Fwd: Treinamentos ISO 20000 Foundation em ITIL e Fundamentos de ITIL (R) v3
Timothy High
From: SUCESU-RJ <mar...@sucesurj.com.br>
Date: 2010/3/22
Subject: Treinamentos ISO 20000 Foundation em ITIL e Fundamentos de ITIL ® v3
To: timoth...@gmail.com
Caros (as) amigos (as),
No mês de Maio estaremos oferecendo dois cursos de capacitação
em parceria com a Brunise. O primeiro será o treinamento ISO 20000 Foundation em ITIL, com prova de
certificação, nos dias 3 e 4
de Maio de 2010 e o segundo o treinamento Fundamentos de
ITIL® v3, com prova
de certificação em português, nos dias 19 a 21 de Maio
de 2010. Programas e demais informações estão abaixo.
Nosso mailing list é formado por adesões voluntárias e sugestões dos nossos colaboradores. Caso não deseje receber mais nossos e-mails, por favor, desculpe-nos o incômodo e clique aqui http://www.weblocal.net.br/e-mail-marketing/unsubscribe.php?M=120285&C=45834abcc63baa0d421755762983a90f&L=36&N=97
Abraços,
Cid Miranda
Presidente
SUCESU-RJ
ISO 20000 Foundation em ITIL (com prova de certificação)
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) atualmente foca no fornecimento eficiente de serviços para assegurar a satisfação dos requisitos dos clientes, efetividade em custo e processos de negócio estáveis. Aperfeiçoar serviços é considerado um pré-requisito para a presença em mercados nacionais e internacionais.
A ISO/IEC 20000 é a primeira norma internacionalmente reconhecida baseada em processos mundiais, criada especificamente para o escopo do Gerenciamento de Serviços de TI. A ISO/IEC 20000-1 (parte 1) é a especificação formal, descrevendo os requisitos que devem ser obrigatoriamente alcançados. Já a ISO/IEC 20000-1 (Parte 2) descreve um código de prática.
Tanto os provedores de serviços internos quanto os externos estão sendo desafiados a provar que serão capazes de fornecer a qualidade de serviço requerida e, para essa finalidade, deverão ter em funcionamento os processos de Gerenciamento de Serviços adequados. Os provedores de serviços externos já sendo solicitados a obter essa certificação, parte integrante dos editais de convocação ou licitações.
Metodologia e dinâmica do treinamento
O treinamento e qualificação ISO/IEC 20000 - EXIN familiariza os candidatos com o conteúdo da norma ISO/IEC 20000:2005 edição 1 e sua implantação é orientada à prática na forma de um sistema de gestão, incluindo os relacionamentos com outras normas relevantes e as melhores práticas, métodos e estruturas associadas.
Benefícios esperados
• Permitir aos candidatos a aplicação do conhecimento adquirido no cumprimento de tarefas específicas de gestão e funções no Gerenciamento de Serviços de TI de uma maneira direcionada;
• Conhecimento alinhado a normas internacionais;
• Qualificação reconhecida de pessoas, emitida por terceiros;
• Conceito do treinamento e qualificação alinhados com requisitos do negócio;
• Transferência de especialização orientada à prática de treinamento.
Certificação
Candidatos que obtiverem sucesso no exame receberão um certificado atestando seu conhecimento em Sistemas de Gestão conforme definido na ISO/IEC 20000, de reconhecimento internacional.
Formato do exame
• Exame de múltipla escolha, contendo 40 perguntas
• Duração: 60 minutos
• Idioma: Português
Público-alvo
Provedores de serviços internos e externos que desempenham um papel ou possuem interesse na ISO/IEC 20000, mesmo que tal Organização ainda não seja certificada. Além disso, também é indicado para clientes - considerando que seus provedores de serviços tornem-se certificados ISO/IEC 20000, podendo assim obter a percepção daquilo que deve ser esperado dos seus provedores de serviços.
Programação
Por meio da metodologia prática desenvolvida pelos profissionais da Brunise, o curso acreditado pelo EXIN, prepara o profissional para a certificação com as seguintes atividades:
• Sistemas gerais de gestão e processo de melhoria contínua;
• A importância do Gerenciamento de Serviços de TI de acordo com a ISO/IEC20000;
• Processos do Gerenciamento de Serviços e suas interfaces com outros processos.
Condições Gerais
Local: Centro de Treinamento da ABERJ, situado à Rua do Ouvidor, 50 - 12º. Andar, Centro.
Horário:
Módulo Conceitual: de 08:30 às 17:30 nos dias 03 e 04 de Maio de 2010;
Módulo de Exame: no final do treinamento
Idioma: Português
Mínimo para Aprovação: 65% (26 questões)
Investimento:
O investimento pelo Módulo Conceitual é de R$ 1.500,00 (hum mil e quinhentos reais) e pelo Módulo de Exame, de R$ 850,00 (oitocentos e cinqüenta reais).
Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado até o dia 26 de Abril de 2010 no e-mail mar...@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto.
Descontos:
O pagamento antecipado (comprovado até 27 de Abril de 2010) tem desconto de R$100,00 (cem reais) no Módulo Conceitual e R$100,00 (cem reais) no Módulo de Exame.
**Este valor inclui coffee break, apostila com o conteúdo abordado e certificado de participação.**
O associado ou colaborador da SUCESU-RJ tem desconto de R$50,00 (cinqüenta reais) no Módulo Conceitual e R$50,00 (cinqüenta reais) no Módulo de Exame. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Inscrições múltiplas têm desconto de R$50,00 (cinqüenta reais) por participante, apenas no Módulo Conceitual. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
______________________________________________________________________
Fundamentos de ITIL® v3 (com prova de certificação em português)
Situação Atual:
As organizações ainda encontram muitas dificuldades na adoção da estrutura de Gerenciamento de Serviços sugerida pela ITIL®. É comum observarmos que ocorre:
- Pouca percepção da diferença entre o Gerenciamento de Serviços e o Gerenciamento de Sistemas;
- Falta de reconhecimento dos serviços críticos;
- Qualificação e recursos escassos;
- Falta de estruturação geral para um bom Gerenciamento de Serviços;
- Dificuldade de estabelecer um balanceamento adequado entre o custo e a qualidade.
A ITIL® v3
A ITIL® v3 se propõe a tratar estes aspectos através de:
- Facilitar o gerenciamento da qualidade dos serviços da TI;
- Melhorar a eficiência, aumentar a efetividade e reduzir riscos, trazendo otimização e racionalização;
- Fornecer códigos de práticas no suporte da Qualidade Total;
- Prover aderência e conformidade com a ISO e com as práticas de Governança.
Com a adoção da ITIL® v3 é possível melhorar o suporte para os negócios através da melhoria da entrega dos serviços de TI para os clientes. O modelo de referência traz princípios guias para desenhar os serviços baseado nas necessidades do cliente, transformando as áreas de TI e Telecom em parceiras do negócio.
A ITIL® v3 se preocupa em definir o ciclo de vida completo de um serviço de TI, com as melhores práticas para:
- A Estratégia de Serviços (Service Strategy);
- O Desenho de Serviços (Service Design);
- A Transição de Serviços (Service Transition);
- A Operação de Serviços (Service Operation); e
- A Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).
Competências adquiridas
As competências a serem adquiridas pelos profissionais que participarem deste programa de capacitação são as seguintes:
- Compreensão prática sobre o Gerenciamento de Serviços;
- Compreensão sobre o Ciclo de Vida do Serviço;
- Compreensão sobre os princípios e modelos-chave do Gerenciamento de Serviços;
- Consciência das funções e dos processos envolvidos e seus relacionamentos no Gerenciamento de Serviços;
- Conhecimento das políticas e regras relacionadas ao Gerenciamento de Serviços;
- Conhecimento da Arquitetura e da Tecnologia requerida para o Gerenciamento de Serviços;
- Entendimento sobre a contribuição dos processos da ITIL® v3 no gerenciamento da organização da TI;
- Preparação para obter a Certificação ITIL® v3 Foundation.
Conteúdo Programático do Módulo Conceitual:
19 a 21 de Maio de 2010 - quarta-feira - 8:30 a 17:30
1. Contextualização;
2. Introdução ao ITIL® e às melhores práticas;
3. Conceitos genéricos iniciais:
3.1. O que é um Serviço;
3.2. O que é Processo e o que é Função;
3.3. Princípios e modelos-chave para o Gerenciamento de Serviços;
3.4. Importância dos processos, pessoas, ferramentas e cultura organizacional;
4. Ciclo de Vida do Serviço;
5. Estratégia do Serviço (incluindo objetivos de alto nível, conceitos básicos, atividades dos processos, indicadores-chave de desempenho, regras e desafios):
5.1. Gerenciamento de Portfólio de Serviços;
5.2. Gerenciamento da Demanda;
5.3. Gerenciamento Financeiro;
6. Desenho do Serviço:
6.1. Gerenciamento de Nível de Serviço;
6.2. Gerenciamento do Catálogo de Serviços.
20 de Maio de 2010 – quinta-feira - 8:30 a 17:30
1. Processos Adicionais de Desenho do Serviço:
1.1. Gerenciamento da Disponibilidade;
1.2. Gerenciamento da Segurança da Informação;
1.3. Gerenciamento de Fornecedores;
1.4. Gerenciamento da Capacidade;
1.5. Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI;
2. Transição de Serviços:
2.1. Gerenciamento de Mudanças;
2.2. Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração;
2.3. Gerenciamento de Liberação e Implantação;
2.4. Gerenciamento de Capacidade;
3. Teste Simulado
21 de Maio de 2010 - sexta-feira - 8:30 a 16:30
1. Operação de Serviços:
1.1. Central de Serviços;
1.2. Gerenciamento de Eventos;
1.3. Gerenciamento de Incidentes;
1.4. Gerenciamento de Problemas;
1.5. Gerenciamento de Acessos;
2. Melhoria Contínua de Serviços:
2.1. Processo de Melhoria em 7 Passos, Ciclo de Deming;
2.2. Modelo CSI;
3. Funções Adicionais:
3.1. Gerenciamento Técnico;
3.2. Gerenciamento de Aplicação;
3.3. Gerenciamento da Operação (Controles Operacionais e Gerenciamento de Facilidades Não TI);
4. Tecnologia e Arquitetura:
4.1. Requerimentos Genéricos para Solução Tecnológica Integrada ao Gerenciamento de Serviços;
4.2. Processo de Suporte da Automação de Serviços aos Processos de Gerenciamento de Serviços;
5. Qualificação Profissional ITIL®:
5.1. Esquema de Qualificação;
5.2. Módulos de Ciclo de Vida e de Capacidades;
5.3. ITIL® Service Manager;
5.4. Diploma ITIL®;
5.5. Futuras Certificações;
6. Simulado.
Módulo de Exame (ver condições abaixo)
Exame para o Certificado ITIL® v3 Foundation em português
Aplicação em 21 de Maio de 2010, quarta-feira, de 17:00 a 18:00
Características:
- 40 questões;
- Aprovação mediante o acerto de 65% das questões (26 questões).
Condições Gerais
Local: Centro de Treinamento da ABERJ, situado à Rua do Ouvidor, 50 - 12º. Andar, Centro.
Horário:
Módulo Conceitual: de 08:30 às 17:30 nos dias 19 e 20 de Maio de 2010; de 08:30 às 16:30 no dia 21 de Maio de 2010, com uma hora de intervalo de almoço por conta dos participantes.
Módulo de Exame: de 17:00 às 18:00 no dia 21 de Maio de 2010.
Investimento:
O investimento pelo Módulo Conceitual é de R$1.900,00 (hum mil e novecentos reais) e pelo Módulo de Exame, de R$ 850,00 (oitocentos e cinquenta reais).
Pagamento: Através de Boleto Bancário emitido pela SUCESU-RJ, que deve ser solicitado até o dia 10 de Maio de 2010 no e-mail mar...@sucesurj.com.br, com a Sra. Marisa, informando seu nome (razão social), CPF (CNPJ) e endereço, para envio do Boleto.
Descontos:
O pagamento antecipado (comprovado até 12 de Maio de 2010) tem desconto de R$100,00 (cem reais) no Módulo Conceitual e R$100,00 (cem reais) no Módulo de Exame.
O associado ou colaborador da SUCESU-RJ tem desconto de R$50,00 (cinqüenta reais) no Módulo Conceitual e R$50,00 (cinqüenta reais) no Módulo de Exame. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Inscrições múltiplas têm desconto de R$50,00 (cinqüenta reais) por participante, apenas no Módulo Conceitual. Este desconto não é cumulativo com outros descontos.
Desistência: Até o prazo de seis dias úteis anterior ao
evento, o Participante pode desistir da sua participação ou indicar um
substituto, através de correspondência registrada enviada à SUCESU-RJ no
endereço: Rua da Assembléia, 10 - sala 2001- Centro - Rio de Janeiro - RJ
- CEP 20.011-901. No caso de desistência, a SUCESU-RJ reterá 30% (trinta
por cento) do valor pago, para cobrir suas despesas, e emitirá um cheque
da diferença em favor do desistente em no máximo 30 (trinta) dias. Esta
condição não se aplica para inscrições múltiplas, onde só pode
ocorrer substituição e não desistência.
Informações Adicionais: Dúvidas e quaisquer outras informações desejadas devem ser tratadas com a Sra. Marisa através do e-mail mar...@sucesurj.com.br.