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Marti Buday
ÂQuà es el arte de conversar y cÃmo puedes mejorar tu comunicaciÃn verbal?
El arte de conversar es la habilidad de expresarse y escuchar de forma efectiva, respetuosa y empÃtica en una interacciÃn con otra persona o con un grupo. Se trata de un aspecto fundamental de la psicologÃa de la comunicaciÃn verbal, que estudia los procesos y los efectos de la transmisiÃn y la recepciÃn de mensajes verbales.
Según el psicÃlogo alemÃn Friedemann Schulz von Thun, autor del libro El arte de conversar: PsicologÃa de la comunicaciÃn verbal, toda expresiÃn humana despliega su energÃa en cuatro niveles: el contenido objetivo, la automanifestaciÃn, la relaciÃn y la incitaciÃn. Estos niveles se representan en el modelo del cuadrado de la comunicaciÃn, que nos ayuda a comprender y mejorar nuestra comunicaciÃn interpersonal.
El nivel de contenido objetivo se refiere a la informaciÃn objetiva que se transmite en el mensaje. El nivel de automanifestaciÃn se refiere a lo que el emisor revela de sà mismo, de sus sentimientos, opiniones y valores. El nivel de relaciÃn se refiere a cÃmo el emisor se sitúa respecto al receptor, quà actitud tiene hacia Ãl y cÃmo lo trata. El nivel de incitaciÃn se refiere a lo que el emisor quiere conseguir con el mensaje, quà efecto busca provocar en el receptor.
Para mejorar nuestro arte de conversar, es importante desarrollar una sensibilidad hacia estos cuatro niveles y aprender a equilibrarlos según el contexto y el propÃsito de la comunicaciÃn. TambiÃn es importante tener en cuenta que el receptor puede interpretar el mensaje de forma diferente a como lo ha emitido el emisor, debido a sus propios filtros, prejuicios y expectativas. Por eso, es necesario verificar la comprensiÃn mutua y evitar los malentendidos.
Si quieres profundizar mÃs en este tema, te recomendamos leer el libro El arte de conversar: PsicologÃa de la comunicaciÃn verbal, de Friedemann Schulz von Thun, que puedes descargar en formato PDF desde algunos sitios web como ibiblioteca.com o roadentrancement.weebly.com. TambiÃn puedes encontrar una versiÃn en Google Drive en este enlace: A Arte de Conversar.pdf.
El arte de conversar no solo se basa en el uso adecuado de las palabras, sino tambiÃn en el manejo de otros elementos no verbales que acompaÃan y complementan la comunicaciÃn. Entre ellos se encuentran el tono de voz, el ritmo, las pausas, los gestos, las miradas, las posturas y la distancia fÃsica. Estos elementos pueden reforzar o contradecir el mensaje verbal, por lo que es importante cuidarlos y adaptarlos al contexto y al interlocutor.
Otro aspecto esencial del arte de conversar es la escucha activa, que consiste en prestar atenciÃn plena al mensaje del otro, sin interrumpirlo, sin juzgarlo y sin distraerse. La escucha activa implica mostrar interÃs, respeto y empatÃa por lo que el otro dice y siente. TambiÃn implica hacer preguntas abiertas, reformular lo que se ha entendido y dar feedback positivo. La escucha activa favorece la confianza, la comprensiÃn y la cooperaciÃn entre las partes.
Para practicar el arte de conversar, es necesario tener una actitud abierta, curiosa y flexible, que nos permita aprender de los demÃs y de nosotros mismos. TambiÃn es necesario tener una actitud asertiva, que nos permita expresar nuestros pensamientos y sentimientos de forma clara, honesta y respetuosa, sin agredir ni someterse al otro. Asà podremos establecer una comunicaciÃn eficaz, constructiva y enriquecedora.
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