Catálogo de serviços
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Uhilian Finger
May 8, 2016, 2:37:11 PM5/8/16
to gstigov...@googlegroups.com
Olá Pessoal!
Tudo bem?
Estou trabalhando em um novo modelo de catálogo de serviços. Está difícil distinguir serviços de TI de produtos de TI. Já avaliei diversos modelos na internet, porém muitos deles oferecem produtos como serviços.
Gostaria de saber se é possível vocês compartilharem seus catálogos de serviços de TI, principalmente em caso de indústrias onde as maiores demandas sejam em sistemas.
Agradeço muito!
Abs
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Certificações Cobit 5, ITIL, ISO20k, ITSMf (49) 3527-5114 Skype: uhilian.finger |
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Fernando Palma
May 9, 2016, 7:38:42 PM5/9/16
to Uhilian Finger, gstigov...@googlegroups.com
Olá Uhilian, tudo bem?
Segue um tutorial e um modelo de Catálogo:
O raciocínio que proponho é o seguinte: um sistema é um produto. Disponibilizar o sistema, gerenciar sua operação e fornecer manutenção é o serviço (tudo isso tem um custo mensal, certo?). O serviço engloba o produto, da mesma forma que contratamos serviços domiciliares como internet e tv por assinatura.
[]´s
--
Fernando Palma, ITIL Expert
Fundador e Administrador www.portalgsti.com.br Consultor e Prof. em Gestão de TI
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Uhilian Finger
May 12, 2016, 7:52:51 PM5/12/16
to Fernando Palma, gstigov...@googlegroups.com
Legal Fernando!
Muito obrigado
Abs
Em 9 de mai de 2016, à(s) 20:38, Fernando Palma <fpa...@portalgsti.com.br> escreveu:
Olá Uhilian, tudo bem?
Segue um tutorial e um modelo de Catálogo:
O raciocínio que proponho é o seguinte: um sistema é um produto. Disponibilizar o sistema, gerenciar sua operação e fornecer manutenção é o serviço (tudo isso tem um custo mensal, certo?). O serviço engloba o produto, da mesma forma que contratamos serviços domiciliares como internet e tv por assinatura.
[]´s
--Fernando Palma, ITIL ExpertFundador e Administrador www.portalgsti.com.brConsultor e Prof. em Gestão de TI
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Em 8 de maio de 2016 15:36, Uhilian Finger <uhilia...@irani.com.br> escreveu:
Olá Pessoal!
Tudo bem?
Estou trabalhando em um novo modelo de catálogo de serviços. Está difícil distinguir serviços de TI de produtos de TI. Já avaliei diversos modelos na internet, porém muitos deles oferecem produtos como serviços.
Gostaria de saber se é possível vocês compartilharem seus catálogos de serviços de TI, principalmente em caso de indústrias onde as maiores demandas sejam em sistemas.
Agradeço muito!
Abs
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Esta mensagem e seus eventuais anexos contém informações confidenciais, de interesse exclusivo do(s) destinatário(s) nela indicado(s). É proibida, podendo ensejar a respectiva responsabilização civil e criminal, a retenção, a distribuição, a divulgação ou a utilização, para quaisquer fins, dessas informações por qualquer pessoa que não o(s) referido(s) destinatário(s). Caso esta mensagem lhe tenha chegado por engano, favor informar ao remetente e ignorar o seu conteúdo, apagando-a imediatamente.
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