Neovjereno jamstvo
Vedry
jamstvo.
Sada ga u Europatrade servisu ne �ele popraviti, savjeti?
Igor Batinic
Vedry wrote:
> Imam jedan mobitel koji se pokvario u jamstvenom roku, a nije mu ovjereno
> jamstvo.
Uh, nisi pazio.
> Sada ga u Europatrade servisu ne žele popraviti, savjeti?
probaj (ako imas racun) otici u trgovinu gdje si kupio pa neka potvrde
to jamstvo.
Uzivajte,
Iggy
kishobran
"Vedry" <Ve...@negdje.hr> wrote in message
news:hov67f$cje$1...@localhost.localdomain...
> Imam jedan mobitel koji se pokvario u jamstvenom roku, a nije mu ovjereno
> jamstvo.
>
>
>
imas racun?
Drug Mile
garancija". Znam za najmanje dva primjera gdje su ljudi kasnije dosli s
uredjajem i racunom, a tamo pitaju "Gdje vam je garancija?"
Znam da nema puno veze s pitanjem, ali eto, slicna situacija, i nije tako
rijetka.
Igor Batinic
Zanm za to, zato sam i rekao da nisi pazio. :o/
Bez obzira da li automatski ovjeravaju ili ne, bez obzira na recenicu
"racun vam je dovoljan", TREBA TRAZITI OVJERU JAMSTVA.
_Bezuvjetno_.
Uzivajte,
Iggy
Rafe
>
> Bez obzira da li automatski ovjeravaju ili ne, bez obzira na recenicu
> "racun vam je dovoljan", TREBA TRAZITI OVJERU JAMSTVA.
>
> _Bezuvjetno_.
U principu skoro svi priznaju garanciju ako ima� ra�un i neovjerenu
garanciju.
Dakle ili ovjerena garancija ili ra�un + neovjerena garancija.
U krajnjem slu�aju ode� opet u trgovinu i tra�i� da ti naknadno ovjere
garanciju, ako treba.
Ivica Sostaric
>
> Zanm za to, zato sam i rekao da nisi pazio. :o/
>
> Bez obzira da li automatski ovjeravaju ili ne, bez obzira na recenicu
> "racun vam je dovoljan", TREBA TRAZITI OVJERU JAMSTVA.
>
Ako nije problem, moze informacija kojim zakonom je to regulirano?
Igor Batinic
Zakonom o zastiti potrosaca (cl. 13. st. 1.) i Zakon o obveznim odnosima
(cl. 423).
Uzivajte,
Iggy
Igor Batinic
Rafe wrote:
>
>>
>> Bez obzira da li automatski ovjeravaju ili ne, bez obzira na recenicu
>> "racun vam je dovoljan", TREBA TRAZITI OVJERU JAMSTVA.
>>
>> _Bezuvjetno_.
>
> U principu skoro svi priznaju garanciju ako imaš račun i neovjerenu
> garanciju.
Vidi gore.
Jasno je da neki to rade, ali postoji problem u vezi racun - jamstvo
(posebno ako na racunu ne postoji serijski broj ili drugi jedinstveni
identifikator uredjaja).
> Dakle ili ovjerena garancija ili račun + neovjerena garancija.
Zakon izricito definira postupak. Racun nije obavezan dokument u rukama
krajnjeg korisnika, no ovjereni jamstveni list mora biti predan korisniku.
> U krajnjem slućaju odeš opet u trgovinu i tražiš da ti naknadno ovjere
> garanciju, ako treba.
To je krajnji, jako nezakonit slucaj. I problematican za korisnika.
Uzivajte,
Iggy
Rwrtr
>> U krajnjem slu�aju ode� opet u trgovinu i tra�i� da ti naknadno ovjere
>> garanciju, ako treba.
>
> To je krajnji, jako nezakonit slucaj. I problematican za korisnika.
Nek odnese u trgovinu na reklamaciju i rije�ena pri�a.
Osim ako se i oni ne vade da je g. list neovjeren.... :)
Mass
trgovini? Recimo, uređaj se pokvari 2 dana nakon kupovine, mora li
izdati novi ili se šalje na servis?
Vedry
"Rwrtr" <ma...@mail.com> napisa:
> On 31.3.2010. 23:12, Igor Batinic wrote:
>
>>> U krajnjem slu�aju ode� opet u trgovinu i tra�i� da ti naknadno ovjere
>>> garanciju, ako treba.
>>
>> To je krajnji, jako nezakonit slucaj. I problematican za korisnika.
>
> Nek odnese u trgovinu na reklamaciju i rije�ena pri�a.
> Osim ako se i oni ne vade da je g. list neovjeren.... :)
Je, rijeseno sa trgovinom, mada je proslo preko godinu dana.
Zahvaljujem na pomoci.
Igor Batinic
Sluzbeno, salje na servis. U praksi, dosta cesto trgovci mijenjaju.
Uzivajte,
Iggy
Igor Batinic
Rwrtr wrote:
> On 31.3.2010. 23:12, Igor Batinic wrote:
>
>> To je krajnji, jako nezakonit slucaj. I problematican za korisnika.
>
> Nek odnese u trgovinu na reklamaciju i riješena priča.
> Osim ako se i oni ne vade da je g. list neovjeren.... :)
U tome i je nekada problem. :o/
Uzivajte,
Iggy
Mass
> Sluzbeno, salje na servis. U praksi, dosta cesto trgovci mijenjaju.
>
> Uzivajte,
>
> Iggy
Bi li ga mogli samo tako zamjeniti ako je jamstveni list ovjeren,
pogotovo ako je na njemu serijski broj? No, da skratim pricu, radio sam
u maloprodaji, i moje pitanje je bilo navlakusa. Nisam ovjeravao jamstva
iz jednog jedinog razloga; da uredjaj mogu bezbolno zamjeniti ako se
pokvari u roku par dana, i onda ga reklamirati dobavljacu/uvozniku kao
da je neispravan i dosao u trgovinu. U slucaju da sam ovjerio jamstvo,
dobavljac mi ga ne priznaje za zamjenu jer se vidi da je izvrsena
prodaja i salje se na servis, te kupac od mene odlazi vidno uzrujan i
nezadovoljan. Dakle, nisam zelio nikoga prevariti, vec izbjeci moguce
komplikacije, a sve misleci na zadovoljstvo kupca. Iako sam takve
slucajeve mogao mrtav-hladan, u zakonskim okvirima, rjesavati
upucivanjem stranke na servis.
Igor Batinic
Mass wrote:
> Igor Batinic wrote:
>
>> Sluzbeno, salje na servis. U praksi, dosta cesto trgovci mijenjaju.
>
> Bi li ga mogli samo tako zamjeniti ako je jamstveni list ovjeren,
> pogotovo ako je na njemu serijski broj?
Naravno da bi, jer s novim uredjajem ide novi jamstveni list, kojeg opet
potvrdis.
> No, da skratim pricu, radio sam
> u maloprodaji, i moje pitanje je bilo navlakusa. Nisam ovjeravao jamstva
> iz jednog jedinog razloga; da uredjaj mogu bezbolno zamjeniti ako se
> pokvari u roku par dana, i onda ga reklamirati dobavljacu/uvozniku kao
> da je neispravan i dosao u trgovinu.
???
Cemu to? To je samo muljanje dobavljaca kako bi ostvario pozitivan
feedback kod kupca.
> U slucaju da sam ovjerio jamstvo,
> dobavljac mi ga ne priznaje za zamjenu jer se vidi da je izvrsena
> prodaja i salje se na servis, te kupac od mene odlazi vidno uzrujan i
> nezadovoljan. Dakle, nisam zelio nikoga prevariti, vec izbjeci moguce
> komplikacije, a sve misleci na zadovoljstvo kupca. Iako sam takve
> slucajeve mogao mrtav-hladan, u zakonskim okvirima, rjesavati
> upucivanjem stranke na servis.
Ja, recimo, nastojim to uvijek izbjeci. Najbolje mi je kad mi kazu
"vratite se za tjedan dana da vam potvrdimo jamstvo", a kupih nesto za
sto kuna u shopping centru u koji idem jednom u tri mjeseca.
Uzivajte,
Iggy
Mass
> Cemu to? To je samo muljanje dobavljaca kako bi ostvario pozitivan
> feedback kod kupca.
Pa ne znam; placu mi daje kupac, ne dobavljac?
> Ja, recimo, nastojim to uvijek izbjeci. Najbolje mi je kad mi kazu
> "vratite se za tjedan dana da vam potvrdimo jamstvo", a kupih nesto za
> sto kuna u shopping centru u koji idem jednom u tri mjeseca.
>
> Uzivajte,
>
> Iggy
7 dana, mjesec, sest, nebitno... Izasao sam ti u susret neovjeravanjem
jamstva, ti meni zahvali cuvanjem racuna. I svi sretni. :) Iako ni
izgubljen racun nije bio neki veci problem - postoji baza podataka sa
starim racunima, i u svakom se nalazi serijski broj uredjaja. Sto mi je,
usput receno, u par navrata omogucilo da ne nasjednem na podvale
kupcaca-prevaranta, koji su s mojim jamstvom i racunom htjeli za servis
podvaliti uredjaje kupljene u inozemstvu.
Mass
> Cemu to? To je samo muljanje dobavljaca kako bi ostvario pozitivan
> feedback kod kupca.
Na kraju krajeva, ni dobavljacu/uvozniku taj artikal nece ostati za
sjeme, ako ga je nabavio zakonitim putem.
Igor Batinic
Ovisi. Kako god okrenuo i sto god napravio, dobavljac / uvoznik /
distributer ima dodatne troskove.
Uzivajte,
Iggy
Igor Batinic
Mass wrote:
> Igor Batinic wrote:
>
>> Cemu to? To je samo muljanje dobavljaca kako bi ostvario pozitivan
>> feedback kod kupca.
>
> Pa ne znam; placu mi daje kupac, ne dobavljac?
Sve je OK dok ne pocnu problemi. Bilo sa strane kupca, bilo dobavljaca.
Radi takvih stvari smo mi prestali davati robu nekim prodavacima, a i
prestali raditi s fizickim osobama.
>> Ja, recimo, nastojim to uvijek izbjeci. Najbolje mi je kad mi kazu
>> "vratite se za tjedan dana da vam potvrdimo jamstvo", a kupih nesto za
>> sto kuna u shopping centru u koji idem jednom u tri mjeseca.
>
> 7 dana, mjesec, sest, nebitno... Izasao sam ti u susret neovjeravanjem
> jamstva, ti meni zahvali cuvanjem racuna. I svi sretni. :) Iako ni
> izgubljen racun nije bio neki veci problem - postoji baza podataka sa
> starim racunima, i u svakom se nalazi serijski broj uredjaja. Sto mi je,
> usput receno, u par navrata omogucilo da ne nasjednem na podvale
> kupcaca-prevaranta, koji su s mojim jamstvom i racunom htjeli za servis
> podvaliti uredjaje kupljene u inozemstvu.
Sve je OK dok trgovina radi i ima evidenciju. I dok kupac ne zeli ici
direktno u servis :o)
Uzivajte,
Iggy
Mass
> Ovisi. Kako god okrenuo i sto god napravio, dobavljac / uvoznik /
> distributer ima dodatne troskove.
>
> Uzivajte,
>
> Iggy
Kao i sa svakom neispravnom robom (a neispravna je ako se pokvari u dva
dana naocigled korektnog koristenja).
Mass
> Sve je OK dok trgovina radi i ima evidenciju. I dok kupac ne zeli ici
> direktno u servis :o)
Sto bi bilo kad bi bilo... :)
Pozdrav.
Igor Batinic
Ni najmanje. Vidi Vemil, HGSpot i slicno u zadnjih par mjeseci.
Uzivajte,
Iggy
Igor Batinic
Mass wrote:
> Igor Batinic wrote:
>
>> Ovisi. Kako god okrenuo i sto god napravio, dobavljac / uvoznik /
>> distributer ima dodatne troskove.
>
> Kao i sa svakom neispravnom robom (a neispravna je ako se pokvari u dva
> dana naocigled korektnog koristenja).
Tocno, _ako_ je neispravna. Samo je pitanje da li je jeftinije
servisirati, provjeriti da li je uopce kvar u pitanju i slicno nego dati
novi uredjaj samo tako. A da ne govorim da je cesto slucaj da trgovina
(radi zadrzavanja kupca, renomea i slicno) daje vise takvih "opcija"
nego sto bi distributer to prihvatio.
Uzivajte,
Iggy
Mass
> Tocno, _ako_ je neispravna. Samo je pitanje da li je jeftinije
> servisirati, provjeriti da li je uopce kvar u pitanju i slicno nego dati
> novi uredjaj samo tako.
Nije se to radilo "samo tako", kupac ipak nije bas uvijek u pravu... ;)
Sve je to isprovocirano stavom nekih
dobavljaca/distributera/uvoznika/servisera u to doba; nema novih
jamstava, bez obzira da li je uredjaj kupljen ujutro i vracen popodne.
Dakle, ili imam bijesnog kupca koji mora servisirati uredjaj pola sata
nakon sto ga je kupio, ili imam servisirani uredjaj s ovjerenim jamstvom
u vitrini, s kojim mogu znasvecsto. Ne znam kako je sad, ali sumnjam da
se nesto promjenilo u odnosu na politiku od prije desetak godina.
Igor Batinic
Mass wrote:
> Igor Batinic wrote:
>
>> Tocno, _ako_ je neispravna. Samo je pitanje da li je jeftinije
>> servisirati, provjeriti da li je uopce kvar u pitanju i slicno nego
>> dati novi uredjaj samo tako.
>
> Nije se to radilo "samo tako", kupac ipak nije bas uvijek u pravu... ;)
Vjeruj mi da ne zelis znati koliko toga se zna "vracati" kao
"neispravno", a u biti radi kao curica. :o)
> Sve je to isprovocirano stavom nekih
> dobavljaca/distributera/uvoznika/servisera u to doba; nema novih
> jamstava, bez obzira da li je uredjaj kupljen ujutro i vracen popodne.
I to je OK. Zakonski.
> Dakle, ili imam bijesnog kupca koji mora servisirati uredjaj pola sata
> nakon sto ga je kupio, ili imam servisirani uredjaj s ovjerenim jamstvom
> u vitrini, s kojim mogu znasvecsto. Ne znam kako je sad, ali sumnjam da
> se nesto promjenilo u odnosu na politiku od prije desetak godina.
To ti je samo definicija politike. Ili ces kupcu dati "kruha preko
pogace" ili ce netko morati snositi dodatne troskove (koje moze racunati
i kroz marketing, nebitno).
No, jedno je zakonska specifikacija, obavezna ovjer jamstva i slicno,
drugo je borba za svakog korisnika. No i ta borba moze biti jako
kontraproduktivna.
Uzivajte,
Iggy
Mass
> Vjeruj mi da ne zelis znati koliko toga se zna "vracati" kao
> "neispravno", a u biti radi kao curica. :o)
Sve znam, a poslijednji zorni primjeri su DVB-T prijemnici. Zakon
velikih brojeva. :)
> To ti je samo definicija politike. Ili ces kupcu dati "kruha preko
> pogace" ili ce netko morati snositi dodatne troskove (koje moze racunati
> i kroz marketing, nebitno).
> No, jedno je zakonska specifikacija, obavezna ovjer jamstva i slicno,
> drugo je borba za svakog korisnika. No i ta borba moze biti jako
> kontraproduktivna.
>
> Uzivajte,
>
> Iggy
Slazem se sa svime, samo sam odreagirao na smjer u kojemu je tema
krenula; nije mi ovjerio jer me hoce za..bat. :)
Igor Batinic
Mass wrote:
> Igor Batinic wrote:
>
>> Vjeruj mi da ne zelis znati koliko toga se zna "vracati" kao
>> "neispravno", a u biti radi kao curica. :o)
>
> Sve znam, a poslijednji zorni primjeri su DVB-T prijemnici. Zakon
> velikih brojeva. :)
Lako za to. Zamisli kad ti se od prodavaca vrati 20+ prijenosnika koje
su tako mijenjali. S nula kvarova ukupno. :o)
>> To ti je samo definicija politike. Ili ces kupcu dati "kruha preko
>> pogace" ili ce netko morati snositi dodatne troskove (koje moze
>> racunati i kroz marketing, nebitno).
>> No, jedno je zakonska specifikacija, obavezna ovjer jamstva i slicno,
>> drugo je borba za svakog korisnika. No i ta borba moze biti jako
>> kontraproduktivna.
>
> Slazem se sa svime, samo sam odreagirao na smjer u kojemu je tema
> krenula; nije mi ovjerio jer me hoce za..bat. :)
Ne mora znaciti, moze ici s najboljom namjerom, ali na kraju ispadne
za**b. :o)
Uzivajte,
Iggy
Ivica Sostaric
>>>
>>> Bez obzira da li automatski ovjeravaju ili ne, bez obzira na recenicu
>>> "racun vam je dovoljan", TREBA TRAZITI OVJERU JAMSTVA.
>>
>> Ako nije problem, moze informacija kojim zakonom je to regulirano?
>
> Zakonom o zastiti potrosaca (cl. 13. st. 1.) i Zakon o obveznim odnosima
> (cl. 423).
Hvala na informacijama, ali po meni tu nigdje nije jednoznacno napisano da
jamstvo mora biti ovjereno, nego samo da je prodavatelj duzan dati
jamstveni list. Ili nesto krivo tumacim?
Igor Batinic
Sama ovjera je bitna onome tko radi jamstvene reklamacije. Moze se i
izdati jamstveni list bez potrebe za ovjerom ako onaj tko ga izdaje zeli
prihvatiti takvo sto. Inace se dogode situacije kao u prvom postu.
Uzivajte,
Iggy
MrGud
"Igor Batinic"
> Radi takvih stvari smo mi prestali davati robu nekim prodavacima, a i
> prestali raditi s fizickim osobama.
Vjerojatno imate ekskluzivnu robu (crvena živa? opijum? kavijar? ;)) po
nevjerojatno konkurentnim cijenama...
Igor Batinic
Zasto? Vec sam napisao, prijenosnici, obicna informaticka roba.
Uzivajte,
Iggy