Garancija, servis duzi od 45 dana - tko treba dati novi uredaj?
Kruno Golubic
(firma A je rekla da treba uredaj nositi u servis C, tako pise i na
garanciji).
Tko bi treba dati novi uredaj? Ducan u kojem je uredaj kupljne? Kako im
dokazati da je uredaj vec duze od 45 dana na servisu? Treba li podignuti
uredaj sa servisa i odnesti da u ducan ili to ducan i servis sami rjesavaju.
Hvala!
Kruno
P.S. Uredaj je kupljen prije stupanja na snagu Zakona o zastiti
potrosaca. Ima li to ikakvog utjecaja?
ToM
Za zamjenu je odgovoran uvoznik.On mora imati organiziran servis, a ukoliko
se popravak ne izvrsi unutar 45 dana tada imas pravo na novi uredjaj.
Naravno tu treba razlikovati kvarove uzrokovane nepravilnim rukovanjem,
nestrucnim pokusajima popravljanja, ostecenja od udaraca ili padova od
kvaraova koji su nastali usljed drugih faktora. Takvi, prvo, navadeni
kvarovi daju im veliki manevarski prostor za zavlacenje itd.... Kako ces
svoja prava ostvariti u ovoj zemlji, glede zamjene ovisi o firmi koja je
uvoznik, tebi osobno(upornost, itd) i drugim faktorima. Bilo bi jako dobro
da posjedujes nekakav dokument od servisa da je uredjaj zaprimljen.Ukoliko
ne od servisa, onda od ducana, ako su oni preuzeli uredjaj na sevis. Ovo
potonje inace treba izbjegavati, najbolje je uredjaje direktno predati u
ovlastene servise. Sto se tice mjestu preuzimanja novog uredjaja ovisi o
dogovoru uvuznika, servisa i ducana. Kombinacije mogu biti izrazito
komplicirane zaslugom administracije svih djelova distributivnog lanca.
Negdje ti to moze ici kao podmazano, a negdje ces jos morati dokazivati DNA
analizom da nisi slinio po novom uredjaju i da je zato riknuo. Naravno sve
na kraju krajeva ovisi o vrijednosti pokvarenog uredjaja. Sto je jeftiniji
veci su izgledi brze zamjene. Tvoja prava nemaju veze sa vremenom stupanja
novog Zakona o zastiti potrosaca, jer prava i obaveze uvoznika su bila ista
glede ovakvih pitanja i prije, u starom zakonu. Najbitniji su ti svi papiri
sa datumima, po kojima je vidljivo da si aparat predao na servis u
jamstvenom roku i da je potom proslo dovoljno vremena te da si stekao pravo
na zamjenu. Nakon sto si stavio sve papire na kup, napisi dopis uvozniku i
zatrazi ono sto ti pripada. Nemoj se zamarati sa ducanom i sa servisom,
nista neces rijesiti, samo ces se vrtiti u krug.
Sretno!
ToM
"Kruno Golubic" <kr...@graffiti.org> wrote in message
news:2ocoi8F...@uni-berlin.de...
Wolfenstein
zamjeniti novim SERVIS.....ako nece imas Drzavni Inspektorat.
mashina
>
> Tko bi treba dati novi uredaj? Ducan u kojem je uredaj kupljne? Kako im
> dokazati da je uredaj vec duze od 45 dana na servisu? Treba li podignuti
> uredaj sa servisa i odnesti da u ducan ili to ducan i servis sami
rjesavaju.
servis ti treba dati RR "replacement request" i sa time ides u ducan gdje is
kupio ili direkto kod uvoznika koji ti je sa tim papirom duzan zamjeniti
uredjaj, ako nece, imas sva prava da ih guzis koliko hoces, jer to nema
nikakve veze sa zakonom o zastiti potrosaca.
m.
francuz
"Wolfenstein" <franc...@go.com> wrote in message
news:cfsets$5sk$1...@ls219.htnet.hr...
> AJde da vidimo ciji ce odgovor biti efikasniji. Novi uredjaj ti treba
> zamjeniti novim SERVIS.....ako nece imas Drzavni Inspektorat.
>
>
LOL
mah
is
> kupio ili direkto kod uvoznika koji ti je sa tim papirom duzan zamjeniti
> uredjaj, ako nece, imas sva prava da ih guzis koliko hoces, jer to nema
> nikakve veze sa zakonom o zastiti potrosaca.
>
moras dobiti novce nazad.
mashina
"mah" <mah...@yahoo.com> wrote in message
> >
> a ako takvog uredjaja vise nema a ti ne pristajes na zamjenu drugim
modelom,
> moras dobiti novce nazad.
sve ovisi o tome kada i u kojem vremenu je uredjaj kupljen, po tome ti mozes
dobiti novce nazad od trgovca godinu dana nakon sto si kupio uredjaj. Tu
naglasavam kupio, nisi ga rentao od trgovine nego si ga kupio.
Ako vec i dobijes "RR" postoji velika mogucnost da ces proci bolje nego sto
ocekujes, a i ako je trgovac-zastupnik pametan, vratit ces mu se u trgovinu.
m.
mah
mozes
> dobiti novce nazad od trgovca godinu dana nakon sto si kupio uredjaj. Tu
> naglasavam kupio, nisi ga rentao od trgovine nego si ga kupio.
>
popraviti u 45 dana pa su me poslali na odjel po novu a novu nisu imali na
odjelu pa su me s odjela uputili na info stand po novce. Tamo je zenska
muljala da je problem jer je prijava poreza za prethodnu godinu vec prosla (a
tada je bio kupljen uredjaj) pa da uzmem nesto drugo ali ja nisam pristao i
na kraju mi je dala novce.
mashina
> popraviti u 45 dana pa su me poslali na odjel po novu a novu nisu imali na
> odjelu pa su me s odjela uputili na info stand po novce. Tamo je zenska
> muljala da je problem jer je prijava poreza za prethodnu godinu vec prosla
(a
> tada je bio kupljen uredjaj) pa da uzmem nesto drugo ali ja nisam pristao
i
> na kraju mi je dala novce.
a super, jos bolje za tebe, posteno od njih ako su to tako napravili.
m.
. : KIZO : .
(ne)suvislo poredana Kruno Golubic-ova slova natjerase me na sljedecu
reakciju:
Zakon je ovdje jasan; ako nisi zadovoljan kupljenom robom, mozes istu
vratiti u roku od 7 dana na prodajno mjesto.
Ako je proslo vise; posalji na seris. U sklopu jamstvenih uvijeta stoji da
ako roba nije popravljena u roku od 45 (?) dana od dana predaje na servis
imas pravo na novu adekvatnu zamjenu.
A sada se stavimo u polozaj trgovca ( ne uvoznika/distributera) i
razmotrimo sljedece...
Tip dode i kupi za kes npr. LCD projektor (cca 11-20k kn) i postavi ga u
lokal, gleda se debakl 11 ''vatrenih'' + ponesto piromanskih priljepaka.
Nakon 6 dana tip spakira projektor u kutiju, vrati ga trgovcu i pozove se na
zakon.
Projektor ima lampu kojoj je lifetime cca 2000 h, (6x24= 144) nije problem u
nekih 10% koristenja, vec u tome sto projektor pamti koliko je radila lampa.
Isti je vjerojatno mastan od dima, prasnjav ventilator i zasigurno ima
podosta naslaga na elektronici, malcice ozuljan itd.
ALI kupac ima pravo po zakonu. I vrati ovaj, uzme drugi model (kao iz
pristojnosti) i nakon 6 dana evo njega opet. I tako dok ne prode SP. Zadnji
dan vrati tekuci uredaj i trazi lovu nazad. Moras mu vratiti.
Zatim (malo mastam) tip vrati lovu, i zbroji zaradu - najam projektora po
danu je 200kn * n dana * n projektora :-).
Sto da radi trgovac s koji mu je prodao projektor? Da je proda po nabavnoj
cijeni, pa platio je porez na dan izdavanja fakture/racuna. Sto da radi sa
rabljenim projektorom? Za tih 5% (jer je u pitanju KES) i ako spusti cijenu
nitko mu nece kupiti.( razlika 500-1000 kn staro-novo) ?? Jamstvo je,
naravno uredno popunio. Dobavljaca ne zanima njegov problem.
A da ne spominjem kakvo je stanje sa mobitelima......
Ako imas kojih 3-4 k kn viska mozes svaki tjedan ponosno pokazivati naj naj
mobitel, uvijek nov.
Sto bi vi napravili da ste taj jadni trgovac??
(makar se slazem da im to treba jer oni koriste sve moguce zakonske rupe da
iskoriste radnike, pa i vise i nek malo vide kako je to kad netko
iskoristava njih.)
--
Neznalica je onaj sto ne zna ono sto mi nismo znali jucer
Sven
". : KIZO : ." <ovomakni...@net4u.hr> wrote in message
news:cg363l$466$3...@garrison.globalnet.hr...
Mogu jedino podijeliti iskustvo iz Amerike. Mozes vratiti sve sto ti se ne
svidja ili nisi zadovoljan u roku od 30 dana. Trgovci vracenu robu prodaju
po nabavnoj ili osjetno nizoj cijeni od prodajne. Konkurencija je takva da
se tuku za svakog kupca. Mozda ne zarade na tom proizvodu, ali nista niti ne
izgube a i kupac ce ostati vjeran tom ducanu.
Ipak, ako se desi da par puta vratis neku robu samo zato jer ti se nije
svidjala boja ili sl. , veci trgovacki lanci ti jednostavno vise ne
odobravaju kupnju u njihovim ducanima.
A recimo i to da sam kod nas u ducanu htio kupiti Pioneerovu plazmu. Kazu:
nema problema, evo pricekajte da ga spakiramo. Donijeli su kutiju, vade oni
TV iz izloga, te ga jos toplog pakiraju (vrtio je njihove reklame, filmove
ili vec nesto slicno valjda 24h dnevno). Kad sam odbio taj primjerak (plazme
su osjetljive na puno toga, poput burn-in efekta, a ni dugotrajnost im nije
bolja strana) i trazio novi, rekli su da nemaju jer je preskup da ga se drzi
na skladistu, ali da je taj novi i da sam barem siguran da radi kako spada
:). Siguran sam da su ga na tu foru vec nekom prodali.
Isto tako sam siguran da bi tako prosli i gore navedeni projektori. Vec bi
se netko nasao tko ce kupiti rabljeno pod novo.
mashina
> (makar se slazem da im to treba jer oni koriste sve moguce zakonske rupe
da
> iskoriste radnike, pa i vise i nek malo vide kako je to kad netko
> iskoristava njih.)
a sta mislis tko ce na kraju svih tih silnih gubitaka popusiti. Radnici u
trgovinama jer ce vlasnici rec, tesko je, nema se, radimo sa nulom. Dok
drugi iskoristavaju zakon i rijesavaju se frustracija u trgovinama.
m.
Kruno Golubic
> (ne)suvislo poredana Kruno Golubic-ova slova natjerase me na sljedecu
> reakciju:
>
>
> Zakon je ovdje jasan; ako nisi zadovoljan kupljenom robom, mozes istu
> vratiti u roku od 7 dana na prodajno mjesto.
> Ako je proslo vise; posalji na seris. U sklopu jamstvenih uvijeta stoji da
> ako roba nije popravljena u roku od 45 (?) dana od dana predaje na servis
> imas pravo na novu adekvatnu zamjenu.
>
Gdje je tocno navedeno ovih 45 dana? Koji je to clanak u kojem zakonu?
Mislim, na sto se konkretno trebam pozvati?
Kruno
mashina
>
> Gdje je tocno navedeno ovih 45 dana? Koji je to clanak u kojem zakonu?
>
> Mislim, na sto se konkretno trebam pozvati?
na garanciju, to je clanak koji pise na garanciji, a ako to nepise na
garanciji onda garancija nije ispravana, to pod obavezno treba na garanciji
pisati.
m.
. : KIZO : .
(ne)suvislo poredana Kruno Golubic-ova slova natjerase me na sljedecu
reakciju:
> Gdje je tocno navedeno ovih 45 dana? Koji je to clanak u kojem zakonu?
>
> Mislim, na sto se konkretno trebam pozvati?
>
>
> Kruno
Na jamstvenom listu su navedeni svi uvijeti, mislim da je uobicajeno 45 dana
(ili je to zakonski minimum)
Ako se ne varam, motorola je ovaj rok svela na 15 dana za mobitele.
Treba pogledati u zakonu za potrosace.