Pazarlama Araçları
Tuna Tuna
Öncelikle belirtmeliyim ki her işte olduğu gibi ilk iş olarak müşteri profilinizi belirlemelisiniz.Yani dairenizde konaklamasını istediğiniz müşterinin kullanım amacına göre oluşan profili sizin için belirleyici olmalı.
Örneğin sadece ailelerden oluşan bir misafir kitlesine mi yoksa daha genel bir kitleye mi ya da bir günlük konaklamaya izin verip vermeyeceğiniz vb. kriterleri belirlemiş olmalısınız.Unutmayın bu doğrultuda oluşacak müşteri kitleniz gelecekte devamlı müşterileriniz olacaktır.
Tüm dünyada konaklama sektöründe artık internet rezervasyonları toplam rezervasyonların %60'ını oluşturmaktadır.Bu nedenle pazarlama için ağırlığınızı ve bütçenizi internet pazarlamasına yoğunlaştırmanız son derece önemlidir.
Nereden müşteri bulabilirim?
Pazarlama araçları
1.Bir web siteniz olsun.
Pek çok reklam işinde ve işinizin tanıtımında kullanacağınız profesyonel görsellerle süslenmiş bir web siteniz olsun.Gerek iletişim gerekse tanıtımınız ve direk rezervasyon için kullanacağınız bir web sitesini mutlaka açmalısınız.
2.Google Benim İşletmem'e kayıt olun.
"Google benim işletmem " internet aramalarında iş yerinizin kolayca bulunmasını sağlayan son derece etkili ve ücretsiz bir hizmettir.Kayıt olmanızın ardından Google, adresinize içinde şifre olan bir kart göndererek bir adres doğrulama sürecini zorunlu tutmaktadır ve bu işlem yaklaşık 15 gün sürmektedir.Gelen kart içindeki şifre gerekli alana girildiğinde işletmeniz doğrulanarak aramalarda adınıza detaylı bir kart hazırlanıp sağ bölümde özel olarak gösterilmektedir.Doğrudan rezervasyon için en önemli kaynağınız olacak bu hizmete öncelikli olarak kayıt olmanızı öneririm.Buradan kayıt olabilirsiniz.
3.Online seyahat acentaları:
Belirli bir komisyon karşılığında daire ya da dairelerinize müşteri bulan firmalardır.Çalışma modelleri değişiklik gösterse de yaklaşık %15 civarında bir komisyon karşılığında daireleriniz için yurt içi ve yurt dışından müşteri bulabilirler.Özellikle arap ülkelerinden daire konaklamasına özel bir ilgi vardır.Yerli müşterilerin de yoğun ilgisinin olduğunu düşünürseniz online seyahat acentalarının işinize önemli oranda katkı sağlayacağını söyleyebiliriz.
Bilinen en başarılı online seyahat acentası booking.com 'dur.Ülkemizde Türkiye içinden kullanımı durdurulmuş olmakla birlikte yurt dışından Türkiye içine rezervasyon alımı devam etmektedir.Kayıt olmanızı mutlaka öneririm.Buradan kayıt olabilirsiniz.
Booking B.V Priceline web ağındadır ve kayıt olduğunuz anda sizi kendi iş ağında bulunan pek çok online seyahat acentasında satışa açacaktır.
Eğer sadece 1-2 daire işletiyorsanız aşağıdaki firmaları da pazarlama ağınıza eklemenizi öneririm.
tripadvisor vacation rentals
Eğer daire sayınız 10 ve üzeri ise aşağıdaki önerileri de dikkate alabilirsiniz.
Booking firmasının Türkiye içinde kapalı olmasının en çok tr.hotels.com'a yaradığı söylenebilir.Bu nedenle ikinci olarak tr.hotels.com'a da kayıt olun. Bu firma expedia iş ağındadır bu nedenle sizi aynı aynı anda pek çok seyahat acentasında satışa açacaktır.
Ardından aşağıdaki diğer satış kanallarını da ekleyerek yıllık doluluk oranınızı yükseltebilirsiniz.
Kayıt olmak için kanal isimlerine tıklayınız.
Türkiye içi rezervasyonlar için uzun yıllardır en çok güvenilen ve önemli oranda rezervasyon üreten online seyahat acentasıdır.
Ets Tur firmasının daha kolay rezervasyon için mayıs 2017 de online seyahat pazarına kazandırdığı yeni girişimidir.
Tatilsepeti.com(Telefonla aramanız gerekiyor)
Hotelbeds turizm acentalarına oda satışı yapan bir kurumdur.Diğer kanallardan farklı olarak odalarınızı nihai tüketicilere değil turizm acentalarına pazarlarlar.
Trivago sanıldığı gibi bir seyahat acentası olmaktan çok bir fiyat karşılaştırma sitesisidir.Diğer kanallarda olduğu gibi trivago'ya fiyat ve uygunluk göndermeniz gerekmez zira trivago bilgilerinizi çalıştığınız diğer kanallardan otomatik olarak çekmektedir.Ancak kayıt olarak trivago'nun dairenizi kolaylıkla bulmasına yardımcı olabilirsiniz.Dairenizin yayında görünmesi biraz zaman almaktadır.
Ayrıca internette araştırma yaparak kendiniz de farklı kanallar ekleyebilirsiniz.
4.Kanal Yönetimi:
Yukarıda adı geçen ve çalıştığınız online seyahat kanallarına düzenli olarak uygunluk ve fiyat bilgisi göndermeniz gerekir.Bu işletmelerin her biri ayrı ayrı olmak üzere "extranet " adını verdikleri bir yönetim panelini kullanımınıza vererek sizden sürekli güncellenen uygunluk ve fiyat bilgisini göndermenizi isterler.Çalıştığınız kanal sayısı arttıkça bu bilgileri düzenli göndermek zorlaşır ve dahası çifte rezervasyona maruz kalabilirsiniz.Bu durum konaklama sektöründe gerek seyahat kanallarının size bakış açısı gerek ise konuk açısında hayli can sıkıcı bir durumdur.
İşte burada devreye "kanal yönetimi" adı verilen bazı yazılımlar girmektedir.
Peki ne iş yapar bu kanal yönetimi?
İnternet üzerindeki pazarlama ağınızda karşınıza çıkacak en büyük sorunlardan biri çifte rezervasyondur.Aynı zamanda onlarca kanala tek tek uygunluk ve fiyat göndermek oldukça zahmetli ve kafa karıştırıcı olabilmektedir.
Benzer olması açısından emlak sektöründen bir örnek verelim.
"Dairesini kiraya vermek isteyen Ahmet semtinde bulunan on adet emlakçıya tek tek giderek "kiralık dairesi olduğunu söyler.Fiyat ve koşullarını belirterek beklemeye başlar.Zaman içinde piyasa koşullarına göre kira fiyatını düşürmek ya da arttırmak ister.Bu halde daha önce bilgilendirdiği on adet emlakçıya arayarak bilgileri güncellemesi gerekir.Bu emlak sektöründe sık karşılaşılan ve genelllikle düzgün olarak takip edilmeyen bir işlemdir.Ahmet'in dairesi bir emlakçı tarafından kiraya verildiğinde diğerleri hala müşteri aramaya devam ediyor olabilir.Hatta kendisine anahtar verilmiş bir emlakçı Ahmet'in kiraya verilmiş dairesine müşteri bile getirmeye kalkabilir."
Online seyahat pazarında bu işleri düzene koyan programlara "kanal yöneticisi" denmektedir.
Türkiye pazarında bilenen en iyi firmalardan biri hotelRunner'dır. HotelRunner sadece bir kanal yöneticisi olmayıp işletmeniz için güçlü pazarlama araçları da sunar.Aynı zamanda kendi sistemine entegre bir web sitesini ücretsiz kullanmanızı da sağlayarak tüm kanallarla anlık olarak işlem yapmanıza olanak sağlar.Hotelrunner'a buradan kayıt olabilirsiniz.Kayıt olmak ücretsizdir .Detaylı inceleyip ihtiyacınıza uygun olan hizmetleri daha sonra ekleyebilirsiniz.
5.Yerel emlak firmaları:
Yerel emlak firmaları da iş modelinize önemli miktarda katkı sağlayabilirler.Bulunduğunuz bölgelerde yerel emlak firmalarını ziyaret edin ve yaptığınız işten haberdar edin.Onlara seyahat acentalarının aldığı komisyonu önerin.Özellikle sezonluk çalışan bölgelerde yerel emlak firmaları müşteri bulunması konusunda oldukça katkı sağlamaktadırlar.
Online satış platformları arasında en iyi bilinenlerden birisidir.Ancak unutmayın sahibinden.com bu tip ilan yayınları için ücret talep etmektedir ve aşırı ilan bulunması nedeniyle ilanınızın öne çıkması için ek doping seçenekleri, ek ücretler ödemeniz gerekebilir.Sahibinden.com'u diğer sitelerden ayıran özelliği komisyon bazlı satış özeliğinin bulunmamasıdır.Yani diğer seyahat acentaları size müşteri gönderip komisyon alırken sahibinden.com ücretini peşin alır.
7.Google ile reklam verin:
Google adwords hizmeti google aramalarında üst siralarda reklam yayınlamanıza olanak tanıyan bir google girişimidir.Günümüzde artık google reklamı yayınlamadan online alemde başarılı işler kurabilmek pek mümkün değil.Bu nedenle sizin için önemli bir müşteri kaynağı olabilecek bu hizmeti kullanmanızı öneririm.
Örneğin " antalya günlük kiralık" şeklinde bir arama anahtar kelimesi için ilk sayfa üst sıralarda ilan yayınlayabilir ve hatta direk telefon aramaları alabilirsiniz.
Google adwords ile ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Adwords paneli normal şartlarda anlayıp kullanabileceğiniz bir yapıdadır.Eğer karmaşık geliyorsa adwords partneri olan şirketlerden de bu hizmeti alabilirsiniz.İleride adwords kullanımı ile ilgili bir paylaşımı burada yayınlamayı da düşünüyorum.
Adwords partner firmalarına da buradan ulaşabilirsiniz.
8.Sürekli misafirler ve misafir memnuniyeti:
İşinizin en değişilmez ve değerli kitlesidir ve sayısını arttırdıkça kazancınızın katlanacağından şüpheniz olmasın.Sürekli misafirlerinize çok iyi bakın ve sizi tercih etmelerindeki devamlılığı korumaya özen gösterin.
Misafir memnuniyeti her işte olduğu gibi konaklama sektöründe de önemli bir katkı sağlamaktdır.
Memnun müşteri reklamınızı en iyi yapandır ve bunun için kaliteli hizmetiniz dışında bir şey beklemez.
Bu nedenle müşterilerinizden tripadvisor gibi yorum sitelerine ,deneyimleri ile ilgili yorum yazmalarını isteyin.Artık günümüzde konaklama rezervasyonu için bakılan en önemli kriter önceden konaklamış misafirlerin tesis ya da daire için bıraktıkları yorumlardır.Bu mecralarda puanınızı yüksek tutmaya çalışın.
Tripadvisor dünyanın en çok yorum toplayan bağımsız seyahat sitelerinden birisidir.Tripadvisor daha önceden konaklamış misafirlerin daireniz ile ilgili yorumlarını toplayarak yeni konuklara gösterir ve rezervasyon almanıza katkı sağlar.Özellikle konaklamış misafirlerden bu siteye yorum yapmasını isteyerek yeni misafirlerinize daireniz hakkında fikir verebilirsiniz.