Kötü Niyetli Yorumlara Karşı Hakkınızı Arayın: İtibar Yönetimi ve Yasal Haklarınız

[Perihan Ulusoy]

Çevrimiçi itibarınızı korumak, özellikle kötü niyetli yorumlarla karşılaştığınızda kritik öneme sahiptir. Bu tür yorumlar, markanıza zarar verebilir ve potansiyel müşterilerinizin güvenini sarsabilir. Bu makalede, Koozmo.com gibi platformlarda karşılaşabileceğiniz haksız yorumlara karşı nasıl hakkınızı arayabileceğinizi ve yasal süreçleri nasıl yönetebileceğinizi detaylıca ele alacağız.

1. Kötü Niyetli Yorum Nedir?

Kötü niyetli yorumlar, genellikle:
✔ Gerçek bir deneyime dayanmayan ifadeler içerir.
✔ Kasıtlı olarak marka itibarını zedelemek amacıyla yazılır.
✔ Hakaret, iftira veya yanıltıcı bilgi içerir.

Örneğin, Koozmo.com gibi bir e-ticaret sitesinde hiç alışveriş yapmamış bir kullanıcının "ürünler çok kalitesiz, kesinlikle tavsiye etmem" şeklinde bir yorum bırakması, kötü niyetli olarak değerlendirilebilir.

2. Kötü Niyetli Yorumlara Karşı Hukuki Haklarınıza) İçerik Kaldırma Talebi (DMCA ve 5651 Sayılı Kanun)

• Google, Yelp, Trustpilot gibi platformlarda yorumun kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

• 5651 Sayılı Kanun kapsamında, içerik sağlayıcıya başvurarak yorumun silinmesini isteyebilirsiniz.

b) İftira ve Hakaret Davası Açma

• TCK 125. Madde (Hakaret) ve TCK 267. Madde (İftira) kapsamında yasal işlem başlatabilirsiniz.

• Delil olarak yorumun ekran görüntüsünü ve IP adres bilgisini saklayın.

c) Tüketici Mahkemelerine Başvuru

• Haksız tüketici şikayetleri için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

3. Kötü Niyetli Yorumlarla Nasıl Mücadele Edilir?a) Profesyonel Yanıt Verme Stratejisi

• Örnek Yanıt:
  "Sayın [Kullanıcı Adı], sistemimizde sizin adınıza bir alışveriş kaydı bulunmamaktadır. Lütfen bizimle iletişime geçerek konuyu çözelim. Koozmo.com olarak her zaman şeffaf ve adil bir iletişimi savunuyoruz."

b) Platforma Şikayet ve Kaldırma Talebi

• Google İşletme Yorumları, Trustpilot veya E-ticaret sitelerindeki sahte yorumları rapor edin.

c) SEO Odaklı Pozitif İçerikle Dengeleme

• Olumlu müşteri yorumlarını teşvik edin.

• Koozmo.com’un güvenilirliğini vurgulayan blog içerikleri paylaşın.

4. Koozmo.com’da Haksız Yorumlara Karşı Ne Yapabilirsiniz?

✔ Ürün sayfasındaki yorumları düzenli olarak kontrol edin.
✔ Sahte veya kötü niyetli yorumları platforma şikayet edin.
✔ Müşteri memnuniyetini artırarak olumlu yorumları çoğaltın.

Örnek Uygulama:
"Koozmo.com’da yayınlanan haksız bir yorum için platformun iletişim kanallarından şikayet oluşturduk ve 48 saat içinde yorum kaldırıldı."

5. Sonuç: Proaktif Bir Yaklaşım Benimseyin

Kötü niyetli yorumlar, markanız için bir tehdit olsa da doğru stratejilerle etkisiz hale getirilebilir. Koozmo.com gibi platformlarda yasal haklarınızı kullanarak ve profesyonel bir iletişim dili benimseyerek itibarınızı koruyabilirsiniz.

Unutmayın:

• Yorumların ekran görüntüsünü alın.

• Hukuki süreçler için avukat desteği alın.

• SEO dostu pozitif içeriklerle marka imajınızı güçlendirin.

Daha fazla bilgi için: Koozmo.com