HIGH PERSON QUALITY GRUP SÜRECİ VE ALINAN KARARLAR
Ertugrul Karaferiyeli
Değerli gurup üyelerimiz,
THYMUS projesi LOUNGE ana gurubunun birinci kolu olan HIGH PERSON QUALITY alt gurubuna ait son toplantı tutanağı ek’teki gibidir. Kısa bir hatırlatma gereği düşünülerek; gurubumuzun personel üzerindeki kalite iyileştirme çalışması adına,
1-Cıp personelinin kratvat ve fularlarının farklı renk veya renlerde olması,
2-Personelin gün hatta vardiya bazında TGS A.Ş. şefleri talebi üzerine THY A.O. şefleri tarafından (ek’2) personel kontrol listesi maddeleri adına kontrol edilmesi,
3-Personel ile yolcu arasındaki diyaloğun iş akışındaki hızlılığı ve doğru akışın sağlanması adına (ek’3) standartlar çerçevesine alınması ,( tüm üyelere maıl atıldı önerileri ve onayları bekleniyor)
4-TGS A.Ş. vardiya şefleri tarafından her vardiyada personele farkındalık yaratacak açıklamaların yapılması.
kararları alınmıştır. Çalışmaların uygulamaya konulacağı gün tespiti 21.05.2012 günü olarak belirlenmiştir. Çalışmalar ve kontroller günlük bazda yapılacak olup ilgili vardiya şeflerimizin kontrol listelerini doldurduktan sonra (hpqu...@googlegroups.com) ortak maıl adresi üzerinden paylaşmaları gerekmektedir.
Bir sonraki toplantı tarihimiz uygulamaların başladığı tarihten itibaren gelişen talep ve değerlendirme sonrasında belirlenecek olup; Sürece yönelik bu çalışmamızda her türlü önerinizi ve eleştirinizi ortak maıl adresimiz üzerinden bildirmenizi bekler; kısa süre içinde aldığımız bu değerli kararlar ve desteklerinize teşekkürlerimi sunarım.
Saygılarımla.
Ertuğrul KARAFERİYELİ
VIP-CIP Yolcu Hizm. Şefi
TÜRK HAVA YOLLARI A.O.
Atatürk Hava Limanı
Vip-Cip Müdürlüğü
Yeşilköy 34190 İSTANBUL
T+ 90 212 463 63 63 /15614
Bu E-mail mesaji ve ekleri,isimleri yazili alicilar disindaki kisilere aciklanmamasi,dagitilmamasi ve iletilmemesi gereken kisiye ozel ve gizli bilgiler icerebilir.Mesajin muhatabi degilseniz lutfen gonderici ile irtibat kurunuz,mesaj ve
eklerini siliniz.E-mail sistemlerinin tasidigi guvenlik risklerinden dolayi,mesajlarin gizlilikleri ve butunlukleri bozulabilir,mesaj virus icerebilir.Bilinen viruslere karsi kontrolleri yapilmis olarak yollanan mesajin sisteminizde yaratabilecegi olasi zararlardan
Sirketimiz (T.H.Y. A.O) sorumlu tutulamaz.
This email and its attachments may contain private and confidential information intended for the use of the addressee only,which should not be announced,copied or forwarded.If you are not the intended recipient,please contact the sender,delete the message and
its attachments.Due to security risks of email systems,the confidentiality and integrity of the message may be damaged,the message may contain viruses.This message is scanned for known viruses and our Company (Turkish Airlines Inc.) will not be liable for
possible system damages caused by the message.
Selim SARI
On 16 Mayıs, 12:31, Ertugrul Karaferiyeli <EKARAFERIY...@THY.COM>
wrote:
>
> THYMUS projesi LOUNGE ana gurubunun birinci kolu olan HIGH PERSON QUALITY alt gurubuna ait son toplantı tutanağı ek'teki gibidir. Kısa bir hatırlatma gereği düşünülerek; gurubumuzun personel üzerindeki kalite iyileştirme çalışması adına,
>
> 1-Cıp personelinin kratvat ve fularlarının farklı renk veya renlerde olması,
> 2-Personelin gün hatta vardiya bazında TGS A.Ş. şefleri talebi üzerine THY A.O. şefleri tarafından (ek'2) personel kontrol listesi maddeleri adına kontrol edilmesi,
> 3-Personel ile yolcu arasındaki diyaloğun iş akışındaki hızlılığı ve doğru akışın sağlanması adına (ek'3) standartlar çerçevesine alınması ,( tüm üyelere maıl atıldı önerileri ve onayları bekleniyor)
> 4-TGS A.Ş. vardiya şefleri tarafından her vardiyada personele farkındalık yaratacak açıklamaların yapılması.
>
> Bir sonraki toplantı tarihimiz uygulamaların başladığı tarihten itibaren gelişen talep ve değerlendirme sonrasında belirlenecek olup; Sürece yönelik bu çalışmamızda her türlü önerinizi ve eleştirinizi ortak maıl adresimiz üzerinden bildirmenizi bekler; kısa süre içinde aldığımız bu değerli kararlar ve desteklerinize teşekkürlerimi sunarım.
>
> Saygılarımla.
>
> Ertuğrul KARAFERİYELİ
> VIP-CIP Yolcu Hizm. Şefi
>
> TÜRK HAVA YOLLARI A.O.
> Atatürk Hava Limanı
> Vip-Cip Müdürlüğü
> Yeşilköy 34190 İSTANBUL
> T+90 212 465 23 83begin_of_the_skype_highlighting 90 212 465 23 83
> ekaraferiy...@thy.com<mailto:ekaraferiy...@thy.com>
>
> [Description: Description: Description: Description: Description: Description: cid:image001....@01CBDF04.B275D100]
>
> [http://www.turkishairlines.com/download/disclaimer/skytrax.jpg]
> Bu E-mail mesaji ve ekleri,isimleri yazili alicilar disindaki kisilere aciklanmamasi,dagitilmamasi ve iletilmemesi gereken kisiye ozel ve gizli bilgiler icerebilir.Mesajin muhatabi degilseniz lutfen gonderici ile irtibat kurunuz,mesaj ve eklerini siliniz.E-mail sistemlerinin tasidigi guvenlik risklerinden dolayi,mesajlarin gizlilikleri ve butunlukleri bozulabilir,mesaj virus icerebilir.Bilinen viruslere karsi kontrolleri yapilmis olarak yollanan mesajin sisteminizde yaratabilecegi olasi zararlardan Sirketimiz (T.H.Y. A.O) sorumlu tutulamaz.
> This email and its attachments may contain private and confidential information intended for the use of the addressee only,which should not be announced,copied or forwarded.If you are not the intended recipient,please contact the sender,delete the message and its attachments.Due to security risks of email systems,the confidentiality and integrity of the message may be damaged,the message may contain viruses.This message is scanned for known viruses and our Company (Turkish Airlines Inc.) will not be liable for possible system damages caused by the message.
>
> 6KGörüntüleİndir
>
> 07.05.2012 1.GURUP 2. TOPLANTISI SONUÇLARI.doc
> 117KGörüntüleİndir
>
> PERSONEL KONTROL LİSTESİ.xlsx
> 14KGörüntüleİndir
>
>
>
> [ Ekli İleti ]Gönderen:Ertugrul Karaferiyeli <EKARAFERIY...@THY.COM>Alıcı:"ebru.kola...@tgs.aero" <ebru.kola...@tgs.aero>, "semra.cer...@tgs.aero" <semra.cer...@tgs.aero>, "sevtap.ucar...@tgs.aero" <sevtap.ucar...@tgs.aero>, "cigdem.sari...@tgs.aero" <cigdem.sari...@tgs.aero>Cc:Cetin Hakan Kanyak <HKAN...@THY.COM>, Burcu Sancakli <BUR...@THY.COM>, Erhan Yali <EY...@THY.COM>, "ebru.saraco...@tgs.aero" <ebru.saraco...@tgs.aero>, Nihan Gursoy <NIH...@THY.COM>Tarih:Wed, 16 May 2012 07:51:45 +0000Yerel:Çarş 16 Mayıs 2012 10:51Konu:FW: Personel ve yolcu arasındaki oluşturulacak standart diyalog hk;
>
>
>
> Sayın Gurp Üyelerimiz,
>
> Toplantı gereğince alınan karara istinaden personel ile yolcu arasındaki diyalogda işlemlerin hızlı ve doğru yönde işlemesi adına Sn. Burcu SANCAKLI hanımın hazırladığı sorular ve yönlendirme cümleleri aşağıdaki gibidir. İlgili maddelere yönelik eklemek istediğiniz yada farklı bir ifade ile sunulmasını düşündüğünüz önerilerinizi ivedi olarak maıl yoluyla bildirmeniz hususunda yardımlarınızı beklemekteyiz.
>
> İyi çalışmalar.
>
> From: BURCU SANCAKLI (Yer Isl.Bsk.(Tic-Ist) - Yolcu Hizmetleri Sefi)
> Sent: Tuesday, May 15, 2012 8:48 PM
> To: ERTUGRUL KARAFERIYELI (Yer Isl.Bsk.(Tic-Ist) - Yolcu Hizmetleri Sefi)
> Cc: sevtap.ucar...@tgs.aero; ebru.kola...@tgs.aero; CETIN HAKAN KANYAK (Yer Isl.Bsk.(Tic-Ist) - Memur/sz)
> Subject: FW: Personel ve yolcu arasındaki oluşturulacak standart diyalog hk;
>
> Ertuğrul Bey
>
> *Günaydın/iyi günler(öğleden sonra)/iyi akşamlar/iyi geceler
>
> *Nereye seyahat ediyorsunuz?
>
> *Pasaportunuzu/kimliğinizi alabilirmiyim?
>
> *Mil kartınız varsa alabilirmiyim?(işlenmemişse)
>
> *Yer tercihiniz Cam kenarı/koridor
>
> *Kaç tane bagajınız var?Bağlantılı seyahat eden yolcu için ediyorsa bagajınızı hangi noktadan almak istersiniz?(ilgili ülke kurallarına gore bagaj bağlanır)
>
> *El bagajınız varmı?(varsa kilo ve boyutunun kontrol edilmesi gerekli)
>
> *Biniş kartı verilir ve elpl kartlı ve c.cls seyahat eden yolcular için olan pasaport girişi tariF edilir.Elit/gold yolcular için pasaport ve salon girişi tarif edilir.
>
> Burcu SANCAKLI
>
> Yolcu Hizmetleri Şefi
>
> Türk Hava Yolları A.O
>
> Atatürk Hava Limanı
>
> VİP-CİP MÜDÜRLÜĞÜ
>
> Yeşilköy 34149 İstanbul
>
> T+90 212 463 63 63/15673
>
> T+90 212 463 63 63/15406
>
> BUR...@THY.COM<mailto:BUR...@THY.COM>
>
> Description: Description: cid:image001....@01CC94BE.D092A3F0
>
> image001.jpg
> 6KGörüntüleİndir