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Descargar WhatsApp Business 2020: Una guía para pequeñas empresas
Si usted es un propietario de una pequeña empresa en busca de una manera de conectarse con sus clientes, es posible que desee considerar la descarga de WhatsApp Business 2020. WhatsApp Business es una aplicación gratuita que te permite crear una presencia empresarial en WhatsApp, la aplicación de chat más popular del mundo. Con WhatsApp Business, puedes comunicarte de manera más eficiente con tus clientes, mostrar tus productos y servicios y hacer crecer tu negocio. En este artículo, explicaremos qué es WhatsApp Business, cómo descargar y configurar la aplicación y cómo usarla para transformar la experiencia del cliente.
Qué es WhatsApp Business y por qué debería usarlo?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita que fue creada para que las pequeñas empresas se comuniquen fácilmente con sus clientes. Se basa en WhatsApp Messenger, pero incluye algunas características y beneficios adicionales para las empresas.
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para las pequeñas empresas para comunicarse con los clientes
Con WhatsApp Business, puede utilizar su número de teléfono existente o uno separado para registrar su cuenta. También puedes usar WhatsApp Business y WhatsApp Messenger en el mismo teléfono, siempre y cuando tengan diferentes números. Puedes usar WhatsApp Web o Desktop para acceder a tu cuenta desde el navegador de tu ordenador. Puede enviar y recibir mensajes de texto, voz, vídeo y multimedia, así como realizar llamadas gratuitas* a sus clientes. También puede crear grupos y listas de difusión para llegar a varios clientes a la vez.
*Pueden aplicarse cargos por datos. Póngase en contacto con su proveedor para obtener más información.
WhatsApp Business ofrece muchas características y beneficios para las empresas
Algunas de las características y beneficios que WhatsApp Business ofrece son:
- Herramientas de mensajería empresarial: Puede utilizar herramientas como respuestas rápidas, mensajes de saludo y mensajes de distancia para automatizar y personalizar su comunicación con sus clientes. Las respuestas rápidas le permiten guardar y reutilizar los mensajes enviados con frecuencia. Los mensajes de bienvenida te permiten enviar un mensaje de introducción cuando un cliente se pone en contacto contigo por primera vez. Los mensajes de salida le permiten informar a sus clientes cuando usted no está disponible o fuera de la oficina.
- Catálogos: Puedes crear un catálogo de tus productos o servicios y compartirlo con tus clientes en WhatsApp. Esto le permite mostrar lo que ofrece y hacer que sea más fácil para sus clientes para navegar y ordenar de usted.
- Labels: Puedes usar etiquetas para organizar y ordenar tus contactos y chats. Puede asignar diferentes colores y nombres a las etiquetas, como nuevo cliente, pedido realizado, pago pendiente, etc. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de sus conversaciones y hacer un seguimiento en consecuencia.
- Estadísticas de mensajes: Puedes acceder a métricas como cuántos mensajes fueron enviados, entregados, leídos y recibidos por tus clientes. Esto le ayuda a entender lo efectiva que es su comunicación y cómo mejorarla.
Cómo descargar y configurar WhatsApp Business 2020
Para empezar a usar WhatsApp Business 2020, es necesario descargar la aplicación desde la Google Play Store o la App Store, dependiendo de su dispositivo. Luego, debe verificar su número de teléfono comercial y crear su perfil comercial. Estos son los pasos a seguir:
Descargar la aplicación de Google Play Store o App Store
Para descargar la aplicación desde Google Play Store o App Store, sigue estos pasos:
- Abre la Google Play Store o la App Store en tu dispositivo.
- Buscar WhatsApp Business o toque en este enlace: [WhatsApp Business para Android] o [WhatsApp Business para iOS].
- Toque en Instalar o Obtener para descargar e instalar la aplicación.
Verificar el número de teléfono de su empresa y restaurar el historial de chat
Para verificar el número de teléfono de tu empresa y restaurar tu historial de chat, sigue estos pasos:
- Abra la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo.
- Aceptar los Términos de Servicio y Política de Privacidad y toque en Continuar.
- Permite que WhatsApp Business acceda a tus contactos, fotos, medios y archivos.
- Ingrese su número de teléfono comercial y toque en Siguiente. Puede usar su número de teléfono existente o uno separado para su cuenta comercial. Asegúrese de tener acceso a este número para recibir un código de verificación.
- Introduzca el código de verificación que recibe a través de SMS o llamada telefónica. Si no lo recibe, toque en Reenviar código o Llámeme.
- Si tiene una copia de seguridad de su historial de chat, puede restaurarlo pulsando en Restaurar. Si no tiene una copia de seguridad o no desea restaurarla, toque en Skip.
Crea tu perfil de negocio y catálogo
Para crear tu perfil de negocio y catálogo, sigue estos pasos:
- Toque en Más opciones (el icono de tres puntos) y luego toque en Configuración.
- Toque en la configuración de negocios y luego toque en Perfil.
- Rellene los detalles de su negocio, como el nombre de su negocio, categoría, descripción, ubicación, horas, sitio web, correo electrónico, etc. También puede cargar un logotipo o una foto para su negocio. Toque en Guardar cuando haya terminado.
- Toque en Catálogo y luego toque en Agregar producto o servicio. Puede agregar hasta 500 productos o servicios a su catálogo.
- Rellene los detalles de su producto o servicio, como el nombre, precio, descripción, enlace, etc. También puede subir hasta 10 fotos para cada producto o servicio. Toque en Guardar cuando haya terminado.
- Repita los pasos 4 y 5 para cada producto o servicio que desee agregar a su catálogo.
Cómo usar WhatsApp Business 2020 para hacer crecer tu negocio
Utiliza herramientas de mensajería empresarial para automatizar y personalizar tu comunicación
Una de las ventajas de WhatsApp Business 2020 es que te permite utilizar herramientas de mensajería empresarial para automatizar y personalizar tu comunicación con tus clientes. Estas herramientas incluyen respuestas rápidas, mensajes de saludo y mensajes de distancia. Aquí está cómo usarlos:
- Enviar notificaciones y confirmaciones: Puede enviar mensajes a sus clientes para notificarles sobre actualizaciones importantes, como confirmación de pedido, estado del envío, recordatorio de cita, etc. También puede enviar mensajes para solicitar comentarios, calificaciones, o comentarios de sus clientes.
- Proporcionar atención al cliente y servicio: Puede responder a las consultas, solicitudes o quejas de sus clientes utilizando la API de negocios de WhatsApp. También puede utilizar chatbots o agentes en vivo para proporcionar un servicio más rápido y mejor a sus clientes.
- Acepta pagos y pedidos: Puedes permitir a tus clientes realizar pagos o realizar pedidos directamente en WhatsApp utilizando la API WhatsApp Business. Puede integrarse con proveedores de pago o plataformas de comercio electrónico para ofrecer una experiencia de compra fluida y segura a sus clientes.
Para usar la API WhatsApp Business, necesitas tener una cuenta comercial verificada y una cuenta de Facebook Business Manager. También necesitas trabajar con un proveedor de soluciones de negocio de WhatsApp (BSP) o un desarrollador para configurar y administrar la API. Puedes encontrar más información sobre la API de WhatsApp Business aquí: [WhatsApp Business API].
Utilice las funciones de WhatsApp Business Platform para enviar mensajes ricos e interactivos
Otra forma de usar WhatsApp Business 2020 para hacer crecer tu negocio es usar las funciones de WhatsApp Business Platform. Estas son características que le permiten enviar mensajes ricos e interactivos a sus clientes, como:
- Mensajes multimedia: Puede enviar fotos, vídeos, archivos de audio, documentos o pegatinas a sus clientes para mejorar su comunicación. Por ejemplo, puedes enviar una foto de tu producto, un video testimonial, un saludo de audio, un documento con instrucciones o una pegatina con un emoji.
- Compartir contactos: Puedes compartir tus datos de contacto o solicitar los datos de contacto de tus clientes en WhatsApp. Esto puede ayudarle a crear su lista de contactos, verificar la identidad de su cliente o referir a su cliente a otra persona o negocio.
- Lista de mensajes: Puedes enviar una lista de opciones o elementos a tus clientes en WhatsApp. Esto puede ayudarte a ofrecer opciones, sugerencias o recomendaciones a tus clientes. Por ejemplo, puede enviar una lista de productos, servicios, categorías o preguntas frecuentes.
- Botones de respuesta: Puedes añadir botones a tus mensajes que permitan a tus clientes responder con un simple toque. Esto puede ayudarte a obtener respuestas rápidas, confirmaciones o comentarios de tus clientes. Por ejemplo, puede agregar botones como Sí/No, Acuerdo/Desacuerdo, Tasa 1-5, etc.
Para usar estas funciones, necesitas tener la última versión de WhatsApp Business 2020 y la API de WhatsApp Business. También debes seguir la Política de Negocios de WhatsApp y la Política de Comercio de WhatsApp al enviar estos mensajes.
Conclusión
WhatsApp Business 2020 es una aplicación gratuita que ayuda a las pequeñas empresas a comunicarse más eficazmente con sus clientes. Ofrece muchas características y beneficios para las empresas, como el perfil empresarial, las herramientas de mensajería empresarial, los catálogos, las etiquetas y las estadísticas de mensajes. También permite a las empresas descargar y configurar la aplicación fácilmente y usarla para hacer crecer su negocio al integrarse con otras plataformas y servicios utilizando la API de WhatsApp Business y enviar mensajes ricos e interactivos utilizando las funciones de WhatsApp Business Platform. Si eres un pequeño empresario que quiere conectar con tus clientes en WhatsApp, descarga WhatsApp Business 2020 hoy y empieza a transformar tu experiencia de cliente.
Preguntas frecuentes
Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business 2020: