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Status de la Falla: (50) (26/02/2012 10:39:11) C49733
ACCION: ESCALAR TICKET (PERSONAL MOVISTAR)
Status de la Falla: (49) (26/02/2012 10:38:50) C49733
Se contacta al Coord. Wilfredo Fermín y con personal de Simet Sr. Fernando Gallardo. a quienes se le indico que el cliente continua con las intermitencias y en estos momentos se encuentra fuera de servicio. Se procede a escalar el caso a la región para su verificación. ***GT/Orlando Torres.
Status de la Falla: (48) (26/02/2012 10:23:44) C49733
ACCION: LLAMADA AL CLIENTE REALIZADASe contacta al cliente Sr. David Lugo, quien indico que el enlace continuo presentando la falla. Cliente notifico que se le indico que si presentaba nuevamente la falla se colocaría la RF en un lugar más alto. ***GT/Orlando Torres.
Status de la Falla: (47) (24/02/2012 20:44:08) C49952
ACCION: ESPERANDO POR OK DEL CLIENTE
Status de la Falla: (46) (24/02/2012 16:45:52) AR_ESCALATOR
Ticket liberado automáticamente.
Status de la Falla: (45) (24/02/2012 13:30:06) C53015
ACCION: ESPERANDO POR OK DEL CLIENTE
Status de la Falla: (44) (24/02/2012 13:19:22) C65987
INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL: FEEDBACK CLIENTE
Status de la Falla: (43) (24/02/2012 11:59:54) S00010
ACCION: ESCALAR TICKET (PERSONAL MOVISTAR)Se escala TTG para su evaluacion y posterior cierre. Oliscar Andradez/CO
Status de la Falla: (42) (24/02/2012 11:56:42) WebService
S00010 - Gabriel Peñaloza - Especialista Oswaldo Castaneda tlf, 04242120444 / C.I 1542865 informa que se realizaron los TS correspondientes, lograndose reestablecer el servicio. Cabe descacar que la afectacion se debio a que hubo obstrucción en el enlace, por ese motivo no poseia servicio, ya luego de las correcciones el cliente Sr. Elio indicó que ya poseÃa servicio. NOTA: si vuelve la falla esto es debido a una edificacion que esta en construccion. Oliscar Andradez/CO
Status de la Falla: (41) (24/02/2012 10:53:10) WebService
S00010 - Gabriel Peñaloza - Especialista Oswaldo Castaneda tlf, 04242120444 / C.I 15428651 informa que ya se encuentra en el cliente, ya obtuvo el acceso. Oliscar Andradez/CO
Status de la Falla: (40) (24/02/2012 10:47:56) C65987
INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL: COMPROMISO
Status de la Falla: (39) (24/02/2012 10:35:51) C65987
INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL: COMPROMISO
Status de la Falla: (38) (24/02/2012 10:30:07) WebService
S00010 - Gabriel Peñaloza - Especialista Oswaldo Castaneda tlf, 04242120444 / C.I 15428651 informa que ya se encuentra en el cliente esperando por acceso. Oliscar Andradez/CO
Status de la Falla: (37) (24/02/2012 10:15:33) C65987
INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL: FEEDBACK CLIENTE
Status de la Falla: (36) (24/02/2012 10:12:12) C65987
INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL: AVANCES
Status de la Falla: (35) (24/02/2012 10:09:09) WebService
S00010 - Gabriel Peñaloza - Especialista Oswaldo Castaneda tlf, 04242120444 / C.I 15428651 informa que se dirige al cliente sin embargo existe una fuerte congestion vehicular (en direccion al cliente) por lo que se retrasaria por algunos minutos en llegar al sitio. Oliscar Andradez/CO
Status de la Falla: (34) (24/02/2012 09:40:30) C65987
INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL: FEEDBACK CLIENTE
Status de la Falla: (33) (24/02/2012 09:29:27) WebService
S00010 - Gabriel Peñaloza - Especialista Oswaldo Castaneda tlf, 04242120444 / C.I 15428651 informa que llegara al cliente en 40 minutos (10:10am). Oliscar Andradez/CO
Status de la Falla: (32) (24/02/2012 09:06:02) C65987
INTERVENCIÓN | |
