GICS_0094371_NUCITA_EM_ANZ. N

[ATV GRAN ORIENTE]

PSI.

CASO RECIÉN ESCALADO A LA REGIÓN ORIENTE. YA FUE REPORTADO VÍA TELF. A LA COMPAÑERA ROSANGELA ATV BARCELONA.

SE ANEXA HISTORIAL DE COMENTARIOS.

27/02/2012 08:19:39 C64884

Nombre de la Empresa:  Nucita 

Nombre de la persona que reporta: Claritza Rojas 

Número de contacto de la persona que reporta:04144557616

Correo electrónico: claritz...@gesindoni.com.ve

Nombre de la persona en la localidad afectada: Rosirys Malave

Número de contacto de la  persona en la Localidad afectada:  04248197042/02812657923

Dirección de la localidad afectada: av municipal , cc mario sanchez, local 6 entre las muebleria jungal, y electromania, Puerto la cruz

ID Circuito/Ruta/Cabecera afectada:  NUCIT-1004

Tipo de Falla: fuera de servicio 

Reporte generado por: AT // Yilda Lopez 

27/02/2012 08:20:02 C64884

ACCION: LISTAR PATH EN GESTOR 5620

Gestor y ID por donde hace transito la ruta: TX o T-data

Verificación Gestor: 5620

Se lista path se observa connected (down) 

Se verifica a nivel de UM en PPLC/PPLC5-A8-2 con alarma AIS 

02/26/2012   03:23:31:646 by   system > PPLC/PPLC5-A8-2 appears to be faulty.  

AT/Yilda Lopez

27/02/2012 08:24:28 C64884

ACCION: LLAMADA AL CLIENTE REALIZADA

27/02/2012 08:25:16 C65987

INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL:  SEGUIMIENTO

27/02/2012 08:30:45 C64884

ACCION: PRUEBAS PARA IDENTIFICAR EQUIPO

Pruebas capa 1

El cliente indica que el fin de semana presentaron cortes no programados de electricidad 

Identificación de todos los equipos:

DM704C: pwr  103 105 109 (intermitente) 104 tst y error apagado 

Radio Sm: Al ps encendido 

Router 2800 series:  no ubica serial 

Se realiza reset del conversor y radio se le indico que si era posible conectar en otra entrada del ups los equipos 

DM704C: pwr  103 105 109 (intermitente) 104 tst y error apagado 

Radio Sm: Al ps encendido 

Siguen presentando el mismo status 

AT/Yilda Lopez

27/02/2012 08:31:01 C64884

Se escala para su verificacion 

AT//Yilda Lopez

27/02/2012 08:31:50 C64884

ACCION: ESCALAR TICKET (PERSONAL MOVISTAR)

27/02/2012 08:54:40 C65987

INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL:  FEEDBACK CLIENTE

27/02/2012 09:37:03 C54941

Se verifica ::::GT/Keily Colmenares

27/02/2012 09:59:18 C54941

Se llama a la localidad se indaga con el cliente informa que el UPS esta bien cargado.

DM704C:104 Apagado y 109 intermitente.

Se verifica cable de interfaz Router Conversor. Esta OK.

Se verifica todo el cableado del router y al extremo del radio, se realiza reset al Radio se valida en el conversor apagado el 109, y el radio todo los led apagado.

Se verifica nuevamente el conversor y posee el mismo status 104 apagado y 109 intermitente.

GT/Keily Colmenares.

27/02/2012 10:00:45 C65987

INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL:  PROCEDIMIENTO

27/02/2012 10:03:03 C54941

Personal de la localidad informa que salen a las 12pm y habren a las 2:00pm hasta las 5:00pm.

GT/keily Colmenares

27/02/2012 10:08:46 C54941

Se verifica en SART:

Alcatel  153236  Etiqueta: t_data=tdm=nucita=vidono=_p__=mtsopl=_p__=104751    PMTSOPL60SM1-r01s1b03p012c1 

 PVidono62SM1-r01s1b03p06c01 

 

GT/Keily Colmenares

27/02/2012 10:13:27 C54941

Se llama a Tx. Se espera comunicacion con el Dpto.

GT/Keily Colmenares

27/02/2012 10:43:25 C54941

Se logra comunicacion con Tx (Patricia). Observa enlace alarmado. Se solcita que se le coloque un Loop se observa sincronismo del enlace al retirar el Loop el enlace se alarma.

GT/Keily Colmenares

27/02/2012 10:52:52 C65987

INTERVENCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL:  SEGUIMIENTO

27/02/2012 10:57:17 C54941

Se realiza conferencia entre Coord. de oriente el Sr. Wilfredo Fermin Oriente y Simet MV para coordinar Especialista. Se reportara a Oscar Marin.

GT/keily Colmenares

27/02/2012 10:58:54 C54941

ACCION: ESCALAR TICKET (PERSONAL MOVISTAR)

Se escala para su Gestion se converso con Fernando Gallardo .

GT/keily Colemnares

--
ATV GRAN ORIENTE (GUAYANA - ORIENTE)
TELF. 0286-9621473 Master / para escalamientos CCR / GICS
TELF. 0424-9611201 Principal 01
TELF. 0424-9052025 Principal 02
TELF. 0414-7718668 Principal 03
TELF. 0412-0881368 Alterno
callcent...@gmail.com 
PIN: 20D6FB94
SKIPE: callcenter.simet
http://teltechvenezuela.com/