Những vấn đề xảy ra khi đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên là gì?
Thanh Bình Vũ
Anh chị em thân mến,
Một tổ chức khi hoạt động thì dù có muốn hay không, trong tâm trí những người quản lý và cả những người tham gia công việc đều sẽ hình thành ý muốn đánh giá xem mỗi người làm việc thế nào và bản thân mình đã làm việc thế nào. Ví dụ bạn thấy tôi viết bài. Tôi tin bạn sẽ có suy nghĩ trong đầu rằng: "Để xem anh này viết bài thế nào?". Suy nghĩ này chính là về đánh giá hiệu quả công việc viết bài của tôi. Vậy khi đánh giá hiệu quả công việc, điều gì sẽ xảy ra trong tổ chức?
Về mặt tổng quát, các vấn đề có thể xảy ra khi đánh giá hiệu
suất làm việc của nhân viên:
- Vấn đề tốt xảy ra: Mọi người vui vẻ, có động lực. Điều này không phải bàn.
- Vấn đề xấu xảy ra: Cơ bản là dó 2 nhóm vấn đề sau
+ Vấn đề do bản chất thước đo đánh giá hiệu suất
+ Vấn đề do người tham gia vào quá trình đánh giá
Diễn giải chi tiết hơn:
1. Vấn đề do bản chất thước đo đánh giá hiệu suất: Rõ ràng khi tiến hành đánh
giá một công việc nào đó, bằng một cách nào đó chúng ta sẽ tìm ra thước đo hay
phương pháp để đánh giá. Tùy vào trình độ kiến thức của người làm ra, các thước
đo sẽ:
- Quá cảm tính: Đầu tiên, có lẽ các thước đo sinh ra sẽ rất cảm tính. Đôi khi thước đo chỉ đơn giản là ai ngoan hơn ai, ai dễ bảo hơn ai hay ai đẹp trai hơn...
- Quá ôm đồm, thiếu trọng tâm: Thứ hai, có thể thước đo của chúng ta không cảm tính nhưng lại quá ôm đồm. Tức là cái gì cũng muốn đánh giá. Cái gì cũng muốn gắn và hiệu quả công việc. Và vì có nhiều tiêu chí nên chúng ta sẽ mất đi trọng tâm.
- Quá trọng tâm: Ở một chiều ngược lại, chúng ta sẽ có một số người theo trường phái Quản trị theo mục tiêu (MBO) và chỉ quan tâm tới kết quả. Lúc này vấn đề xuất hiện vì các thước đo quá trọng tâm. Thí dụ đơn giản nhất chúng ta hay gặp đó là câu truyện thước đo cho vị trí kinh doanh. Các công ty nhiều khi đơn giản và trọng tâm tới mức chỉ đưa ra duy nhất 1 thước đo là: Doanh thu mang về. Chính việc quá trọng tâm này dẫn tới nhiều bài toán về quản trị nhân sự như có nhân viên sẽ không biết cách thực hiện, có nhân viên thì chỉ tập trung "cày số". Khi tập trung như vậy, có những công việc khác cũng quan trọng không kém nhưng vì không có thước đo nên khi nhân viên thực hiện, họ sẽ không được ghi nhận kết quả. Từ việc không ghi nhận này mà tổ chức vẫn tồn tại sự bất công. Vấn đề là đây!
- Cào bằng: Rồi tiếp, trong quá trình đi tư vấn, tôi gặp tổ chức do chưa có hệ thống quản trị hiệu suất nhưng vẫn muốn đánh giá hiệu quả công việc để chia thưởng. Vì thế họ đưa ra nhiều thước đo có tính chất cào bằng. Đại khái giống kiểu như có đánh giá. Ví dụ điển hình nhất đó là đưa ra thước đo chung cho mọi công việc như: Số lượng công việc hoàn thành đúng tiến độ, Chất lượng hoàn thành công việc. Cứ như vậy, các cá nhân thực hiện nhiều công việc khác nhau được đưa vào chung khuôn để xem ai hoàn thành công việc tốt hơn ai.
- Thiếu kết nối mục tiêu chung: Một trong những vấn đề của thước đo hiệu quả công việc nữa đó chính là thiếu kết nối với mục tiêu chung. Một tổ chức sinh ra là vì lợi nhuận thì mục tiêu chung của tổ chức đó thường là tăng lợi nhuận, tăng doanh thu và giảm chi phí. Mọi thước đo nên sinh ra để phục vụ cho mục tiêu này. Tuy nhiên do quá trình xây dựng, các thiết kế sư đã không chú ý đến điều này. Do đó, các thước đo của vị trí đôi khi đi ngược lại hoặc không tác động đến mục tiêu chung như thước đo số giờ tập thể thao trung bình/ đầu nhân viên.
- Thế giới nó thế: Cuối cùng, nhiều tổ chức để có được thước đo đánh giá công việc nhanh nhưng không có người thiết kế nên đã chọn phương án đi sao chép từ các tổ chức khác về. Họ tìm những mẫu thước đo có vẻ giông giống và phù hợp với tổ chức mình rồi áp dụng. Thực tế thì mỗi 1 tổ chức đều có những điểm riêng biệt dẫn tới cách thức tổ chức công việc sẽ khác nhau. Mặc dù có thể tên công việc giống nhau giữa 2 tổ chức nhưng cách làm có thể khác. Vì vậy "thế giớ nó thế nên mình cũng thế" chính là một trong những vấn đề của thước đó trong quá trình đánh giá hiệu quả công việc.
Vì bài viết đã khá dài nên trong bài viết này sẽ chỉ chia sẻ về vấn đề thứ nhất. Vấn đề do người tham gia vào quá trình đánh giá sẽ được diễn giải và gửi anh chị em trong bài viết sau.
Vậy câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để khắc phục được các vấn đề trên khi xây dựng thước đo hiệu suất?
Nếu anh chị em đang có cùng câu hỏi như vậy mà chưa biết cách trả lời thì GSA thân mời anh chị tham gia vào lớp Kỹ thuật xây dựng và triển khai BSC&KPI của Chuyên gia tái tạo hệ thống QTNS – Th.S. Nguyễn Hùng Cường.
Khóa học dự kiến khai giảng thứ 3 ngày 23/8/2022. Thân mời Anh chị em cùng đăng ký tham dự.
I. Thông tin chi tiết khóa học:
- Th.ời lượng: 8 b.uổi online trên phần mềm Zoom.
- Th.ời gian: Tối 19h00 – 21h00 thứ 3, thứ 5 hàng tuần.
- Khai giảng buổi 1: Thứ 3 – Ngày 23/8/2022
- Ch.i ph.í: 2.5 tri.ệu/ khóa. (Giảm 20% khi Chuyển khoản sớm trước 5 ngày hoặc
đăng ký nhóm 3 người trở lên hoặc đã từng học dự án Giải mã)
- Chi tiết về khóa học vui lòng xem thêm tại : http://daotaonhansu.net/ky-thuat-xay-dung-bsc-kpi/
Huấn luyện viên: ThS Nguyễn Hùng Cường – Chuyên gia tư vấn tái tạo Hệ thống QTNS. Để biết hơn về kinh nghiệm triển khai KPI của Mr Cường, vui lòng xem seri các bài ở dưới cùng.
Điểm đặc biệt của lớp:
- Học viên sẽ được học lại qua video quay trực tiếp.
- Học viên sẽ nhận được sản ph.ẩm sau từng buổi và các biểu mẫu ứng dụng, file ứng
dụng thực tế của công ty.
- Các bạn đã từng tham gia các khóa học trước học lại lớp BSC&KPI ho.àn
toàn mi.ễn p.hí.
II. ĐĂNG KÝ:
1. Đăng ký online: https://bit.ly/3A0I1Sw
2. Liên hệ nhận hỗ trợ thêm thông tin hoặc Đăng ký trực tiếp: Ms Vũ Thị Thanh
Bình - Thành viên BQT HrShare | Phụ trách Chăm sóc Cộng đồng – Đt/Zalo : 0936.194.592
– binhvt...@gmail.com
III. Hoàn tất “Đăng ký” bằng cách chuyển khoản giữ chỗ
theo bước sau:
• Noi dung: Ho ten + Dien Thoai + Email + G18 + UH
• Vao tai khoan sau: Nguyen Hung Cuong
• Vietcombank số tk: 0011004039312 so giao dich Vietcombank Ngo Quyen chi nhanh
Ha Noi.
DANH SÁCH BÀI VIẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, BSC VÀ KPI: http://blognhansu.net.vn/?p=23475
Trân trọng,
Học viện Nhân sư