Google Groups no longer supports new Usenet posts or subscriptions. Historical content remains viewable.
Dismiss
Reklamacija - obuca
325 views
Skip to first unread message
allecto
Oct 20, 2013, 9:36:35 AM10/20/13
to
Nikad prije nisam imala potrebu reklamirati obucu, no sad se i to desilo.
Koliki rok trgovina ima za rjesavanje reklamacije?
Naime, vec dvaput sam odlazila u trgovinu: prvi put je bila prodavacica,
a ona to ne smije rjesavati; drugi put je bila neka sefica, ali je
zadnji dan radila tamo pa je rekla da ne smije odlucivati o necemu sto
ce naslijediti nova sefica. Popunila je obrazac reklamacije i cipele su
ostale kod njih.
Drugi dan je nazvala prodavacica i informirala me nek si dodjem po
cipele jer njihova sefica nije odobrila reklamaciju jer je "cipela krivo
obuvana" pa se od toga deformirala. Upitah kako se onda nije deformirala
i druga cipela u paru te nijedan drugi par obuce koju sam nosila u
zivotu. Naravno, prodavacica mora obaviti zadatak koji je dobila, da mi
prenese odluku, i ne moze komentirati.
Pitala sam imaju li pisano negativno rjesenje reklamacije koje mogu
pokupiti s cipelama, rekla da nemaju i da mogu pisati mail njihovoj
firmi pa sam molila da seficu zamoli da mi to napise kako bih se mogla
obratiti inspektoratu ili kome vec treba.
Zvala je opet seficu i povratno mi javila da je ona rekla kako ce
poslikati cipele i fotke poslati u tvornicu te ostale svoje ducane
pitati jesu li imali reklamacije na iste cipele jer im je, ako ima vise
reklamacija, lakse to obaviti s tvornicom.
I sad cekam povratnu informaciju pa me, eto, zanima ako tko zna koliki
je propisani rok da to rijese jer cipela je ocito s greskom, onaj
straznji dio koji pokriva petu i koji je inace najcvrsci dio cipele
srolao se i prelomio poput harmonike.
Koliki rok trgovina ima za rjesavanje reklamacije?
Naime, vec dvaput sam odlazila u trgovinu: prvi put je bila prodavacica,
a ona to ne smije rjesavati; drugi put je bila neka sefica, ali je
zadnji dan radila tamo pa je rekla da ne smije odlucivati o necemu sto
ce naslijediti nova sefica. Popunila je obrazac reklamacije i cipele su
ostale kod njih.
Drugi dan je nazvala prodavacica i informirala me nek si dodjem po
cipele jer njihova sefica nije odobrila reklamaciju jer je "cipela krivo
obuvana" pa se od toga deformirala. Upitah kako se onda nije deformirala
i druga cipela u paru te nijedan drugi par obuce koju sam nosila u
zivotu. Naravno, prodavacica mora obaviti zadatak koji je dobila, da mi
prenese odluku, i ne moze komentirati.
Pitala sam imaju li pisano negativno rjesenje reklamacije koje mogu
pokupiti s cipelama, rekla da nemaju i da mogu pisati mail njihovoj
firmi pa sam molila da seficu zamoli da mi to napise kako bih se mogla
obratiti inspektoratu ili kome vec treba.
Zvala je opet seficu i povratno mi javila da je ona rekla kako ce
poslikati cipele i fotke poslati u tvornicu te ostale svoje ducane
pitati jesu li imali reklamacije na iste cipele jer im je, ako ima vise
reklamacija, lakse to obaviti s tvornicom.
I sad cekam povratnu informaciju pa me, eto, zanima ako tko zna koliki
je propisani rok da to rijese jer cipela je ocito s greskom, onaj
straznji dio koji pokriva petu i koji je inace najcvrsci dio cipele
srolao se i prelomio poput harmonike.
D. B.
Oct 20, 2013, 1:19:34 PM10/20/13
to
Nek ti to što su ti rekli pošalju pismeno da su se cipele strgale jer ih ne
znaš obuvati i sve to skupa pošalji državnom inspektoratu (moraš imati taj
papir od njih za državni inspektorat jer je prvi korak da se prvo žališ u
trgovinu, a poslije oni rješavaju problem ako te trgovina odbije), kakva je
to glupost da ako nisu imali reklamacije u drugim dućanima - cipela je
ispravna???!!! Pa zašto samo taj jedan model ne bi mogao biti sa felerom???
To isto ko da kupiš televizor koji se pokvari u roku mjesec dana pa ti
odgovore da si prebrzo mijenjala programe na njemu pa se zato pokvario i da
oni nisu imali reklamacije u drugim trgovinama na taj model i da je greška
tvoja!!
"allecto" wrote in message news:l40m93$fbu$1...@gregory.bnet.hr...
znaš obuvati i sve to skupa pošalji državnom inspektoratu (moraš imati taj
papir od njih za državni inspektorat jer je prvi korak da se prvo žališ u
trgovinu, a poslije oni rješavaju problem ako te trgovina odbije), kakva je
to glupost da ako nisu imali reklamacije u drugim dućanima - cipela je
ispravna???!!! Pa zašto samo taj jedan model ne bi mogao biti sa felerom???
To isto ko da kupiš televizor koji se pokvari u roku mjesec dana pa ti
odgovore da si prebrzo mijenjala programe na njemu pa se zato pokvario i da
oni nisu imali reklamacije u drugim trgovinama na taj model i da je greška
tvoja!!
"allecto" wrote in message news:l40m93$fbu$1...@gregory.bnet.hr...
miha
Oct 20, 2013, 2:59:24 PM10/20/13
to
On 20.10.2013. 15:36, allecto wrote:
> Nikad prije nisam imala potrebu reklamirati obucu, no sad se i to desilo.
>
pismena komunikacija pa kad ti nešto ne štima službene institucije.
> Nikad prije nisam imala potrebu reklamirati obucu, no sad se i to desilo.
>
Inače desilo se i mojoj skvo, Geox, raspalo se kod prvog nošenja, ali
jebiga moja pametna skvo bacila račun.
Desilo se i meni, kupio nekvo smeće Bugatti, raspao se ukrasni dio pete
već kod prvog nošenja. Kako sam bio na putu tisucama kilometara daleko
od ducana (Humanic) a i nisam bio puno pametinij od svoje skvo, bacio
sam račun, nisam reklamirao, a navodno u Humanicu reklamacije rješavaju
promtno na zadovoljstvo kupca.
Desilo mi se opet, očigledno sfušana cipela, ali to je nekakvo smece kaj
sam kupi za šetati cucka. Imal sam račun i doživio u ducanu lagani
odjebaus, tj. trazli me hrpe uvjeta, a kak sam ih platio nekakvu siću
300tinjak kuna nije mi se dalo natezati sa budalama. Činilo se očito da
reklamacija zapravo nema. Shodno tome iz takovog ducana ne bi više ništa
uzeo niti da je badava.
allecto
Oct 20, 2013, 4:36:34 PM10/20/13
to
On 20.10.2013. 19:19, D. B. wrote:
> Nek ti to što su ti rekli pošalju pismeno da su se cipele strgale jer ih
> ne znaš obuvati i sve to skupa pošalji državnom inspektoratu (moraš
> imati taj papir od njih za državni inspektorat jer je prvi korak da se
> prvo žališ u trgovinu, a poslije oni rješavaju problem ako te trgovina
> odbije), kakva je to glupost da ako nisu imali reklamacije u drugim
> dućanima - cipela je ispravna???!!! Pa zašto samo taj jedan model ne bi
> mogao biti sa felerom??? To isto ko da kupiš televizor koji se pokvari u
> roku mjesec dana pa ti odgovore da si prebrzo mijenjala programe na
> njemu pa se zato pokvario i da oni nisu imali reklamacije u drugim
> trgovinama na taj model i da je greška tvoja!!
Kako sam napisala, upravo to sam ih i trazila - pisani od*eb pa da mogu
> Nek ti to što su ti rekli pošalju pismeno da su se cipele strgale jer ih
> ne znaš obuvati i sve to skupa pošalji državnom inspektoratu (moraš
> imati taj papir od njih za državni inspektorat jer je prvi korak da se
> prvo žališ u trgovinu, a poslije oni rješavaju problem ako te trgovina
> odbije), kakva je to glupost da ako nisu imali reklamacije u drugim
> dućanima - cipela je ispravna???!!! Pa zašto samo taj jedan model ne bi
> mogao biti sa felerom??? To isto ko da kupiš televizor koji se pokvari u
> roku mjesec dana pa ti odgovore da si prebrzo mijenjala programe na
> njemu pa se zato pokvario i da oni nisu imali reklamacije u drugim
> trgovinama na taj model i da je greška tvoja!!
dalje. Pa su na to odmah promijenili pricu i (barem privremeno) povukli
od*eb.
Znaci, prvo otkantaju - APP, a ako to ne prihvatis, onda ostave otvorenu
reklamaciju jer ocito ne zele ovo dati napismeno kad sam spomenula
inspektorat kao drugu instancu.
Cipela se btw. potrgala u manje od mjesec dana od kupnje, s tim da ju
nisam ni nosila stalno u tih mjesec dana. Mislim, ak cipela ne moze
izdrzati obuvanje, izuvanje i hodanje u njoj, što su joj osnovne
funkcije, cemu je onda namijenjena!?
Iz ovoga je vidljivo da kod nas nikad (ili barem ne jos dugo vremena)
nece biti normalnog odnosa prema kupcu. Dobre primjere daju samo strane
firme, ali ove vise domace bas i ne.
allecto
Oct 20, 2013, 4:42:22 PM10/20/13
to
On 20.10.2013. 20:59, miha wrote:
>
> pismena komunikacija pa kad ti nešto ne štima službene institucije.
> Inače desilo se i mojoj skvo, Geox, raspalo se kod prvog nošenja, ali
> jebiga moja pametna skvo bacila račun.
>
> Desilo se i meni, kupio nekvo smeće Bugatti, raspao se ukrasni dio pete
> već kod prvog nošenja. Kako sam bio na putu tisucama kilometara daleko
> od ducana (Humanic) a i nisam bio puno pametinij od svoje skvo, bacio
> sam račun, nisam reklamirao, a navodno u Humanicu reklamacije rješavaju
> promtno na zadovoljstvo kupca.
>
> Desilo mi se opet, očigledno sfušana cipela, ali to je nekakvo smece kaj
> sam kupi za šetati cucka. Imal sam račun i doživio u ducanu lagani
> odjebaus, tj. trazli me hrpe uvjeta, a kak sam ih platio nekakvu siću
> 300tinjak kuna nije mi se dalo natezati sa budalama. Činilo se očito da
> reklamacija zapravo nema. Shodno tome iz takovog ducana ne bi više ništa
> uzeo niti da je badava.
Ni meni nije neka posebna lova u pitanju (cca 500kn), ali suludo mi je
>
> pismena komunikacija pa kad ti nešto ne štima službene institucije.
> Inače desilo se i mojoj skvo, Geox, raspalo se kod prvog nošenja, ali
> jebiga moja pametna skvo bacila račun.
>
> Desilo se i meni, kupio nekvo smeće Bugatti, raspao se ukrasni dio pete
> već kod prvog nošenja. Kako sam bio na putu tisucama kilometara daleko
> od ducana (Humanic) a i nisam bio puno pametinij od svoje skvo, bacio
> sam račun, nisam reklamirao, a navodno u Humanicu reklamacije rješavaju
> promtno na zadovoljstvo kupca.
>
> Desilo mi se opet, očigledno sfušana cipela, ali to je nekakvo smece kaj
> sam kupi za šetati cucka. Imal sam račun i doživio u ducanu lagani
> odjebaus, tj. trazli me hrpe uvjeta, a kak sam ih platio nekakvu siću
> 300tinjak kuna nije mi se dalo natezati sa budalama. Činilo se očito da
> reklamacija zapravo nema. Shodno tome iz takovog ducana ne bi više ništa
> uzeo niti da je badava.
baciti tih 500 kn (a treba i uzeti neke druge cipele posto su ove za
smece)! Bas me iznenadilo da sam za tu lovu nasla udobnu koznu cipelu
(iznutra/izvana) i brzo se ispostavilo da je bilo predobro, a da bi
potrajalo :(
A pogotovo ne dopustam da me prave budalom. No, nemaju muda expresnu
odbijenicu dati na papiru kad im se pokazu zubi.
Vidjet cemo sto ce biti dalje...
Walter Gottwein
Oct 21, 2013, 9:31:03 AM10/21/13
to
On 2013-10-20, allecto <alle...@gmailmakniovo.com> wrote:
> Kako sam napisala, upravo to sam ih i trazila - pisani od*eb pa da mogu
> dalje. Pa su na to odmah promijenili pricu i (barem privremeno) povukli
> od*eb.
> Znaci, prvo otkantaju - APP, a ako to ne prihvatis, onda ostave otvorenu
> reklamaciju jer ocito ne zele ovo dati napismeno kad sam spomenula
> inspektorat kao drugu instancu.
Ako ne zele dati nista pismeno, onda ti posalji njima pa cekaj 15 dana...
> Kako sam napisala, upravo to sam ih i trazila - pisani od*eb pa da mogu
> dalje. Pa su na to odmah promijenili pricu i (barem privremeno) povukli
> od*eb.
> Znaci, prvo otkantaju - APP, a ako to ne prihvatis, onda ostave otvorenu
> reklamaciju jer ocito ne zele ovo dati napismeno kad sam spomenula
> inspektorat kao drugu instancu.
npr.
http://www.vecernji.hr/biznis/zelite-li-zamjenu-ili-povrat-novca-inzistirajte-dijagnozi-clanak-627603
--
Pozdrav,
Walter
allecto
Oct 21, 2013, 2:57:01 PM10/21/13
to
On 20.10.2013. 15:36, allecto wrote:
> Nikad prije nisam imala potrebu reklamirati obucu, no sad se i to desilo.
Update: danas mi javili da su uvazili/prihvatili moju reklamaciju te ce
mi vratiti novce na karticu kojom sam platila.
Ne vjerujem dok ne vidim na racunu :)
Ja
Oct 26, 2013, 6:16:01 AM10/26/13
to
On 20.10.2013. 22:36, allecto wrote:
> Iz ovoga je vidljivo da kod nas nikad (ili barem ne jos dugo vremena)
> nece biti normalnog odnosa prema kupcu. Dobre primjere daju samo strane
> firme, ali ove vise domace bas i ne.
Ma nije sve tako crno-bijelo. Stvar je u tome da veliki brandovi imaju
> Iz ovoga je vidljivo da kod nas nikad (ili barem ne jos dugo vremena)
> nece biti normalnog odnosa prema kupcu. Dobre primjere daju samo strane
> firme, ali ove vise domace bas i ne.
svoje trgovine, odnosno su sami sebi dobavljaci robe pa im je lakse
rjesiti reklaaciju i dati novi prozvod ili novac. Dok male trgovine
kupuju od veletrgovaca ili uvoznika robu i to unaprjed u vecini
slucajeva te dobavljaci ne zele zamjeniti reklamirani proizvod, te onda
trosak popravka ili zamjene itd. pada na njih. zamisli da kupis
televizor koji se pokvari i onda trgovac kod kojeg si kupio mora
popraviti televizor o svom trosku?
0 new messages