Análisis Caso BCP

[Deborah Anicama_Docente]

Por favor colocar en está nueva entrada todo lo referente al análisis del caso BCP

[LUCIBEL ROMAN RAMIREZ]

CASO BCP

En este caso  creo el Community Manager hizo uso de la red para manifestar su opinión y apoyo sobre el orgullo Gey, pero no considero que la entidad al ser uno de los bancos más antiguos de Perú cuenta con clientes conservadores que se vieron agredidos en sus valores, afectando la reputación e imagen de la marca.  El lenguaje comunicacional empleado se percibió como la elección de un bando especifico por parte de toda la entidad.

[Yilmar Lopez Nuñez]

Pienso fue una estrategia del BCP. Si bien ellos no ofrecen actualmente servicios dirigidos exclusivamente a la comunidad LGBT, era para crear más confianza con sus usuarios y clientes por el apoyo a la comunidad Gey. Por otro lado, sería interesante que el BCP, con la misma efusividad y sentido marketero anuncié la reducción de sus tasas que cobran a los usuarios por servicios que prestan (como por ejemplo 15 soles por imprimir un estado de cuenta). Sería mucho más valioso para sus clientes.

[Guadalupe Riega]

Miss, 

Dónde encuentro los casos? 

Estoy mareada, no entiendo esta modalidad. Su ayuda por favor.

[Deborah Anicama_Docente]

Lucibel Correcto. No tuvieron en cuenta que no era el pensamiento o la opinión de todo el Banco, es decir de sus lideres que opinión merecían 

[Deborah Anicama_Docente]

Yilmar, es una opción que la pueda haber sido una estrategia

[Karla Rivas Plata]

En el caso BCP  sobre el apoyo al orgullo gay pienso que la decisión no solo fue tomada por el CM para publicar a través de Twitter y FB,  sino que de algún modo este tipo de información debió ser revisada de algún modo por las Gerencias de Marketing o Imagen Institucional;  sin embargo, lo que causa polémica es que la familia Romero lo haya aprobado tomando en cuenta su lado conservador y relacionado a la religión.  Este tipo de crisis a través de redes sociales de algún modo llevó al banco a que tenga mayor recordación de la marca tanto en los clientes o no clientes que hasta ese entonces no se identificaban,   mientras algunos clientes deseaban retirarse del banco otros en cambio al sentir ese tipo de inclusión permitía que se fidelizaran como clientes.  De alguna manera fue provechosa la estrategia utilizada,  pero habría que revisar si la inclusión está ligada con sus valores institucionales y temas de responsabilidad social,  pues es allí donde debe haber coherencia entre el mensaje que se envía fuera de la organización y el mensaje interno que se brinda a los colaboradores.

Karla RP.

[Deborah Anicama_Docente]

En la Entrada Pregunta 1 están los caso en el PDF de la Sesión 6

[Allison Figueroa]

En lo que comenta, mi compañera Lucibel. Estoy de acuerdo con que el BCP es uno de los bancos más antiguos y que como tal, cuenta con clientes conservadores a los que, ese tipo de publicaciones podría afectar. 

Sin embargo, considero que para que, el community manager de la empresa haya publicado dicho "anuncio, comentario o saludo", la idea tuvo que ser dialogada ante el equipo de marketing a cargo ya que por más cargo que se tenga, ese tipo de publicaciones no pueden darse solo porque uno "cree" o está a favor de las comunidades gays. 

Por ello, creo que previa evaluación fue que decidieron hacerlo público y mostrar su apoyo a estas personas que como todos, tienen de derechos a vivir como ellos deseen y prefieran, sin que existan prejuicios o limitaciones. Y esto, porque conforme pasan los años y los seres humanos vamos evolucionando, al igual que quizás, la tecnología y más. También hay ideas que debemos ir "amoldando o modificando" para mejorar como sociedad, y como parte de esta "modernización", el BCP, está buscando actualizarse, no solo tecnológicamente sino que mostrando su apoyo ante un tema que hasta el día de hoy, es difícil de aceptar por muchas personas de nuestra sociedad, pero que ya es hora de que se acepte y respete. 

[Ernesto Marcelo]

A mi me parece que la comunicación del BCP fue clara! "Somos un banco en el año 2017 y tolerante con todos sus usuarios". 
El mundo esta dividido entre quienes aceptan la homosexualidad libremente y los que tienen un criterio distinto y no creen que se deba dar pie a estas actitudes. Sin embargo, BCP siendo una empresa que abarca a todo tipo de peruanos y todo tipo de gente se solidarizo con la comunidad LGTB publicando la imagen con la colorida bandera.
Si bien no tengo la data, en mi opinión nadie o en su defecto un porcentaje ínfimo de gente retiro sus cuentas y cancelo sus productos del BCP.
Manejaron bien " la crisis " de comentarios y criticas en redes sociales. Se mostraron firmes y eso vale mucho.

[Liliana Heredia]

-Las reacciones que originó con esta publicación  fueron dividas tanto a favor y en contra. Aunque esta crisis parecía leve, en consecuencia llegó a que algunos de los clientes que estaban en contra, retiraran su dinero a otras organizaciones bancarias.

-El  nivel de la crisis que padecía en ese momento se incrementó más aún cuando uno de los comentarios realizado por un cliente, fue respondido por community manager del banco. Lo cual fue un grave error de comunicación por parte de la empresa con el cliente y, se debió aceptar la situación y afrontar .

-Después de haber ocurrido estas controversias y sus clientes estaban empezando a migrar a otras entidades bancarias; tomaron rápidamente la decisión de reinvindicarse por el mismo medio utilizado de la publicación, realizando diversas acciones que puedan presentar que tuvieron un grabe error hacer ese tipo de publicaciones.

Liliana Heredia Bustamante

[Diego Castillo]

en el caso de BCP,

dieron una opinión de un tema a tratar que es muy polémico en estos tiempo para demostrar el que es lo que piensan de las personas de estas mentalidad, y hacerles entender que los toman como iguales.

[eric hardy fernandez yucra]

Sin duda alguna que el BCP uso la coyuntura que se vive en el pais por este tema tan delicado y lo utilizo como estrategia bajo su lema de tolerancia y respeto .pienso que el bcp no lo hizo solo por marketing ahora las empresas comunican tambien sus acciones  sobre resonsabilidad social ,gestion de talento,codigos de etica ,etc

[daysi uturunco]

Sobre este caso, considero que el CM no pudo haber tomado él solo la decisión de apoyar, sino ya viene de la cabeza del BCP hacerlo, porque a pesar de que quisieron hacerle “boicot” ellos mantenieron su postura FIRME contestando a los opositores.

Daysi Uturunco

[jorgehug...@gmail.com]

Hola profesora la labor del Community Manager es muy compleja, el día de la publicación se celebro la legalización del matrimonio gay en Estados Unidos y otras marcas como Inca Kola también hizo una publicación en el Facebook dando alusión a este día, pero la diferencia entre estas marcas es la de que el BCP tiene otro tipo de target clientes con mayor edad, tradicionales y mas serios que no están de acuerdo a los cambios a los que se tiene que amoldar nuestra actual sociedad.

[Victor lopez calle]

caso bcp

una organización del tamaño del BCP no va a dejar en manos de un CM(community manager) un tema tan trascendental. La decisión del BCP tiene que haber sido muy pensada y a los más altos niveles. Si lo hicieron el 26 de junio y no antes no importa, lo importante es que lo hicieron.

yo Pienso que fue una estrategia del BCP con el fin de marketiarse.

[Guadalupe Riega]

En mi opinión fue una estrategia de marketing netamente oportunista. El CM para publicar y defender con tanta firmeza esta posición es porque detrás de él estaba todas las areas encargadas del tema.

Considerando además que esta es una empresa tradicional desde que se vincula al Sr. Dionisio Romero con el Opus Dei. Fue a mi opinión solo estrategia para crear controversia.

Atte.

Guadalupe Riega.

[Ernesto Marcelo]

Exacto, creo que no solo es por marketing. Creo que las gerencias actualmente ya no son tan cerradas en sus mentalidades y preceptos. Mas bien son tolerantes y entienden que TODO tipo de gente acude a sus instalaciones.

[silvia marcos]

En el caso BCP hay una mala información de procesos para este tipo de comunicaciones siendo una empresa grande, sabiendo que la familia Romero conservadora y ligada al Opus Dai. Podemos observar que las comunicaciones o toda información a través de las redes sociales son muy poderosas, el CM no creó que fuese la decisión solo de ellos pero de igual manera de debió tomar con más cuidado con lo publicado ya que no todas los usuarios tiene la mentalidad abierta, el cual provocó que hubiera controversias por dicha publicación, sea o no la estrategia de martketearse o solo de demostrar confianza en sus usuarios.

Silvia Marcos

[LUCIBEL ROMAN RAMIREZ]

A la respuesta de Lisset, estoy de acuerdo que nuestro entorno es cambiante y por ello todas las empresas deben adaptar sus procesos, metodologías y cultura organización para mantenerse  en el mercado, pero se debe considerar que la forma como se comunico el apoyo a una realidad fue una postura totalmente abierta  sin considerar a los clientes tradicionales.  Sabemos que todo se que se comunica o informa por la redes sociales no siempre es aceptado por todos de la misma manera, pero creo debe existir gradualidad al momento de ir informar el apoyo a algo  o alquien, como lo hicieron las otras empresas.

[claudia zegarra eguiluz]

Considero que fue una acción pensada desde la gerencia general, ya que el community manager pasa por ciertas aprobaciones para publicar su contenido y especialmente en este tipo de temas. No creo que fue una acción de marketing, ya que ellos son líderes de mercado, con esta publicación no ganaban más clientes. Al contrario, sabían las posibles respuestas que se podían dar los usuarios a favor y especialmente en contra. Por ello, se ve la destreza del CM para contestar con eficacia cada comentario.

Más bien el BCP comunicó su opinión en un medio que sería visto por todos y sería más difícil de borrar lo publicado, a diferencia de Inca Kola que solo lo hizo por Twitter. Ellos debieron no solo publicarlo en FB; sino también realizar acciones en su página web o con sus colaboradores que demuestren su postura. 

 

[kattyba...@gmail.com]

En el caso del BCP, del apoyo al día del orgullo gay, desde mi punto de vista tuvo una respuesta oportuna y rápida y no dejo que los comentarios pasen a  un nivel mas grave, donde el banco pierda su prestigio y posicionamiento  que viene teniendo, sino que supieron responder a sus clientes opositores del tema con respeto, firmes y tolerantes ante las criticas dadas.

creo también que el CM  no tomo la decisión de la publicación solo , sino  creo que lo hizo con conformidad de su gerencia y con el apoyo de esta, y si no hubiese sido así estaría poniendo en juego su marca  ante las criticas y desafilacion de algunos de sus clientes y sobre todo a los dueños  , en conclusión ante esta situación respondieron inmediatamente , aunque con un costo al inicio .

Lo que el BCP busca ser un banco tolerante con todos sus clientes.

[elizabeth.vel...@gmail.com]

El caso BCP, estoy de acuerdo con la opinión de Karla, es una estrategia muy bien jugada por el BCP ( MKT), generó reacciones a favor y en contra. Somos una sociedad que debería ser mas inclusiva y tolerante, estamos camino a ello todos tenemos derechos humanos y debemos respetarlos.

Este tipo de comunicaciones pasó por la alta gerencia no fue la toma de decisión de sólo una área.

[martin Chuquimez]

caso BCP, que hay una falta de seguridad de parte del banco asía sus trabajadores viendo el robo que le paso al  bcp que no supieron como afrontar ese problema que le paso.

aviando también una falta de compromiso y identificación con su centro de labores.

[ROSA RAMOS]

El apoyo del BCP al día del orgullo gay

Creo que el BCP uso este tipo de estrategia a la no discriminación apoyar a la comunidad LGTB, en una empresa tan grande como el BCP siendo un banco de historia.

Rosa Ramos Castillo

[Liliana Heredia]

Estoy de acuerdo con mi compañera Carla Rivas, la decisión no sólo fue tomada por CM, para poder publicar cada contenido pasa por la aprobación de todo el equipo en conjunto del área de Marketing. No se esperaron las reacciones drásticas por parte de sus cliente que incluso algunos de ellos se cambiaron de entidad bancaria y por ello rápidamente enfrentaron la crisis y se reivindicaron. Esta estrategia ultilizada genero una recordación de marca y también le jugó puntos en contra.

Liliana Heredia Bustamante

[kellymolled...@gmail.com]

En el caso BCP  sobre el apoyo al orgullo gay, pienso que el Community Mananger no supo medir las consecuencias, después de esa publicación, las opiniones de su cliente estuvieron divididas, una vez más nos damos cuenta que tan poderosas son las redes sociales, ya que todo lo que se publica no siempre es aceptado.

[claudia zegarra eguiluz]

Según el comentario de Lucibel.

En las organizaciones el community manager publica su contenido después de aprobaciones previamente por jefatura. Por eso, no considero que el CM haya utilizado el  Facebook de la empresa para dar su opinión, porque si fuera así ya habrían ocultado la publicación para no agravar el problema.

Más bien considero que fue una estrategia de imagen del BCP, la cual, fue bien pensada, porque el CM estaba preparado para las reacciones en contra y supo mantener una comunicación cordial y rápida.

Maria Claudia Zegarra 

[Nora Ale]

Con respecto a este tema, pienso que la decisión no se dio por una aérea especifica y que mas bien si fue consultada y analizada por la gerencia general y directorio  pues sabían que iban a tener opiniones divididas dentro de la empresa y externamente con los consumidores de sus productos.

En lo personal creo que esto fue mas un táctica de manejo de marketing y publicidad para la empresa que el apoyo a la comunidad gay pues se sabe que es un tema controversia en nuestra sociedad y por lo cual publicitar este tipo de anuncios hace que la juventud se sienta apoyado.

[Elizabeth Y. Gomez]

Buenos días.

Desde mi punto de visto no considero que esto sea una situación de crisis. Ya que no creo que el Community Manager haya manifestado su apoyo en la unión civil gay sin autorización por detrás o una previa comunicación, siendo un tema tan polémico y trascendente. Se puede confirmar ello ya que luego de todos los comentarios de ataque hacía en banco, estos no borraron la publicación, mas bien defendían su posición de estar en contra de esta unión civil. En cualquier empresa, sea una pequeña, mediana, o grande utilizar sus redes sociales para dar a conocer su apoyo a un tema tan sensible tiene que pasar por la aprobación de un gerente o una instancia mayor al que lo va a publicar.

Elizabeth Gomez A.

[Nora Ale]

Referente a los comentarios de mis compañeros concuerdo con la mayoría de que ha sido una decisión de la dirección general y/o gerencia general y no tendría que generar problemas internos o crisis mas solo discrepancia de opiniones.

[fiama Ponce]

Estoy de acuerdo con mi compañera Lucibel el BCP es uno de los bancos mas antiguos por ende tienes clientes con costumbres tradicionales y religiosos. Pero como el tema de la ideología de genero y el orgullo gay actualmente esta en todos  los medios y la mayoría (jóvenes) esta respondiendo de manera positiva; el BCP lo aprovecha como tema de marketing sin embargo es un tema en el cual siempre habrá controversia. 

[jorge...@aymarcorredores.com]

A mi parecer es un caso muy polémico ya que todo lo que con lleva opinar sobre el orgullo Gay puede traer opinión a favor como en contra. En lo que a mi respecta el Country Manager y sus allegados no tomaron una buena decisión publicando esto ya que muchas personas son sensibles a esto, es por eso que hay tantos cambios de opinión en la política y religión. Ellos son el banco mas importante en el Peru y deberían concentrarse en darle a todos sus clientes sean heterosexuales u homosexuales el mismo trato y no estar de acuerdo o en desacuerdo, simplemente mantenerse al márgen ya que esto por un grupo de personas les puede traer beneficios pero por un grupo mas grande puede ser que se alejen de la entidad financiera.

Jorge Luis Aymar

[claudia zegarra eguiluz]

Según el comentario de Eric Hardy Fernández,

Estoy de acuerdo que no fue Marketing, ya que no estaba queriendo captar más clientes o vendernos algún producto.  Sino que en la actualidad algunas empresas buscan potenciar su imagen y comunican acciones de responsabilidad social, gestión de talento, etc.  

Pero me hubiera gustado que no solo se quedé en una publicación por el día; sino que haya otras acciones o mensajes en su página web para que sean más consistentes con lo que quieren demostrar.

Maria Claudia Zegarra

[erwin...@gmail.com]

Caso BCP, sobre la publicidad que realizo apoyando a la comunidad gay, pues es una manera de captar nuevos clientes, pero el propósito real que busca a través de esta publicidad, es llamar la atención de todas los sus clientes y aquellos clientes potenciales, haciendo ce notar mucho mas y lanzando una promoción de sus nuevos servicios servicios.

pero como toda, acciona tiene su reacción, pues hay personas que están de acuerdo y apoyan la causa y otras la rechazan.

[Cindi Benavente]

El caso de BCP  es una clara situación de manejo de crisis, y manteniendo sus valores.

[Lisset Grados]

En mi opinión y porque todos lo sabemos el BCP es el banco LIDER  del Perú, siempre optara por apoyar a todo su público objetivo obteniendo una respuesta asertiva de cada uno de sus clientes sin discriminar el género, la raza, etc. Por tal motivo opto por su mejor propuesta de marketing obteniendo en su mayoría respuesta asertiva lo cual ese fue su propósito para a captación y fidelizaciones de clientes por tal motivo hizo la publicación por Facebook también un medio por el cuál casi todos los ciudadanos lo utilizamos con total frecuencia por ende un medio más didáctico para muchos.

[francis...@gmail.com]

En el caso del BCP, se trató de demostrar que la entidad a pesar de ser una empresa grande puede parcializarse con las distintas comunidades que hay en el país. Posiblemente buscaba generarse más publicidad al mismo tiempo al dar el ejemplo. Esta estrategia va con el de penetración de mercado para mostrar una marca que también es humana.