أن تساعد في حل المشكلات الأكثر شيوعا عندما تتلقى خطأ في Excel لا يستجيب أو يتوقف Excel عن العمل أو يتجمد عند تشغيله أو فتح مصنف Excel. قد تحدث هذه الأنواع من المشاكل لسبب واحد أو أكثر من الأسباب المذكورة أدناه.
اتبع الحلول المتوفرة في هذه المقالة بالترتيب. إذا كنت قد جربت إحدى هذه الطرق مسبقا ولم تساعدك فالرجاء الانتقال إلى الحل التالي في القائمة.
عند تشغيل Excel في الوضع الآمن فإنه يتجاوز الوظائف والإعدادات مثل موقع بدء التشغيل البديل وأشرطة الأدوات التي تم تغييرها ومجلدات بدء التشغيل التي يستخدمها Excel ووظائف Excel الإضافية ومعظم وظائف COM الإضافية. بينما يمكن للوظيفة الإضافية تحسين تجربتك يمكن أن تتداخل أحيانا أو تتعارض مع Excel.
يقوم مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft بأتمتة عملية عزل الوضع الآمن بشكل كامل لإعلامك ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن الوظائف الإضافية أو الملفات الموجودة في مجلدات بدء التشغيل أو إعدادات شريط الأدوات.
سيقوم المساعد في معظم الحالات بتعديل السجل ونقل الملفات من مجلدات بدء التشغيل التي يستخدمها Excel. قبل تشغيل المساعد تأكد من إجراء نسخ احتياطي للسجل وجميع الملفات في مجلدات بدء التشغيل التي يستخدمها Excel بحيث يمكنك استعادة السجل والملفات التي تم نسخها احتياطيا في حالة حدوث مشكلة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية إجراء نسخ احتياطي للسجل واستعادته راجع كيفية إجراء نسخ احتياطي للسجل واستعادته في Windows.
اعتمادا على ما تم العثور عليه بواسطة السيناريو على جهازك قد تتطلب منك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إعادة تعيين تكوين الوظيفة الإضافية يدويا ونقل الملفات مرة أخرى إلى مجلدات بدء التشغيل. يرجى استخدام المعلومات التالية حسب الحاجة لتحديد التغييرات التي ربما تم إجراؤها بواسطة السيناريو.
أي قيمة REG_SZ تكون إما "OPEN" أو تبدأ ب "OPEN" (على سبيل المثال OPEN1) لها "RenamedBySaRA" ملحقة مسبقا بالاسم. على سبيل المثال تتم إعادة تسمية "OPEN" إلى "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options
يتم إنشاء ملف يسمى AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg في مجلد ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
يحتوي ملف AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg على نسخة احتياطية من مفاتيح التسجيل أعلاه كما كانت موجودة قبل تشغيل السيناريو.
يتم نقل الملفات التي تم نقلها من المجلدات أعلاه إلى مجلد يسمى ExcelStartupFilesFoundBySaRA الذي تم إنشاؤه على سطح مكتب Windows.
يتم إنشاء ملف يسمى ExcelStartupFolderFiles.log في مجلد ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
يحتوي ملف ExcelStartupFolderFiles.log على قائمة بجميع الملفات التي تم نقلها وموقع الملف الأصلي الخاص بها.
تتم إعادة تسمية الملفات ذات ملحق .xlb الموجودة في المجلد التالي لتضمين ملحق ملف تمت إعادة تسميته:
AppData\Microsoft\Excel
إذا لم تحدث المشكلة عند إعادة تشغيل Excel في الوضع العادي فابدأ في تمكين الوظائف الإضافية واحدا تلو الآخر حتى يتم ذلك. سيتيح لك ذلك تحديد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة. تأكد من إعادة تشغيل Excel في كل مرة تقوم فيها بتمكين وظيفة إضافية.
اتبع الخطوات المذكورة في هذا المقطع بشكل دقيق. قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. احرص على إجراء نسخ احتياطي للسجل قبل تعديله. احرص على معرفة كيفية استعادة السجل في حالة حدوث مشكلة.
في العمود Name ابحث عن أي قيمة REG_SZ تساوي OPEN.
إذا لم تعثر على قيمة REG_SZ يكون اسمها OPEN فتابع قسم التحقيق في المشكلات المحتملة في الملفات في مجلدات بدء التشغيل .
إذا لم تحدث المشكلة عند إعادة تشغيل Excel في الوضع العادي فابدأ في إعادة تمكين الوظائف الإضافية في Excel واحدا تلو الآخر عن طريق إزالة "إعادة تسمية" من الاسم. ستتمكن من تحديد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة. تذكر إعادة تشغيل Excel في كل مرة تقوم فيها بإعادة تمكين وظيفة إضافية في السجل.
إذا لم يؤدي تعطيل وظائف COM الإضافية ووظيفة Excel الإضافية إلى حل المشكلة فتابع إلى قسم التحقيق في المشكلات المحتملة المتعلقة بالملفات في مجلدات بدء التشغيل .
عند بدء تشغيل Excel يفتح أي مصنفات موجودة في مجلد XLStart أو مجلد بدء تشغيل بديل بالإضافة إلى مجلد XLStart. حاول بدء تشغيل Excel دون فتح المصنفات في مجلد XLStart أو مجلد بدء التشغيل البديل.
يتم فتح أي مصنف أو قالب أو ملف مساحة عمل تضعه في مجلد XLStart تلقائيا عند بدء تشغيل Excel. يمكنك نقل الملفات من هذا المجلد وفتح Excel لاختبار وتحديد ما إذا كان مصنف معين يسبب المشكلة. للعثور على مسار مجلد XLStart ونقل المصنفات منه قم بما يلي:
إذا لم تحدث المشكلة عند إعادة تشغيل Excel في الوضع العادي فابدأ في نقل المصنفات التي قمت بنقلها في الخطوة 4 واحدا تلو الآخر مرة أخرى إلى مجلد XLStart وإعادة تشغيل Excel في الوضع العادي في كل مرة. إذا كانت هناك مشكلة في أحد المصنفات في مجلد XLStart فيجب أن يحدد هذا المصنف.
يتم فتح أي مصنف أو قالب أو ملف مساحة عمل تضعه في مجلد بدء تشغيل بديل تلقائيا عند بدء تشغيل Excel. نظرا لأن Excel سيحاول فتح كل ملف في مجلد بدء التشغيل البديل فتأكد من وجود الملفات التي يمكن ل Excel فتحها فقط في هذا المجلد.
ضمن عام في المربع عند بدء التشغيل افتح جميع الملفات في لاحظ مسار المجلد الذي تم تكوينه كمجلد بدء تشغيل بديل.
إذا لم تحدث المشكلة فابدأ في نقل أي مصنف قمت بنقله في الخطوة 3 مرة أخرى إلى مجلد بدء التشغيل البديل واحدا تلو الآخر ثم أعد تشغيل Excel في الوضع العادي في كل مرة. ستتمكن من تحديد المصنف الذي يسبب المشكلة.
قد يتعين عليك تعيين Windows Update بحيث يقوم تلقائياً بتنزيل التحديثات الموصى بها وتثبيتها. غالبا ما يؤدي تثبيت أي توصية مهمة والتحديثات المثلى إلى تصحيح المشكلات عن طريق استبدال الملفات غير المحدثة وإصلاح الثغرات الأمنية. لتثبيت التحديثات الأخيرة اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة: تحديث Microsoft 365 والكمبيوتر.
إذا كان Excel قيد الاستخدام بواسطة عملية أخرى فسيتم عرض هذه المعلومات في شريط المعلومات في أسفل نافذة Excel. إذا حاولت تنفيذ إجراءات أخرى أثناء استخدام Excel فقد لا يستجيب هذا الأخير. انتظر حتى انتهاء المهمة الجارية قبل محاولة تنفيذ إجراءات أخرى.
يمكن أن تكون ملفات Excel موجودة على الكمبيوتر لفترة طويلة. تتم ترقيتها من إصدار إلى إصدار وتنتقل بشكل متكرر من مستخدم إلى مستخدم آخر. بشكل متكرر يرث المستخدم ملف Excel ولكنه لا يعرف ما هو مضمن في الملف. يمكن أن تتسبب الأشياء التالية في حدوث مشكلات في الأداء أو تعطل:
في بعض الأحيان يتم إنشاء ملفات Excel بواسطة تطبيق تابع لجهة خارجية. في هذه الحالة قد يتم إنشاء الملفات بشكل غير صحيح وقد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح عند فتح الملفات في Excel. إذا حدث ذلك فاختر الميزات في ملفات جديدة خارج تطبيق الجهة الخارجية. إذا كانت الميزات تعمل بشكل صحيح فيجب عليك التأكد من أن الطرف الثالث على علم بالقضية.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد اختبارها خارج تطبيق الجهة الخارجية فتابع إلى العنصر التالي في القائمة.