Fwd: Thu phan hoi - uy quyen cap lai mat ma PIN

[Duc Le]

Duc Le

Master of Science in Economics Student

Trier University, Germany

---------- Forwarded message ----------
From: <19005...@dongabank.com.vn>
Date: 2017-01-12 3:54 GMT+01:00
Subject: Thu phan hoi - uy quyen cap lai mat ma PIN
To: Duc Le <led...@gmail.com>

Kính gửi Quý khách hàng Lê Minh Đức,

Cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của DongA Bank.

Về trường hợp của Quý khách, chúng tôi xin được phản hồi thông tin như sau:

Nhằm đảm bảo an toàn cho tài chính của khách hàng, DongA Bank chỉ hỗ trợ cho chính chủ tài khoản đến trực tiếp DongA Bank để tạo PIN mới,... Tuy nhiên, trong trường hợp Quý khách đang ở nước ngoài, Quý khách có thể ủy quyền cho người thân thực hiện qua chứng từ ủy quyền hợp pháp. 

Nếu Quý khách có nhu cầu nhờ người thân trợ giúp, Quý khách cần làm ủy quyền cho người thân ở Việt Nam thực hiện các quyền và nghĩa vụ thay chủ thẻ giao dịch tài khoản (đây là giải pháp duy nhất khi chủ thẻ ở nước ngoài).

Song với văn bản ủy quyền khi chủ thẻ ở nước ngoài, Quý khách cần phải tiến hành chứng thực toàn bộ giấy tờ ủy quyền tại Lãnh sự quán Việt Nam ở nước sở tại (quốc gia đang cư trú) nếu Quý khách đang công tác/ học tập tại nước ngoài hoặc tại Cơ quan có thẩm quyền chứng thực nếu Quý khách đã mang quốc tịch nước ngoài.

Trường hợp Quý khách có thể thực hiện được giấy ủy quyền có chứng thực hợp lệ nêu trên, Quý khách vui lòng xác nhận qua email này, đồng thời cung cấp tên chi nhánh DongA Bank mà người thân tại Việt Nam sẽ đến hoàn tất thủ tục ủy quyền cấp lại mã PIN để chúng tôi hướng dẫn thực hiện các bước tiếp theo.

Rất mong nhận được thông tin phản hồi của Quý khách.
Trân trọng.


           TT Quản lý chất lượng & Dịch vụ khách hàng - Hội sở
           Quality Assurance & Customer Service Center - Head Office         
            91 Nguyen Thai Sơn Street, Ward 4, Go Vap District, HCMC
            SWIFT Code: EACBVNVX
            Hotline: 1900545464/ 08 62555979 - Fax: (84-8) 5446 5903
            Email: 19005...@dongabank.com.vn
            Website: www.dongabank.com.vn



------------ nội dung email KH ------------------------------------
Người gửi: Duc Le <led...@gmail.com>;
Người nhận: 19005...@dongabank.com.vn;
Thời gian gửi : 11/01/2017 17:20:56
Tiêu đề: Thu phan hoi - uy quyen

Chào anh/chị,

Cám ơn anh/chị đã tư vấn. Tôi có người nhà ở Việt Nam, vậy nên có cách nào đê tôi ủy quyền việc yêu cầu cấp lại mã PIN cho người nhà không?

Trân trọng,

Đức

Duc Le

Master of Science in Economics Student

Trier University, Germany

2017-01-11 3:12 GMT+01:00 <19005...@dongabank.com.vn>:

Kính gửi Quý khách hàng Lê Minh Đức,

Cảm ơn Quý khách đã phản hồi thông tin đến DongA Bank.

Qua kiểm tra chúng tôi nhận thấy, tài khoản của Quý khách vẫn đang hoạt động. Tuy nhiên, do thao tác nhập sai mật mã PIN 3 lần  nên Thẻ của Quý khách không thể tiếp tục giao dịch tại máy ATM vì mật mã đã tạm khóa. Để có thể tiếp tục sử dụng Thẻ, Quý khách vui lòng mang CMND và Thẻ liên hệ Chi nhánh/ Phòng giao dịch của DongA Bank gần nhất để được cấp lại mã PIN mới khi về Việt Nam. Nhằm đảm bảo an toàn tài chính trong tài khoản thẻ, chúng tôi rất tiếc chưa thể hỗ trợ Quý khách cung cấp mật mã qua email hoặc các hình thức gián tiếp khác. Rất mong Quý khách thông cảm.

* Lưu ý: khi nhận mật mã mới, Quý khách có thể đề nghị nhân viên hướng dẫn thao tác đổi mã PIN trực tiếp tại Quầy giao dịch.

Phí cấp lại mã PIN: 11,000 VND/lần.

Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách.
Trân trọng.


           TT Quản lý chất lượng & Dịch vụ khách hàng - Hội sở
           Quality Assurance & Customer Service Center - Head Office         
            91 Nguyen Thai Sơn Street, Ward 4, Go Vap District, HCMC
            SWIFT Code: EACBVNVX
            Hotline: 1900545464/ 08 62555979 - Fax: (84-8) 5446 5903
            Email: 19005...@dongabank.com.vn
            Website: www.dongabank.com.vn



------------ nội dung email KH ------------------------------------
Người gửi: Duc Le <led...@gmail.com>;
Người nhận: 19005...@dongabank.com.vn;
Thời gian gửi : 10/01/2017 18:09:45
Tiêu đề: Thu phan hoi - giao dich sai PIN

Chào anh/chị,
Tôi gửi lại anh chị thông tin như yêu cầu:

1. Ngày sinh: 03/10/1988
2.CMND ngày cấp: 24/12/2004/ nơi cấp: CA Kiên Giang
3.địa chỉ nhà: C7-30-33-LV, Hẻm C7D, Đường Phạm Hùng, Huyện Bình Chánh (Địa chỉ nhà cũ: 20 Lộc Vinh, F6, Tân Bình)
4.số điện thoại liên hệ: (+84) 986 882 613 hoặc 090 8598 117.

Mong anh/chị vui lòng xem xét giúp trường hợp đang du học ở nước ngoài.

Trân trọng,

Duc

Duc Le

Master of Science in Economics Student

Trier University, Germany

2017-01-10 4:31 GMT+01:00 <19005...@dongabank.com.vn>:

Kính gửi Quý khách hàng Lê Minh Đức

Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và sử dụng dịch vụ của DongA Bank.

Để có cơ sở tìm hiểu và kiểm tra trường hợp Quý khách phản ánh, Quý khách vui lòng cung cấp thêm giúp chúng tôi thông tin bao gồm: ngày sinh, ngày cấp/ nơi cấp CMND, địa chỉ nhà và số điện thoại liên hệ. Sau khi nhận được thông tin từ Quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra nguyên nhân khóa thẻ và phản hồi các thông tin cần thiết đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Nếu Quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ địa chỉ email này hoặc Tổng đài 1900545464 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách.
Trân trọng.


           TT Quản lý chất lượng & Dịch vụ khách hàng - Hội sở
           Quality Assurance & Customer Service Center - Head Office         
            91 Nguyen Thai Sơn Street, Ward 4, Go Vap District, HCMC
            SWIFT Code: EACBVNVX
            Hotline: 1900545464/ 08 62555979 - Fax: (84-8) 5446 5903
            Email: 19005...@dongabank.com.vn
            Website: www.dongabank.com.vn



------------ nội dung email KH ------------------------------------
Người gửi: Duc Le <led...@gmail.com>;
Người nhận: 19005...@dongabank.com.vn;
Thời gian gửi : 10/01/2017 02:26:36
Tiêu đề: Bị khóa thẻ đa năng

Chào Anh/Chị,

Tôi tên Lê Minh Đức, CMND: 371259341,đã mở thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.

Hiện tại đôi đang đi du học tại CHLB Đức và được báo thẻ bị khóa. Tôi muốn hỏi làm cách nào có thể kích hoạt lại thẻ của tôi.

Do tôi không thể về nước được, nên tôi mong quý Ngân hàng xem xét cách giải quyết thuận tiện cho tôi.

Trân trọng,

Duc