Các nhà mạng viễn thông "moi tiền" ở DV cộng thêm? | Google Groups

[Mikali Nguyễn]

Các nhà mạng viễn thông "moi tiền" người dùng ĐTDD ở dịch vụ cộng thêm? 

Hầu như nhà mạng viễn thông nào cũng có dịch vụ cộng thêm để tăng thêm doanh thu cho mình, mà sau này đã biến tướng ra thành cách "moi tiền" của người dùng ĐTDĐ  theo hiện trạng thực tế ở dưới đây.

Các nhà mạng viễn thông đều có dịch vụ cộng thêm:

Vinaphone: Chủ yếu là các dịch vụ giải trí và thông tin như: Nhạc chờ, thông báo cuộc gọi nhỡ, tin tức (điểm báo, kết quả xổ số, giá nông sản, thời tiết). Cổng âm nhạc: Nghe online, tải nhạc, nhạc chuông, tham gia cộng đồng âm nhạc.

Mobiphone: FunRing (nhạc chờ), Nhạc Của Tui, Mobile TV, Waka (kho sách điện tử), Voiz FM (sách nói), MobiEdu (Cổng thi đại học)...

Viettel: Imuzik (nhạc chờ), Keeng (mạng âm nhạc), MyClip, MCA (Missed Call Alert)...

Vietnammobile: Dịch vụ nhạc chờ (Happy Ring), Dịch vụ tin nhắn báo bận, Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (MCA), Dịch vụ LiveNews, Cổng trò chơi và dịch vụ trúng thưởng...

Nếu trước đây khi nhiều người thiếu kiến thức sử dụng mạng, internet chưa tiện dụng, smartphone chưa hiện đại với phần mềm Androit, iOs đời mới như ngày nay, các DVCT này còn có đôi phần giá trị vì giúp người dân nhanh chóng tiếp cận với thông tin mình cần. Còn ngày nay hầu như các DVCT này không đem lại giá trị hữu ích nào đáng kể vì khi muốn biết về bất cứ vấn đề gì: coi kết quả xổ số, xem tin tức bóng đá, coi tin tức tổng hợp, chơi games, thông báo cuộc gọi nhỡ....Người ta dễ dàng lên mạng để xem hoặc tích hợp sẵn ở ĐTDD của mình, hoàn toàn miễn phí. Có thể nói các DVCT này ngày càng trở nên vô dụng, hiếm có ai còn đăng ký cho tốn thêm tiền. 

Thế nhưng tại sao nó vẫn còn tồn tại gây thiệt hại cho người dùng ĐTDD?

Nếu do khách hàng tự nguyện đăng ký và nhà mạng thu tiền minh bạc thì không có vấn đề gì. Nhưng đây lại là vấn đề khác

Các nhà mạng viễn thông áp dụng các dịch vụ cộng thêm mà không minh bạch hoặc không được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng là một vấn đề đã gây bức xúc trong thời gian qua. Một số trường hợp thường gặp bao gồm:

1. Kích hoạt dịch vụ không rõ ràng, không thông báo
Khách hàng bị kích hoạt các dịch vụ như nhạc chờ, xem video, đọc tin tức hoặc game mà không được thông báo trước. Một số nhà mạng tự động kích hoạt các dịch vụ mà người dùng không yêu cầu, dẫn đến việc người dùng phải trả thêm chi phí mà không hay biết.

2. Cố tình cài đặt để khách hàng vô tình bấm vào

Một số trường hợp, nhà mạng liên tục gửi đến các tin nhắn nhấp nháy để quảng cáo DVCT. Tin nhắn này chặn màn hình, buộc người dùng phải chọn hủy hay đồng ý ngày lập tức, làm người dùng vô tình nhấp vào đồng ý hay liên kết dẫn đến việc đăng ký DVCT

Việc này gây ra nhiều tranh cải, khách hàng khẳng định không có bấm đồng ý nhưng nhà mạng lại nói khách hàng đã thao tác đồng ý.
2. Thu phí cao và tự động gia hạn hàng tháng

- Các dịch vụ này thường có chi phí khá cao so với giá trị thực tế mà chúng mang lại. 
- Nhiều dịch vụ có cơ chế gia hạn tự động hàng tuần hoặc hàng tháng mà khách hàng không để ý.

Điều này có thể tạo ra gánh nặng tài chính cho người dùng, đặc biệt là những người không kiểm tra kỹ hóa đơn.  

3. Không minh bạch về chi phí

- Các dịch vụ cộng thêm thường không công khai giá cả một cách rõ ràng và trừ tiền không rõ lý do

- Người dùng có thể không nhận thức được rằng họ đang bị trừ tiền định kỳ cho các dịch vụ mà họ không đăng ký hoặc không sử dụng.  

- Nhà mạng gửi tin nhắn thông báo khó hiểu và khiến người dùng không biết đó là gì và không biết cách hủy.
4. Khó hủy dịch vụ
Thủ tục hủy dịch vụ phức tạp, yêu cầu gửi tin nhắn theo cú pháp hoặc liên hệ tổng đài, gây phiền phức cho khách hàng. Nhiều cú pháp kiểm tra dịch vụ được công khai nhưng khi thao tác thì mới biết nhà mạng đã thay đổi cú pháp từ lúc nào?!

 

Vấn đề chính ở đây là khách hàng không có đăng ký hoặc không biết mình có đăng ký và không được thông báo, chỉ khi thấy data dữ liệu bị tiêu tốn nhanh chóng hay bị trừ tiền bất bình thường và liên lạc với tổng đài thì mới biết mình đã bị cài đặt dịch vụ cộng thêm và đã đóng tiền cho nhà mạng từ bấy lâu nay. Việc này gây mất lòng tin vào nhà mạng khi  người dùng cảm thấy bị ép buộc hoặc bị "bẫy" bởi các dịch vụ này. 

Có 2 trường hợp có thực như sau:

👉 Ông X nạp tiền ĐT mình qua ZaloPay, đây là thao tác bình thường như mọi khi. Lần nọ, sau khi nạp tiền ông bổng nhận được thông báo "bạn đã đăng ký thành công gói ZLW30", không biết là gói gì. Ông này vội vàng gọi điện đến TĐ để hủy gói thành công nhưng tiền thì biến mất mặc dù không có xài dịch vụ này lần nào (Zalopay đổ lỗi cho khách hàng đã đăng ký DV đúng cú pháp?!, mình chỉ là nhà thanh toán trung gian; nhà mạng nói không có cơ chế hoàn tiền dù cho có ĐK nhầm và không sử dụng DV?!) 

👉 Bà Y đăng ký gói Data ở 1 nhà mạng. Xài vài ngày sau tự nhiên thấy mau hết mạng, phải nộp thêm tiền mua thêm data hàng ngày. Thấy đáng nghi, bà ta bèn liên lạc với TĐ yêu cầu rà soát lại DVCT thì lòi ra gói Data Travel không biết đăng ký từ lúc nào!

Đây có thể nói là hành vi có dấu hiệu gian lận, bất hợp pháp. Việc cung cấp và thu phí dịch vụ mà khách hàng không đăng ký hoặc không được thông báo rõ ràng là hành vi không đúng quy định, thậm chí có thể bị coi là bất hợp pháp tùy theo mức độ vi phạm. 

1. Cơ sở pháp lý của việc này như sau

1.1. Luật Viễn thông (2009):
Điều 41: Nhà cung cấp dịch vụ phải thông báo đầy đủ, rõ ràng về giá cước và điều kiện sử dụng cho khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ.
Điều 45: Chỉ được phép thu phí khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
1.2. Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác:
Các dịch vụ giá trị gia tăng chỉ được kích hoạt khi khách hàng đồng ý qua văn bản, tin nhắn hoặc các hình thức xác nhận rõ ràng khác.
1.3. Thông tư 16/2016/TT-BTTTT: Quy định chi tiết về việc nhà mạng phải cung cấp công cụ kiểm tra và hủy dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng cho người dùng.
2. Các hành vi bất hợp pháp
Một số hành vi bị coi là vi phạm pháp luật:
👉 Kích hoạt dịch vụ mà không có sự đồng ý của khách hàng.
👉 Không minh bạch trong việc thông báo phí dịch vụ.
👉 Khó khăn trong việc kiểm tra hoặc hủy dịch vụ.
👉 Tự động gia hạn dịch vụ mà không có thông báo trước.
3. Trách nhiệm và xử phạt
Nhà mạng có trách nhiệm hoàn trả tiền và chịu phạt nếu bị phát hiện vi phạm.
Theo Điều 66 Nghị định 15/2020/NĐ-CP, nhà mạng vi phạm quy định về cung cấp dịch vụ có thể bị phạt hành chính từ 10 triệu đến 100 triệu đồng, tùy mức độ.

Gần đây, các DVCT này càng thêm nở rộ, gây nhiều phiền hà và thiệt hại cho người sử dụng ĐTDĐ mà không có thống kê, xử lý. Dường như các nhà mạng có giao chỉ tiêu khai thác cho NV mình để tích cực "moi tiền" và tình nghi có sự phối hợp giữa nhà trung gian thanh toán và nhà mạng viễn thông để khai thác các DVCT này.

Đề nghị các cơ quan chức năng rà soát lại và hủy bỏ các DVCT trá hình không đem lại lợi ích gì hữu dụng cho người dùng và xử phạt nặng các nhà mạng có dấu hiệu gian lận, bất hợp pháp để chấm dứt tình trạng nhiễu nhương này.

MS