Modelo p/ Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Incidentes e Requisições
14 views
Skip to first unread message
Silvio Sampaio
Jul 14, 2015, 7:30:07 PM7/14/15
to gstigov...@googlegroups.com
Prezados Colegas, boa noite!
Estou "engatinhando" para uma nova aventura e mesmo que ainda não possua tanta experiência em ITIL, recebi a incumbência de avaliar semanalmente uma amostragem de atendimentos prestados pela nossa Central de Serviços de TI.
Sendo assim, resolvi recorrer ao auxilio dos experientes colegas em busca de um modelo com quais indicadores que poderiam ser medidos ou mensurados.
Inicialmente essas informações teriam sua leitura através de gráficos e/ou planilhas no excel.
Já disponho da massa e demais dados para tal.
Atenciosamente,
Silvio Araújo Sampaio
TI - Helpdesk
71 3601.6381 / 8889.7195
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages