Neispravan uredjaj pod garancijom - moram prihvatiti odluku servisa?
Eddie
Danas sam odnio na servis pokvarenu DVB-T USB karticu pod garancijom da se
dijagnosticira kvar, a posto je to sitna elektronika, servisa nema. Kartica
je kupljena u HG Spotu.
U trenutku kad sam zaposlenika u servisu (Senso Plus, Jankomir) upitao o
eventualnom povratu novca, bahato mi je odgovorio da HG Spot koji je vracao
novac za pokvarene uredjaje pod garancijom i na zahtjev kupca vise ne
postoji. Takodjer rece da ako se ispostavi da je uredjaj zaista pokvaren, a
oni odluce u zamjenu dati novi ure�aj sli�nih karakteristika umjesto
povrata novca, ja nemam pravo na izbor povrat novca ili uzimanje ponudjenog
uredjaja vec moram uzeti ponudjeni uredjaj. Cak ne mogu ni nadoplatiti za
skuplji/bolji model, jer eto, bas njega zelim i taj model mi se svidja.
Nakon mog pozivanja na Zakon o zastiti potrosaca i moje pravo da biram
zelim li povrat novca ili novi uredjaj, samo mi je odgovorio "Imate sudske
vjestake, obratite se njima."
Tko je ovdje lud, a tko u pravu? Ima li smisla bost se s rogatim i slati
prijave DI u slucaju da ustraju u svom stajalistu?
Hvala!
--
PGP: 0x53993A49 | ICQ: 143113559
When freedom is outlawed only outlaws will have freedom.
Stingray
"Eddie" <eddi...@makni.gmail.com> wrote in message
> postoji. Takodjer rece da ako se ispostavi da je uredjaj zaista pokvaren,
> a
> oni odluce u zamjenu dati novi ure�aj sli�nih karakteristika umjesto
> povrata novca, ja nemam pravo na izbor povrat novca ili uzimanje
> ponudjenog
> uredjaja vec moram uzeti ponudjeni uredjaj. Cak ne mogu ni nadoplatiti za
> skuplji/bolji model, jer eto, bas njega zelim i taj model mi se svidja.
>
> Nakon mog pozivanja na Zakon o zastiti potrosaca i moje pravo da biram
> zelim li povrat novca ili novi uredjaj, samo mi je odgovorio "Imate sudske
> vjestake, obratite se njima."
>
> Tko je ovdje lud, a tko u pravu? Ima li smisla bost se s rogatim i slati
> prijave DI u slucaju da ustraju u svom stajalistu?
Na zalost, proizvod nema nedostatak vec je jednostavno pokvaren. Tako da
trgovac nije duzan ni vratiti lovu ni dopustiti nadoplatu za bolji ako isti
takav ima na skladistu. Ako vise nema isti uredjaj, mora dati neki sa istim
ili boljim karakteristikama.
(6) Trgovac je du�an, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku
neispravan proizvod potro�a�u koji je predao jamstveni (garancijski) list,
ili, ako to nije mogu�e, umjesto istoga predati mu proizvod koji je
ispravan.
schw...@gmail.com
> Na zalost, proizvod nema nedostatak vec je jednostavno pokvaren. Tako da
> trgovac nije duzan ni vratiti lovu ni dopustiti nadoplatu za bolji ako isti
> takav ima na skladistu. Ako vise nema isti uredjaj, mora dati neki sa istim
> ili boljim karakteristikama.
> neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list,
> ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je
> ispravan.
Krivo. Ukoliko proizvod crkne i nemoze se popraviti trgovac mora ili
dati isti uredjaj sa ISTIM karakteristikama ili vratiti tocno onoliko
novaca koliko je proizvod placen. Ostalo je stvar dogovora i ovisi o
dobroj volji trgovca.. S time da "primjereni rok" za popravak nije
nigdje jasno definiran ali neko nepisano pravilo je 45dana. Imao sam
vise od par susreta sa HG-Srotom pa sam naucio iz prve ruke.
Uredjaj crkne i odneses im na servis. Mogucnosti:
A) Poprave uredjaj a garanciju produze za vrijeme dok je bila na
servisu
B) Ne poprave ali dobijes isti uredjaj sa istim karakteristikama sa
novom garancijom
C) Ne poprave ali dobijes povrat novaca (onoliko koliko si platio)
D) Raznorazne kombinacije na koje mozes ali i nemoras pristati.
schw...@gmail.com
> Tko je ovdje lud, a tko u pravu? Ima li smisla bost se s rogatim i slati
> prijave DI u slucaju da ustraju u svom stajalistu?
Prijavljuj odmah DI i raznim udrugama za zastitu potrosaca i novinama,
televiziji i sl., ti si potpuno u pravu.
Kao Dan
"Stingray" <skar...@pbf.hr> wrote in message
news:gtnh0l$son$2...@ss408.t-com.hr...
>
> Na zalost, proizvod nema nedostatak vec je jednostavno pokvaren. Tako da
> trgovac nije duzan ni vratiti lovu ni dopustiti nadoplatu za bolji ako
> isti takav ima na skladistu. Ako vise nema isti uredjaj, mora dati neki sa
> istim ili boljim karakteristikama.
>
> roku neispravan proizvod potro�a�u koji je predao jamstveni (garancijski)
> list, ili, ako to nije mogu�e, umjesto istoga predati mu proizvod koji je
> ispravan.
meni su jednom prilikom predali rabljeni proizvod sa novim jamstvom uz
obrazlozenje da je samo oklop rabljen zbog ustede materijala i cuvanja
okolisa ;)) , a sve vitalne komponente su nove (mos mislit!!!) kako se radi
o proizvodu koji se ugradjuje u drugi, a bio mi je hitno potreban, prihvatio
sam, a i u zakonu ne pise da mora biti nov nego samo ispravan ili ...?
Rwrtr
> Krivo. Ukoliko proizvod crkne i nemoze se popraviti trgovac mora ili
> dati isti uredjaj sa ISTIM karakteristikama ili vratiti tocno onoliko
> novaca koliko je proizvod placen. Ostalo je stvar dogovora i ovisi o
> dobroj volji trgovca.. S time da "primjereni rok" za popravak nije
> nigdje jasno definiran ali neko nepisano pravilo je 45dana.
Obicno je napisan taj rok na jamstvenim uvjetima i (ako je) onda je on
mjerodavan i pravno valjan.
Nego, mene zanima sljedece - nezavisno za hg srot.. jeli vrijedi datum o
primitku robe +45+1 ili kako su meni rekli otkada roba dodje na servis?
( a u trgovini je recimo drzali tjedan dana)?
Mislim da ja s tim nemam veze i da su sve moje zakonske obveze i
potrazivanja vezana uz trgovinu.... zna li tko?
schw...@gmail.com
> Obicno je napisan taj rok na jamstvenim uvjetima i (ako je) onda je on
> mjerodavan i pravno valjan.
>
> Nego, mene zanima sljedece - nezavisno za hg srot.. jeli vrijedi datum o
> primitku robe +45+1 ili kako su meni rekli otkada roba dodje na servis?
> ( a u trgovini je recimo drzali tjedan dana)?
>
> Mislim da ja s tim nemam veze i da su sve moje zakonske obveze i
> potrazivanja vezana uz trgovinu.... zna li tko?
Meni na garanciji od mp3-a nije bio naveden nikakav rok pa sam morao
cekati 45dana i tek onda uzeo novce.
Ondeses uredjaj na reklamaciju u ducan di si ga kupio i dobijes
potvrdu da si ga predao. Na toj potvrdi pise datum i na taj datum
nadodas 46 (radnih?) dana i dobijes krajnji rok. Dakle tebe ne zanima
dali to oni salju u servis i di se taj servis nalazi. Tebi je bitno da
dobijes potvrdu o zaprimljenoj reklamaciji sa tocnim datumom.
Eddie
javim razvoj situacije cim mi se jave sa statusom uredjaja.