Văn hóa tôn sùng khách hàng của người Nhật ở các Aeon Mall | GTKT GoogleGroup

[Minh Nguyen Quang]

Văn hóa tôn sùng khách hàng của người Nhật ở các Aeon Mall

Aeon Mall là hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại (TTTM) do người Nhật xây dựng và quản lý điều hành nên ở đây ta dễ thấy dấu ấn văn hóa thương mại của họ.

Ta đã thấy người Nhật luôn đối xử lịch sự với khách hàng qua thái độ phục vụ ân cần, thân thiện và cúi đầu chào,  1 đặc trưng không lẫn vào đâu được.

Thái độ này không chỉ là biện pháp marketing vì mục đích để lôi kéo khách hàng mà còn hơn nữa, là 1 thứ văn hóa được huấn luyện để trở thành 1 nếp suy nghĩ tôn trọng khách hàng ăn sâu đối với các nhân viên

Có 03 câu chuyện về chủ đề này ở hai TTTM Aeon Mall Tân Phú và Bình Tân, TP.HCM:

1. Cúi đầu chào cả khi không có khách hàng:

Vào Aeon Mall ta thấy NV quản lý, NV bán hàng, NV bảo vệ, NV giữ xe cúi đầu chào khách hàng là chuyện bình thường. Nay chứng kiến có kiểu cúi chào lạ.

Tôi ngồi ở băng ghế trước cổng dành riêng cho NV (Staff only) của Aeon Mall Bình Tân ăn thông với sảnh của TTTM.

Tình cờ thấy tất cả NV ra vào cánh cổng này đều cúi đầu chào trân trọng trước khi mở cánh cửa đi ra hay đi vào. Tôi ngạc nhiên nhìn quanh quẩn coi họ có chào tôi hay ai đó đứng gần hay không? Không phải. Hay trước cảnh cổng này có treo hình chủ nhân Aeon hay trang thờ nào không? Không phải 🤔

   

Thắc mắc hỏi 1 em thì em này nói đây là quy định chung của Công ty, không rõ lắm. Vài NV khác giải thích rằng quy định này là nhằm biểu thị sự tôn trọng đối với khách hàng khi ra vào sảnh của khách, không nhất thiết là phải có khách hàng nào ở đó hay không 👍

2. Phục vụ miễn phí ngay khi khách chưa nêu yêu cầu:

Ở Aeon Mall Tân Phú có 1 cửa hàng bán mắt kính của Nhật có treo bảng rửa kính miễn phí.

 

Tôi mon men đến gần ngỏ ý muốn rửa kính. Hai NV tại đây kính cẩn cúi đầu chào và giơ 2 tay tiếp nhận kính như...đón báu vật. Sau khi xem xét kỹ càng, 1 NV nhỏ nhẹ xin phép được cho thay 2 cái gù kính đã cũ. Tôi ngạc nhiên hỏi có miễn phí hay không, họ đáp tất nhiên là miễn phí. Dĩ nhiên tôi không có lý do gì để từ chối. Họ rửa và chữa kính khá lâu, kỹ càng. Sau đó đem ra là cái kính như mới toanh.

Chưa hết, do 1 cái gù kính bị sút mất, tuần sau tôi quay lại CH này để trình bày thì họ cũng cúi đầu chào trân trọng và thay lại lần hai.

3. Mất thẻ gửi xe:

Mất thẻ gửi xe thì quy trình siêu thị nào chắc cũng y như nhau.:

Ở Aeon Mall Bình Tân thì họ kêu nộp 100K (chi phí làm thẻ), ghi vào danh sách mất thẻ, ghi lại ĐT và ký tên, tựa như lập biên bản. Họ nói nếu có ai lượm được thẻ nộp lại thì sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng. Vài ngày sau họ thông báo đã tìm được thẻ và hoàn tiền lại.

Chả bù ở 1 Siêu thị khác cũng của nước ngoài điều hành và cũng ở Bình Tân. Mất thẻ gửi xe, mặc dù có 1 BV lượm được ngay tại quầy tính tiền chỗ làm mất và chính BV này dẫn ra chỗ gửi xe và giao lại thẻ. Nhưng 1 lúc sau NV giữ xe bảo thẻ này không đúng với xe, bảo phải đóng 50K, không lập biên bản gì và cho dẫn xe ra về.

Qua mấy hôm sau quay lại hỏi thì siêu thị này nói không có ai làm lượm được thẻ. Sau này mới biết là NV giữ xe đã tráo thẻ, thu 50K của khách hàng bỏ túi riêng!

MS