Literatura Itil

[Valerio Ruan]

Boa noite pessoal.
Dentro de alguns dias saio em férias.
Sei que o período é para relaxar, mas gostaria de aproveitar parte desse tempo para estudar itil.
Alguem pode indicar uma boa literatura voltada ao itil?
Obrigado a todos.

Valério.

Em 25/04/2016 11:18, "diegoalgomes" <diegoa...@gmail.com> escreveu:

Pessoal, Bom dia!

Estou em busca de recolocação profissional, caso saiba de algo que possa me indicar agradeço.

Abaixo segue descrição do meu perfil profissional e anexo meu currículo, desde já agradeço.

Perfil Profissional

Profissional com 10 anos de experiência na área de Serviços e Processos de TI, atuando em empresas de grande porte com gerenciamento de contratos, metas e métricas de nível de serviço, implantação e gestão das melhores práticas PDCA, ITIL e COBIT com criação de central de atendimento, catálogo de serviços, definição de SLA, gerenciamento de incidentes, problemas, transição e mudanças, apoio a gestão de riscos, crises e compliance, elaboração de documentos para gestão estratégica e treinamentos, mapeamento de processos e modelagem de dados com fluxogramas, elaboração de relatórios (Dashboard em Excel) gerenciais e analíticos, colaborando com o BSC e facilitando a tomada de decisão operacional e corporativa.

Gerenciamento de Projetos com implantação de Hardwares, e soluções Sistêmicas de Gestão Empresarial (ERP) e (CRM) conforme melhores práticas em gerenciamento de projetos PMI e SCRUM com Levantamento e Especificação Funcional, definição de Escopo, Acompanhamento de cronogramas, controle de prazos de entrega, priorização de Itens em desenvolvimento, testes em ambientes de homologação e produção e condução de reuniões relevantes ao Projeto.

Sou um profissional altamente comprometido com os objetivos da empresa, possuo grande facilidade de comunicação, gosto de atuar com métricas, procedimentos e objetivos claros, gosto de aprender e me manter sempre atualizado, tenho disponibilidade para viagens, e sou criador e moderador do Blog: Studyinsites - Site de Tendências em Tecnologia e Educação.

Atenciosamente,

Diego A. L. Gomes

(11) 95359-4204

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[Vinícius Viana]

Você vai encontrar no site. www.portalgsti.com.br

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