WG: Bitte um direkten Kontakt mit den MSachbearbeiterInnen der Buchhaltung

[Ciza Andrea]

Sehr geehrte Damen und Herren!

 

Das in der Mail von Hrn. Großkopf (Leiter der GTVS 23., Anton-Baumgartner-Straße 44) zitierte Schreiben vom Juni 2013 ist nicht in der MA 56 eingelangt.

 

Ich leite Ihnen daher nunmehr nachstehendes Beschwerdemail bezüglich der telefonischen Unerreichbarkeit der zuständigen SachbearbeiterInnen der MA6-BA4 zuständigkeitshalber weiter und ersuche um Prüfung, inwieweit den Vorschlägen im Sinne unserer KundInnen entsprochen werden kann, und um direkte Erledigung.

 

Vielen Dank!

 

Mit freundlichen Grüßen

Andrea Ciza, OARin

Leiterin Fachbereich 2 - Finanz und Wirtschaft

 

MA 56 - Wiener Schulen

A-1060, Mollardgasse 87  

Tel.: +43 1 59916 95071

Fax: +43 1 59916 99 95071

E-Mail: andre...@wien.gv.at

http://www.wien.gv.at/verwaltung/schulen/

 

  

 

Von: GTVS-OVS-CAMPUS *EXTERN* [mailto:gtvs.ov...@gmail.com]
Gesendet: Freitag, 13. September 2013 20:32
An: Ciza Andrea
Betreff: Fwd: Bitte um direkten Kontakt mit den MSachbearbeiterInnen der Buchhaltung

 

Sehr geehrte Frau Ciza,
hiermit entspreche ich Ihrem Wunsch um nochmalige Zusendung des Briefes vom Juni 2013, worin wir, die Steuerungsgruppe der GTVS/OVS/CAMPUS-Schulen, Ihre Unterstützung erbitten, wieder einen direkten Kontakt zwischen den Schulleitungen und den SachbearbeiterInnen der Buchhaltung herzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Claus Großkopf

Am Dienstag, 25. Juni 2013 09:56:50 UTC+2 schrieb GTVS-OVS-CAMPUS:

Sehr geehrte Frau OARn Ciza!

Liebe Andrea!

Bei der gemeinsamen Veranstaltung der Schulleiterinnen und Schulleiter aller GTVSn, OVSn und der Campus-Schulen, wurden massive Beschwerden bezüglich der telefonischen Unerreichbarkeit der zuständigen SachbearbeiterInnen der MA6-BA4 laut.

Wir können sehr wohl verstehen, dass Maßnahmen getroffen werden müssen, damit MitarbeiterInnen ihrer eigentlichen Arbeit nachkommen können, und nicht ständig und für alle telefonisch erreichbar sein müssen.
Es ist uns ebenfalls bewusst, dass aufgrund von Umstrukturierungen und Organisationsänderungen in der MA 6-BA 4 (ehemals BA 13) personelle Maßnahmen getroffen wurden, die die verbleibenden SachbearbeiterInnen sehr fordern.

Dennoch MUSS ES MÖGLICH SEIN, dass wir SchulleiterInnen mit den für uns zuständigen ReferentInnen PERSÖNLICH TELEFONISCH in Kontakt treten können!!!

Wir sind immer wieder mit – teils verzweifelten – Eltern konfrontiert, die  mit Ihren Zahlungsproblemen zu uns kommen,  uns Erlagscheine vorlegen,  Kontoauszüge zeigen,  die der Sprache nicht ausreichend  mächtig sind und uns als „Übersetzer“ brauchen, bzw. kaum mit „Behörden“ telefonieren können mit  persönlichen Problemen, die sich ev. auf Zahlungsverzug auswirken  bereits getätigten Zahlungen (und die trotzdem eine Mahnung erhalten haben)

Für uns ist ein sehr zeitnaher Kontakt und möglichst sofortige Abklärung mit der persönlichen Referentin wichtig!
Dies kann nicht per Mailkontakt passieren, da das Hin- und Herschreiben viel zu kompliziert und langwierig wäre.
Die Weiterleitung/Beantwortung einer Anfrage per Hotline dauert Stunden.
Diese Zeit haben die Eltern, die sich für den Amtsweg zu uns extra frei nehmen, nicht, und wir SchulleiterInnen auch nicht. Die Eltern müssen wieder kommen, sich wieder frei nehmen, beim Bericht der SchuilleiterIn über das Telefonat mit der Referentin entsteht eine neuerliche Frage/Korrektur/Anmerkung, die wieder nicht gestellt/beantwortet werden kann.

Die SchulleiterIn muss sich immer wieder neu in den Fall denken, kann ihn nicht „abhaken“

Besonders einschneidend ist die momentane telefonische Kontaktlosigkeit/-möglichkeit dann, wenn es sich um Familien handelt, deren Kinder von der Betreuung ausgeschlossen werden müssten/müssen.

Wir regen daher an, für Eltern eine Hotline einzurichten,
jedoch den SchulleiterInnen und FreizeitleiterInnen die Nummer der SachbearbeiterInnen zugängig zu machen.

Mit der Bitte um Weiterleitung unseres Anliegens an die zuständigen Personen und

der dringenden Hoffnung auf positive Erledigung bis Beginn des Schuljahres 13/14

 herzlichen Dank im Voraus, einen schönen Sommer und

freundliche Grüße

 

die Steuerungsgruppe
der Arbeitsgemeinschaft der LeiterInnen ganztägig geführter Volksschulen