Google Groups no longer supports new Usenet posts or subscriptions. Historical content remains viewable.
Dismiss
Problemi s Iskon uslugom
119 views
Skip to first unread message
KoSi
Oct 7, 2013, 5:23:34 PM10/7/13
to
Kod njih sam cca 4-5 godina i imali su oscilacije ali ovo... već sam 3
tjedna bez fiksnog telefona i interneta
Staviti ću dole dio maila koji sam im napisao u petak navečer na
rekla...@iskon.hr čisto da vidite problematiku... kome se bude dalo
čitati a nadam se da čita i netko iz Iskona jer sam već lagano lud pa idem
na javno piskaranje jer mi je fakat dosta.
I uz napomenu da ovo nije u Zimbabveu nego u Gornjoj Dubravi u Zg-u.
----
Poštovani,
Za početak bih želio napomenuti da uredno podmirujem sve račune uključujući
i račune prema Iskonu od kada sam korisnik Iskona a to je već nekoliko
godina i uz napomenu da nisam pod ugovornom obavezom već bar 2 godine.
Vidim da mi je račun za 9.mj. stigao u punom iznosu iako sam s velikim
smetnjama u radu usluga od 15.9. a potpuno sam bez usluge (bez fiksnog
telefona i interneta) od 17.09. i to ne mojom krivicom.
Od gore navedenih datuma obično svaka barem 2 dana zovem iskonov uslužni 062
helpdesk broj i tamo sam potrošio cca 100kn i ponovno nisam saznao ništa
konkretno niti se riješio moj problem. Obzirom da sam po struci informatičar
silom prilika sam i preko mobilnog 3g prometa potrošio cca 100kn (nakon
probijanja prometa) iako taj dio nije Vaš problem.
Moj problem je očito enigma i Iskonu i T-comu (obzirom da sam spojen preko
t-com linije) kada 3 tjedna ne mogu popraviti problem.
Imam reklamaciju i na funkcioniranje helpdeska Iskona koje očito radi
neorganizirano a navesti ću i razloge zašto.
Tjedan 1.
Kod prve prijave kvara nakon dan-dva došao je tehničar t-com-a i valjda
prijavio iskonu da je problem s linijom riješen iako se iskonov router nije
spajao na internet. Bitno da je linija dobra :) Nikome iz helpdeska i
tehnike iskona očito nije palo na pamet da provjeri sa mnom ili da baci
pogled na stanje routera.
Isti dan navečer zovem ponovno helpdesk i prijavljujem kvar na čiju reakciju
(t-com tehničar) opet moram čekati dan-dva, ovaj puta imam broj mobitela
tehničara t-com-a pa zovem njega... on me upućuje ponovo na iskon helpdesk
jer (pogađate) linija je dobra. Autorizacija routera ne radi i router se ne
spaja.
Zovem helpdesk i normalno nakon x minuta opet ne riješim ništa nego prijava
mora ići iskon tehničarima koji nažalost više ne rade a ne rade niti subotu
niti nedelju.
Tjedan 2.
Čekam ponedeljak, nitko ništa...
Zovem u utorak helpdesk iskona koji mi odgovaraju da je to do t-com-a i u
roku 3 dana biti će riješeno. Normalno da sam zvao u četvrtak i odgovaraju
mi da će doći netko iz iskona do mene u petak. Super, riješiti će se
(ponadao sam se).
U petak dolazi mladi gospodin iz iskona i pokuša promjenom routera riješiti
problem. Nakon 2 isprobana siemens sx763 routera odustaje jer vidi da ne
može napraviti ništa. Zove mobitelom tehničare i ručno pokušavaju izvršiti
aktivaciju ali 0 bodova. Upućuje me da zovem helpdesk za 30 minuta. Zovem za
60 i jedino što uspijem saznati da su tehničari iskona dali nalog t-comu da
promijeni port na centrali. Zovem tehničara t-com-a (do sada mi već skoro
frend) i on to odradi u roku 30min ali i dalje NE RADI. Javljam iskon
helpdesku da je taj posao odrađen i da je port promijenjen ali opet ništa -
router se ne spaja. Jeeeei... još jedan vikend bez usluge:(
Tjedan 3.
Čekam ponedeljak...nitko iz Iskona se ne javlja. Zovem navečer - doći će
netko iz iskona (valjda iskusniji tehničar) sutra. Dolazim s posla oko 18h i
vidim novi router ali ovaj puta crni Thompson i mislim si to je to. Nakon
što sam došao sebi idem pogledati situaciju - pogađate - opet hebeno ne
radi. Zovem tog tehničara iskona obzirom da me je zvao ranije tokom dana pa
imam njegov broj moba. Nije mogao riješiti problem pa je dao nalog t-comu da
promijene mjesto na centrali jer on ne može ništa. On nema uopće informaciju
da je port promijenjen u petak tj. 4 dana ranije!!!!!
Zovem helpdesk - prijavili su kvar t-comu već tkozna koji put...
Od tada je prošlo 3 dana - nije se javio nitko. Problem nije riješen a ja
pišem hebenu reklamaciju preko 3g-a.
Obzirom da sam napokon pri kraju maila sažetak svega gore napisanog je da li
ja moram zvati Mudrinića ili koga već da mi otkloni kvar?
Da je u pitanju privatno poduzeće mislim da biste već imali tužbu za naknadu
štete.
Da li se moram žaliti Hakom-u ili se raspitati za druge agencije koje bi
mogle potaknuti rješavanje mojeg problema?
Znam da nije Vaša krivica ali molim da se problem riješi jer ja više uopće
nemam namjeru zvati 062 helpdesk.
Zbog svega napisanog gore mislim da zaslužujem biti oslobođen plaćanja
računa za 9.mjesec. u potpunosti.
I btw. sada je 4.10. (petak), znači da sam minimalno do 7.10. bez usluge
obzirom da tehničari ne rade subotom i nedeljom pa očekujte moju reklamaciju
i za mjesec dana (nažalost).
---
I na to mi dođe za 3 dana odgovor da nisam napisao na koga glasi linija!!!!
Fakat me hebu lagano.
Već sam razmijenio cca 10-ak mailova s njihovim heldeskom ali očito niti taj
dio nije povezan s reklamacijama niti bi nekome iz Iskona palo na pamet da
provjeri.
Po meni netko mora ili u iskonu ili u t-comu dobiti otkaz jer ne radi svoj
posao...
tjedna bez fiksnog telefona i interneta
Staviti ću dole dio maila koji sam im napisao u petak navečer na
rekla...@iskon.hr čisto da vidite problematiku... kome se bude dalo
čitati a nadam se da čita i netko iz Iskona jer sam već lagano lud pa idem
na javno piskaranje jer mi je fakat dosta.
I uz napomenu da ovo nije u Zimbabveu nego u Gornjoj Dubravi u Zg-u.
----
Poštovani,
Za početak bih želio napomenuti da uredno podmirujem sve račune uključujući
i račune prema Iskonu od kada sam korisnik Iskona a to je već nekoliko
godina i uz napomenu da nisam pod ugovornom obavezom već bar 2 godine.
Vidim da mi je račun za 9.mj. stigao u punom iznosu iako sam s velikim
smetnjama u radu usluga od 15.9. a potpuno sam bez usluge (bez fiksnog
telefona i interneta) od 17.09. i to ne mojom krivicom.
Od gore navedenih datuma obično svaka barem 2 dana zovem iskonov uslužni 062
helpdesk broj i tamo sam potrošio cca 100kn i ponovno nisam saznao ništa
konkretno niti se riješio moj problem. Obzirom da sam po struci informatičar
silom prilika sam i preko mobilnog 3g prometa potrošio cca 100kn (nakon
probijanja prometa) iako taj dio nije Vaš problem.
Moj problem je očito enigma i Iskonu i T-comu (obzirom da sam spojen preko
t-com linije) kada 3 tjedna ne mogu popraviti problem.
Imam reklamaciju i na funkcioniranje helpdeska Iskona koje očito radi
neorganizirano a navesti ću i razloge zašto.
Tjedan 1.
Kod prve prijave kvara nakon dan-dva došao je tehničar t-com-a i valjda
prijavio iskonu da je problem s linijom riješen iako se iskonov router nije
spajao na internet. Bitno da je linija dobra :) Nikome iz helpdeska i
tehnike iskona očito nije palo na pamet da provjeri sa mnom ili da baci
pogled na stanje routera.
Isti dan navečer zovem ponovno helpdesk i prijavljujem kvar na čiju reakciju
(t-com tehničar) opet moram čekati dan-dva, ovaj puta imam broj mobitela
tehničara t-com-a pa zovem njega... on me upućuje ponovo na iskon helpdesk
jer (pogađate) linija je dobra. Autorizacija routera ne radi i router se ne
spaja.
Zovem helpdesk i normalno nakon x minuta opet ne riješim ništa nego prijava
mora ići iskon tehničarima koji nažalost više ne rade a ne rade niti subotu
niti nedelju.
Tjedan 2.
Čekam ponedeljak, nitko ništa...
Zovem u utorak helpdesk iskona koji mi odgovaraju da je to do t-com-a i u
roku 3 dana biti će riješeno. Normalno da sam zvao u četvrtak i odgovaraju
mi da će doći netko iz iskona do mene u petak. Super, riješiti će se
(ponadao sam se).
U petak dolazi mladi gospodin iz iskona i pokuša promjenom routera riješiti
problem. Nakon 2 isprobana siemens sx763 routera odustaje jer vidi da ne
može napraviti ništa. Zove mobitelom tehničare i ručno pokušavaju izvršiti
aktivaciju ali 0 bodova. Upućuje me da zovem helpdesk za 30 minuta. Zovem za
60 i jedino što uspijem saznati da su tehničari iskona dali nalog t-comu da
promijeni port na centrali. Zovem tehničara t-com-a (do sada mi već skoro
frend) i on to odradi u roku 30min ali i dalje NE RADI. Javljam iskon
helpdesku da je taj posao odrađen i da je port promijenjen ali opet ništa -
router se ne spaja. Jeeeei... još jedan vikend bez usluge:(
Tjedan 3.
Čekam ponedeljak...nitko iz Iskona se ne javlja. Zovem navečer - doći će
netko iz iskona (valjda iskusniji tehničar) sutra. Dolazim s posla oko 18h i
vidim novi router ali ovaj puta crni Thompson i mislim si to je to. Nakon
što sam došao sebi idem pogledati situaciju - pogađate - opet hebeno ne
radi. Zovem tog tehničara iskona obzirom da me je zvao ranije tokom dana pa
imam njegov broj moba. Nije mogao riješiti problem pa je dao nalog t-comu da
promijene mjesto na centrali jer on ne može ništa. On nema uopće informaciju
da je port promijenjen u petak tj. 4 dana ranije!!!!!
Zovem helpdesk - prijavili su kvar t-comu već tkozna koji put...
Od tada je prošlo 3 dana - nije se javio nitko. Problem nije riješen a ja
pišem hebenu reklamaciju preko 3g-a.
Obzirom da sam napokon pri kraju maila sažetak svega gore napisanog je da li
ja moram zvati Mudrinića ili koga već da mi otkloni kvar?
Da je u pitanju privatno poduzeće mislim da biste već imali tužbu za naknadu
štete.
Da li se moram žaliti Hakom-u ili se raspitati za druge agencije koje bi
mogle potaknuti rješavanje mojeg problema?
Znam da nije Vaša krivica ali molim da se problem riješi jer ja više uopće
nemam namjeru zvati 062 helpdesk.
Zbog svega napisanog gore mislim da zaslužujem biti oslobođen plaćanja
računa za 9.mjesec. u potpunosti.
I btw. sada je 4.10. (petak), znači da sam minimalno do 7.10. bez usluge
obzirom da tehničari ne rade subotom i nedeljom pa očekujte moju reklamaciju
i za mjesec dana (nažalost).
---
I na to mi dođe za 3 dana odgovor da nisam napisao na koga glasi linija!!!!
Fakat me hebu lagano.
Već sam razmijenio cca 10-ak mailova s njihovim heldeskom ali očito niti taj
dio nije povezan s reklamacijama niti bi nekome iz Iskona palo na pamet da
provjeri.
Po meni netko mora ili u iskonu ili u t-comu dobiti otkaz jer ne radi svoj
posao...
John Smithsonian
Oct 7, 2013, 7:03:38 PM10/7/13
to
On 7.10.2013. 23:23, KoSi wrote:
> I na to mi dođe za 3 dana odgovor da nisam napisao na koga glasi
> linija!!!! Fakat me hebu lagano.
> Već sam razmijenio cca 10-ak mailova s njihovim heldeskom ali očito niti
> taj dio nije povezan s reklamacijama niti bi nekome iz Iskona palo na
> pamet da provjeri.
> Po meni netko mora ili u iskonu ili u t-comu dobiti otkaz jer ne radi
> svoj posao...
upravo zbog slicnih bedastoca razmisljam o prelasku s optime na iskon
> I na to mi dođe za 3 dana odgovor da nisam napisao na koga glasi
> linija!!!! Fakat me hebu lagano.
> Već sam razmijenio cca 10-ak mailova s njihovim heldeskom ali očito niti
> taj dio nije povezan s reklamacijama niti bi nekome iz Iskona palo na
> pamet da provjeri.
> Po meni netko mora ili u iskonu ili u t-comu dobiti otkaz jer ne radi
> svoj posao...
jer mi je konacno neko osim t-coma i optime dostupan
... i sad procitam ovo tvoje... heh
hrvatska, hrvatska...
KoSi
Oct 9, 2013, 6:53:41 AM10/9/13
to
"John Smithsonian" <john.smi...@gmail.com> wrote in message
news:l2vekn$rjt$1...@l01news1.ot.hr...
KoSi
Oct 9, 2013, 7:00:34 AM10/9/13
to
> On 7.10.2013. 23:23, KoSi wrote:
Zaboravih update... nakon što sam im na face prekjučer isto napisao... zovu
me jučer i kao javio t-com da je riješeno, dođem doma - NE RADI. Zovem
helpdesk a ono opet ispočetka... Grr...
Zove me iskon danas ujutro i lik me samo obavještava da je prijava t-comu
napravljena i da će otkloniti... bla bla.... Nije ekipa s helpdeska kriva
ali ovdje hebe lud zbunjenog... Pitam lika kakav je napredak u odnosu na
prvi tjedan reklamacije... "t-com će promijeniti paricu", ok to su probali
prije 2 tjedna i prije tjedan dana kažem ja njemu i ne zna što da mi kaže
nego da budem strpljiv... Onda sam ga skoro sterao znate kud...
Sava Mišić
Jan 18, 2015, 5:59:15 PM1/18/15
to
I kako je na kraju sve to završilo?
MJR
Jan 27, 2015, 6:30:02 PM1/27/15
to
>"Sava Mišić" wrote in message
>news:49eb87f3-e552-45e0...@googlegroups.com...
>news:49eb87f3-e552-45e0...@googlegroups.com...
>
>I kako je na kraju sve to završilo?
ne odgovara, bice mu crka i kabel od 3g-a :)
>I kako je na kraju sve to završilo?
0 new messages