Facebook khóa TK hàng loạt: thiếu tôn trọng, gây bất ổn và thiệt hại người dùng | GoogleGroups

[Minh Nguyen Quang]

Facebook khóa TK hàng loạt: thiếu tôn trọng, gây bất ổn và thiệt hại người dùng

Là những người dùng Facebook lâu năm, chưa hề share clip xấu, đăng quảng cáo làm ăn gì trên TK, cũng không xúc phạm đụng chạm đến ai hay làm điều gì phi pháp (xin nhấn mạnh), nay bỗng nhiên nhiều người bị khóa TK hàng loạt với lý do là gian dối hay vi phạm các chính sách của FB. Bài này chúng tôi đề cập đến những vụ việc nêu trên; lưu ý đây không phải là trường hợp bị hack nick hay bị khóa TK do có hoạt động bất thường để phòng ngừa bảo mật.

---o0o---

Tập 1. FB thông báo tạm khóa TK, điều gì đã xảy ra

Trước đây FB thường gửi bảng câu hỏi khảo sát đến người dùng để tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng về nhiều mục dịch vụ để kêu gọi đóng góp cải tiến... tỏ vẻ cầu thị. 

Phần lớn người dùng đều không trả lời hay trả lời qua loa, có người đánh dấu đại cho xong nhưng cũng thể hiện phần nào sự hài lòng vì nghĩ rằng dẫu sao FB đã có công cung cấp 1 sân chơi thú vị, 1 nền tảng miễn phí để họ giao tiếp rộng với xã hội và giúp tìm kiếm các thông tin hữu ích. Họ đánh giá cao nỗ lực đó vì không phải là hạng người vô ơn.

Tuy nhiên qua sự kiện khóa TK hàng loạt này, đã đến lúc người dùng FB phải xem xét lại thấu đáo hơn về cung cách hành xử của gã khổng lồ gần như độc quyền này trong khi gã cũng kiếm được lợi nhuận kếch xù từ chính khách hàng của mình.

Ta xem lại cách FB đã khóa TK  người dùng như thế nào trong đợt này.

1. Đầu tiên FB thông báo khóa TK và gửi email như dưới đây:

Sự việc này xảy ra đột ngột và không có bất kỳ cảnh báo nào trước đó! Rất mất lịch sự, giống như thể là trường hợp có quyền bắt khẩn cấp khi phát hiện ra tội phạm quả tang vậy.

Xem TB này ta thấy lý do tóm tắt được viện ra là "TK quảng cáo của bạn đã bị vô hiệu hóa khả năng QC, bị hạn chế quyền QC do có hành vi gian dối hoặc vi phạm Chính sách QC hoặc Tiêu chuẩn cộng đồng".

Không biết đội ngũ pháp lý của gã khổng lồ FB này có trình độ và đạo đức nghề nghiệp như thế nào (nếu là LS) mà đưa ra 1 TB mơ hồ và có tính chất phỉ báng xúc phạm nhiều chiều như vậy. 

Phân tích chi tiết ta thấy:

1/ Đây được xác định là TK quảng cáo?

Hoàn toàn sai với thực tế. Đây là các TK cá nhân thông thường, không hề có đăng quảng cáo bất cứ sản phẩm hay ngành nghề gì, hoặc dùng để chạy quảng cáo chuyên nghiệp, hoặc dùng để kinh doanh dưới mọi hình thức. Việc này nếu có đối chất và trưng bằng chứng thì sẽ dễ dàng làm ra lẽ. Rất tiếc FB tự cho mình cái quyền kết luận mà không cho khách hàng có cơ hội trình bày gì (xem thêm dưới đây)

2/ Chỉ chế tài bằng cách hạn chế quyền quảng cáo?

Điều đó cũng có thể chấp nhận được, nếu có nội dung QC vi phạm. Nhưng nội dung QC như thế nào để được coi là vi phạm cũng phải được công bố trước. 

Tuy nhiên ở đây không biết thế nào là QC vi phạm trong khi người dùng không có bất kỳ hoạt động QC nào?

Thực ra phía dưới email thông báo nói trên ngài FB có cho 1 đường link nhở để tìm hiều về chính sách QC:

Nhưng truy cập vào thì thấy:

Bạn hiện không xem được nội dung này

Lỗi này thường do chủ sở hữu chỉ chia sẻ nội dung với một nhóm nhỏ, thay đổi người được xem hoặc đã xóa nội dung.

Thật là chơi trò đánh đố hay coi thường người dùng hết chỗ nói! 🤔

FB đơn phương hành động như trên không phải chỉ xóa nội dung QC hay hạn chế quyền QC (?) mà khóa toàn bộ TK của người dùng. Điều đáng nói hơn, không hiểu sao FB lại chơi xấu 1 cách tàn nhẫn là không những khóa TK FB mà còn khóa luôn cả Messenger và xóa luôn những tin nhắn có ở messenger từ trước đến nay. Các tin nhắn này có khi thể hiện trong bối cảnh giao dịch với nhiều người, như ở messenger groups chẳng hạn. Điều này làm cho người dùng chới với, không những lâm vào tình cảnh khốn đốn mà còn mất mặt (sẽ nói thêm sau).

Có thể hình dung như đây là đòn trừng phạt tận gốc để tiệt nọc hay muốn xác định đây là phần tử xấu và triệt hạ uy tín của người đó?!

3/ Khách hàng được cho là vi phạm điều gì vậy?

Ngoài việc nêu lý do vi phạm chính sách QC là chính, như đã thông báo qua email nói trên, FB còn kết án khách hàng 2 lý do khác kèm theo là "gian dối" và "vi phạm Chính sách cộng đồng". Cách thông báo này có thể hiểu là 1 trong 3, 2 trong 3 hay cũng có thể là cả 3 vi phạm trên. Một phát súng có thể nhắm bắn cả 3 con chim, trúng con nào cũng được. Hạ hồi phân giải, thực là nhất cử tam tiện.

Nhưng điều khó hiểu là 3 hành vi nói trên: gian dối, vi phạm chính sách QC và vi phạm chính sách cộng đồng có các đặc trưng khác nhau nên mới phân loại ra thành 3. 

Đội ngũ pháp lý, người giám sát của FB chẳng lẽ không thể phân biệt rõ được ngay từ đầu người dùng hay khách hàng của mình đã vi phạm điều gì nên mới nói theo kiểu nước 3 như vậy.

Không loại trừ FB đã dùng người máy để giám sát và dùng 1 từ khóa nào đó không thỏa đáng, kém thông minh hay bị error nên không phân biệt được người vi phạm với người không vi phạm mà quơ đũa cả nắm 😎.

Thật đáng buồn cho cung cách hành xử hàm hồ như vậy.

4/ Cách kết án của FB?

QĐ tạm khóa TK được coi là án sơ thẩm của vị quan tòa FB. Sau khi có khiếu nại của hách hàng, bằng cách bấm nút chứ không có chỗ cho trình bày, FB sẽ xem xét lại bằng 1 QĐ tiếp theo, tức bản án phúc thẩm, khi đó có 2 khả năng xảy ra như sau:

- Hủy án sơ thẩm: cho mở lại TK như cũ mà không có thông báo đi kèm hay lời xin lỗi gì. Dĩ nhiên là nếu đã xử sai trước đó cũng không có bồi thường gì ráo.

- Hoặc xử tử hình: khóa vĩnh viễn TK. Ta sẽ xem ở Tập 2

QĐ "loại ra khỏi đời sống xã hội FB" này sẽ là cuối cùng, có giá trị như 1 bản án chung thẩm, không ai có quyền kháng cáo kháng nghị gì nữa. Từ đầu đến cuối trong quy trình xử lý này, FB không thèm nghe 1 lời biện bạch nào của người dùng!

- Cần phải nói thêm, việc nói 1 người nào đó "gian dối", 1 hành vi xấu như thể tội phạm, là mang tính chất xúc phạm nặng nề đến họ, không thể tùy tiện kết luận khi không có cơ sở. Không nói đến khía cạnh tố tụng, trong văn minh giao tiếp thông thường cũng vậy, khi muốn coi 1 người là "gian dối" thì người ta phải rất thận trọng và thường dùng cách nói nhẹ nhàng hơn trước khi kết luận để khỏi phải mang tội vu khống, xúc phạm như: chúng tôi xét thấy tình nghi có dấu hiệu.... chẳng hạn. Tuy nhiên ở đây FB đóng vai quan tòa nên tự cho mình có quyền chụp mũ luôn tội trạng cho bị cáo (thay vì nghi can) mà không phải e ngại gì! 😎😎😎

Thật là hiếm thấy cho cách hành xử văn minh như thế ở thời đại ngày nay!🙏

- Tiêu chuẩn cộng đồng của FB soạn thì dài dòng và có điểm mơ hồ hiếm ai có thì giờ đọc (ta sẽ tìm hiểu thêm ở Tập 2). Tuy nhiên, khi khách hàng tự hào rằng mình đã không hề vi phạm điều gì về mặt pháp luật, giao tiếp lịch sự và tự nghĩ rằng mình cũng không vi phạm về quy định quản lý nội bộ của FB (để bảo vệ khách hàng khác và bảo vệ quyền lợi của FB) thì đáng lẽ ra phải an tâm. Nào ngờ! 🤔

2. Khi người dùng FB phản đối với quyết định khóa TK

FB cung cấp 1 mẫu kháng cáo nhưng không có chỗ cho nêu lý do hay trình bày gì mà yêu cầu cung cấp hình chụp giấy tờ tùy thân (CCCD hay CMND) để xác minh. Và sau đó ra ngay tiếp 1 Thông báo không cho phép trở tay dưới đây:

Có mấy vấn đề cần bàn về TB này:

1/ Không rõ FB lấy bản chụp giấy tờ nhân thân của người dùng để làm gì?

FB có bảo đảm không tiết lộ hay bán thông tin cá nhân của người dùng hay không? FB có đảm bảo bảo mật không để bị kẻ gian hack để lợi dụng làm điều xằng bậy hay không? Việc này chỉ thì có trời mới biết.

2/ Khi khóa TK thì làm rất lẹ cấp kỳ, khiến người dùng bó tay không phản ứng gì được. Nay thì không hứa hẹn thời gian giải quyết với lý do dịch Covid-19. Một lý do nghe buồn cười: giờ này mà còn dịch Covid ngăn trở gì nữa đây hở ông😂

3/ Lúc đầu nói là vi phạm chính sách QC. Bây giờ là nói về vi phạm Chính sách cộng đồng. Tiền hậu bất nhất. Cuối cùng người dùng cũng không hiểu là mình bị chụp mũ về hành vi bậy bạ gì nữa?

3. Nếu người dùng bất mãn bấm thoát ra khỏi TK:

Không hiểu sao FB lại có cách hành xử đe dọa mạnh hơn bằng cách ra 1 TB dưới đây, không biết để làm gì:

Thật là hết biết cho cách đối xử mang tính phi nhân văn với người dùng đã gắn bó với mình lâu năm. Điều đặc biệt là nó đến từ 1 mạng truyền thông và dịch vụ xã hội có hàng tỉ người dùng trải dài trên toàn hành tinh này.

MS (còn tiếp)

[Minh Nguyen Quang]

Tập 2. FB khóa TK vĩnh viễn, người dùng thiệt hại gì?

Sau khi tạm khóa TK và bị phản đối, FB sẽ xem xét lại (?) và sau đó có thể gửi cho bạn 1 TB khóa TK vĩnh viễn dưới đây:

Như đã nói ở Tập 1, FB tỏ thái độ tiền hậu bất nhất: lúc đầu nhấn mạnh người dùng vi phạm Chính sách QC, nay lại nói là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng (?)

Vậy ta hãy xem Tiêu chuẩn Cộng đồng của FB nói những gì và có bao hàm nội dung về QC hay không?

1. Tiêu chuẩn cộng đồng của FB nói gì?

Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook

https://transparency.fb.com/vi-vn/policies/community-standards/

Có 4 mục chính mà FB cam kết bảo đảm là: Tính xác thực - An toàn - Quyền riêng tư - Phẩm giá. Ngoài ra FB còn cam kết đối với quyền bày tỏ ý kiến.

Nội dung không được phép:

HÀNH VI PHẠM TỘI VÀ BẠO LỰC

Bạo lực và khích nộ. Cá nhân và tổ chức nguy hiểm. Cấu kết gây hại và cổ xúy tội ác. Hàng hóa và dịch vụ bị hạn chế. Gian lận và lừa đảo

AN TOÀN

Tự tử và tự gây thương tích. Bóc lột tình dục, lạm dụng trẻ em và ảnh khỏa thân của trẻ em. Bóc lột tình dục người lớn. Bắt nạt và quấy rối. Bóc lột con người. Vi phạm quyền riêng tư

NỘI DUNG PHẢN CẢM

Ngôn từ gây thù ghét. Nội dung bạo lực và phản cảm. Ảnh khỏa thân người lớn và hoạt động tình dục. Gạ gẫm tình dục

TÍNH TOÀN VẸN VÀ TÍNH XÁC THỰC

Danh tính thực và tính toàn vẹn của tài khoản. Spam. An ninh mạng. Hành vi gian dối. Thông tin sai lệch. Tưởng nhớ

TÔN TRỌNG QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Quyền sở hữu trí tuệ

YÊU CẦU VÀ QUYẾT ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG

Yêu cầu của người dùng. Biện pháp bảo vệ bổ sung cho trẻ vị thành niên

Trước khi đi sâu vào phân tích Chính sách cộng đồng này ở Tập 3, sơ bộ có mấy vấn đề cần nêu ra trước mắt như sau:

1. FB đề ra chính sách như vậy xem ra khá công phu và toàn diện nhằm bảo đảm quyền riêng tư, trật tự an toàn XH  và an ninh công công cộng.... Nhưng bản thân FB có thực thi nghiêm túc những quy định mà mình đã đề ra hay không? Đó mới là điều đáng nói.

* Ta hãy xem tiếp ở Tập 3: Những điểm mơ hồ và vi phạm của FB đối với Chính sách Cộng đồng

2. Đội ngũ xét duyệt của FB được cho là có đào tạo chuyên sâu và có trình độ nhưng tại sao lại bỏ sót nhưng vi phạm trắng trợn và "đánh lầm người oan mạng"? 

3. FB đưa ra tuyên bố cam kết đối với quyền bày tỏ ý kiến. Nhưng quyền ở đây chỉ là quyền bấm nút không đồng ý mà không được trình bày gì hay sao?

4. Trong Tiêu chuẩn cộng đồng không thấy nói gì về vi phạm chính sách QC. Vậy 1 TK không tham gia vào hoạt động QC của FB và không QC điều cấm thì vi phạm điều gì?

5. FB tuyên bố sẽ xóa hoặc hạn chế nội dung vi phạm liên quan. Vậy sao lần này lại không cảnh báo và làm như vậy mà khóa TK vĩnh viễn, gây thiệt hại cho người dùng?

Tất cả nhưng điều đó buộc người ta phải nghĩ rằng Gã này đã ra tay đánh đòn kết liễu để nhằm bảo vệ triệt để lợi ích của mình mà bất chấp đúng sai, thiệt hại cho người dùng, cũng là người đồng hành lâu năm với mình. Văn minh ứng xử nào cho phép làm như vậy?

2. Người dùng thiệt hai gì khi bị xóa TK vĩnh viễn?

Phần lớn họ là những người đã mở TK, trải lòng và in dấu ấn của mình trên mạng FB trong nhiều năm qua. Họ tiếp nhận những lợi ích mà FB mang lại như là thói quen thường ngày. Họ tin tưởng vào uy tín - khách quan của mạng XH này trong việc bảo vệ mình nên không mảy may nghi ngờ có sự phản bội để dự phòng 1 mạng giao tiếp và dự trữ thông tin cá nhân khác. Chính vì vậy nên khi bất ngờ bị khoá TK họ mất trắng vì sự chủ quan và lệ thuộc đáng thương đó. 

Họ mất những gì?

1. Tất cả hình ảnh mà họ đã đăng lên FB và coi là nơi lưu trữ như album của GĐ. Đi kèm với hình ảnh là ký ức, kỷ niệm của mình, của GĐ và bạn bè trong bao nhiêu năm qua.  Nhiều người có thói quen xóa hình ảnh cá nhân lưu trữ ở máy tính, smartphone khi đã đưa hình lên FB vì nghĩ rằng FB là địa chỉ lưu trữ, giữ giùm lâu dài, đáng tin cậy

2. Những bài viết mà họ trau chuốt, chắt lọc hay sưu tầm tâm đắc và bình luận từ bạn bè thân quen. Những bài viết này có thể đánh dấu 1 giai đoạn lịch sử, một cảm xúc hay kỷ niệm khó quên nào đó 

3. Những dòng suy ngẫm tản mạn bất chợt không dễ gì tìm lại được 

4. Thông tin về toàn bộ bạn bè và người thân, trong đó có nhiều người không phải dễ tìm lại nick họ, phải mất thời gian lâu để add friends trở lại hoặc có khi mất luôn 

5. Những tin tức, kiến thức mà ta quan tâm 

6. Những nhóm thuộc sở thích mà ta tham gia

Và nhiều thứ khác....

Riêng việc đồng thời khóa cả Messenger và xóa tất cả tin nhắn từ messenger đã gây khó chịu và thiệt hại khôn lường, nhất là khi người dùng đó tham gia vào các messenger groups để thảo luận, bàn bạc về 1 chủ đề nào đó. Khi đó avatar và toàn bộ tin nhắn của người đó bị xóa sạch, để lại 1 khoảng trống trống hoác. Nạn nhân sẽ không thể giải thích như thế nào trước mọi người. Uy tín của người đó bị mất mát là điều không thể tránh khỏi: phải vi phạm hay làm điều gì bậy bạ nên mới bị FB xoá như vậy??! Hãy tưởng tượng một messenger group giữa thầy giáo và các học trò mà ông thầy là nạn nhân.

Trong vụ này phải nói FB là kẻ giết ký ức của người dùng và giết sinh mạng ảo của họ. Tất nhiên họ sẽ lập nick khác và bắt đầu lại từ đầu. Nhưng rất lâu mới khôi phục lại như cũ và thiệt hại vật chất và tinh thần thì khôn lường.

Đây có thể nói là 1 sự phản bội trắng trợn lại niềm tin và sự gắn bó lâu năm của những người dùng lương thiện đối với mạng xã hội này. Vì bảo vệ quyền lợi của mình (lợi ích trong lĩnh vực QC) mà FB đã không ngần ngại ra tay tàn độc. Thà bắt lầm hơn bỏ sót...!

Một điều lạ và khó hiểu là sau khi xảy ra hàng loạt sự kiện khó thể chấp nhận như vậy, có nhiều bài viết xuất hiện tỏ ý giải trình, bênh vực cho FB, vạch ra những lỗi lầm và vi phạm của người dùng, đưa ra những lời khuyên phòng tránh khóa TK...Chưa thấy ai vạch trần những sai lầm, thiếu tôn trọng khách hàng của Gã này?

MS (còn tiếp)