Warteschlangen

[Christian Felsing]

Hallo zusammen,

bei der Einrichtung von Warteschlangen gibt es noch eine Verständnisfrage zum richtigen Vorgehen.

Zunächst habe ich eine Warteschlange angelegt, die mit der externen Rufnummer verknüpft ist, dann habe ich einen Agenten "Agent 1" angelegt, der mit einem aktiven SIP Account verknüpft ist. Wir die Nummer dieses SIP Accounts angerufen, dann kommt auch eine Verbindung zustande. Wird nun die Warteschlange angerufen, dann hört der Anrufer zwar die Ansage der WS, aber das an der WS angemeldete(?) Telefon klingelt nicht und zeigt auch keinerlei Reaktion.

Im Hauptmenü der GS5 ist die Warteschlange zwar zu sehen, aber in der Spalte "Agenten" steht nichts.

Viele Grüße
Christian

[Sascha Daniels]

Hi.

Hast Du den User auch an der Queue angemeldet?

Dafür kannst Du Dir eine Taste belegen.

Gruss Sascha

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[Christian Felsing]

Hi Sascha,

"Agent 1 active" ist nun zwar zu sehen, aber da passiert immer noch nichts. Als Tastenbelegung habe ich folgendes eingerichtet:

acd_membership : 601

601

Daraufhin ist auf dem Snom 870 unter "virtuelle Tasten" eine Taste "601" erschienen, die auch bewirkt, dass der Sip Account in der Warteschlange 601 auch zwischen "active" und "inactive" wechselt, wenn man die Taste drückt.

Naja, ist ja schon einmal gut zu wissen, dass mit acd Warteschlangen gemeint sind...

Der Eintritt in die Warteschlange ist nur möglich, wenn der Agent auf "active" steht, was auch so gewollt/konfiguriert ist.

Das Snom 870 hat die FW 8.4.35, wie im Wiki empfohlen wurde.



root@gs5:~# tcpdump -nvi eth0 host 192.168.27.159
tcpdump: listening on eth0, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 65535 bytes

Telefon und GS5 reden zwar miteinander, aber eben nur in der Art "Hallo, ich bin noch da"
{
14:06:32.456051 IP (tos 0x0, ttl 64, id 2464, offset 0, flags [none], proto UDP (17), length 791)
    192.168.27.2.5060 > 192.168.27.159.3072: SIP, length: 763
    OPTIONS sip:d15c8a0f2f...@192.168.27.159:3072;line=hlvrizdj SIP/2.0
    Via: SIP/2.0/UDP 192.168.27.2;rport;branch=z9hG4bKvDSrv9a3g3BcS
    Max-Forwards: 70
    From: <sip:mod_...@192.168.27.2:5060>;tag=2DKmQ26j3766N
    To: <sip:d15c8a0f2f...@192.168.27.2>
    Call-ID: 5e3b89e3-fb12-4190-b7bc-a08298896b1a_2e70263c2708-9flgjdq9brpu
    CSeq: 40172738 OPTIONS
    Contact: <sip:mod_...@192.168.27.2:5060>
    User-Agent: Gemeinschaft5
    Allow: INVITE, ACK, BYE, CANCEL, OPTIONS, MESSAGE, INFO, UPDATE, REGISTER, REFER, NOTIFY, PUBLISH, SUBSCRIBE
    Supported: timer, precondition, path, replaces
    Allow-Events: talk, hold, conference, presence, dialog, line-seize, call-info, sla, include-session-description, presence.winfo, message-summary, refer
    Content-Length: 0
   
   
14:06:32.462520 IP (tos 0xa0, ttl 64, id 0, offset 0, flags [DF], proto UDP (17), length 585)
    192.168.27.159.3072 > 192.168.27.2.5060: SIP, length: 557
    SIP/2.0 403 Use Proxy
    Via: SIP/2.0/UDP 192.168.27.2;rport=5060;branch=z9hG4bKvDSrv9a3g3BcS;received=193.17.17.227
    From: <sip:mod_...@192.168.27.2:5060>;tag=2DKmQ26j3766N
    To: <sip:d15c8a0f2f...@192.168.27.2>
    Call-ID: 5e3b89e3-fb12-4190-b7bc-a08298896b1a_2e70263c2708-9flgjdq9brpu
    CSeq: 40172738 OPTIONS
    User-Agent: snom870/8.4.35
    Allow: INVITE, ACK, CANCEL, BYE, REFER, OPTIONS, NOTIFY, SUBSCRIBE, PRACK, MESSAGE, INFO, UPDATE
    Allow-Events: talk, hold, refer, call-info
    Supported: timer, 100rel, replaces, from-change
    Content-Length: 0
}   

Im Falle eines Anrufs sollte die GS5 doch zumindest per SIP irgendwas signalisieren.

Ich will an dieser Stelle jetzt mal nicht ausschließen, dass meine XEN Installation unter Debian7 hier Zicken macht, allerdings sollten dann normale Telefonate auch nicht gehen. RTP muss ja gehen, sonst wären Gespräche nicht möglich oder nur einseitig...

Viele Grüße
Christian

[Christian Felsing]

Mit der GS5.1beta5 sieht es schon besser aus, eine Verbindung kommt zustande und das Telefon klingt auch, wenn es angemeldet ist.

Viele Grüße
Christian