Saludos

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Alumnos

[kvivia...@gmail.com]

Buenas tardes Profesora Anicama,  es un mensaje de prueba para saber como opera el foro.

Karla R.

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Karla 😊

[LUCIBEL ROMAN RAMIREZ]

buenas tardes profesora. Soy Lucibel Román

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Lucibel

[silvia marcos]

Buenas tardes profesora soy Silvia Marcos 

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Silvia

[Victor lopez calle]

buenas tardes profesora soy victor lopez

[Yilmar Lopez Nuñez]

Saludos

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Victor

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Yilmar

[Allison Figueroa]

Profesora, buenas tardes, soy Allison Figueroa. Podría indicarme, dónde es que descargo el pdf de la sesión 6, por favor?. Es la primera vez que participo de un foro por este medio y la verdad que estoy un poco perdida :( . 

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Allison, los archivos están en el mensaje que indica Pregunta 1

[ROSA RAMOS]

Buenas tardes profesora soy la alumna Rosa Ramos

[LUCIBEL ROMAN RAMIREZ]

La problemática

·         *Personal operativo no capacitado para responder antes situaciones (reclamos de clientes).

·         *Proceso de respuesta ante problemáticas de forma genérica.

·         *Flujo de la comunicación de personal no coordinado.(motorizado, responsable de tienda y gerente general)

·         *No reconocer la opción de error en los procesos internos de producción.

·         *Tiempos de respuesta por parte de la gerencia, demasiado lento.

·         *Personal no identificado con la empresa (insatisfecho)

·         *Falta de liderazgo.(justifican que el personal es joven con poca experiencia)

·         *Personal responsable de la comunicación externa, no empleo el lenguaje adecuado. (No somos comunicadores, somos pizzeros).

Entonces puedo deducir lo siguiente:

No existe un proceso de prevención, no se supo contener a tiempo la crisis, prueba de ello que  se cerraron todos las franquicias de esta marca en el mercado peruano.

También puedo decir que antes de esta crisis la empresa no supo identificar las señales de alerta porque nunca consideraron pasar por una situación asi, al ser una marca Internacional. Existía una actitud de negación que fue percibida por el público en general.

[Karla Rivas Plata]

En el caso de DOMINO's  fue como la asociación que hacen los chinos (Peligro + Oportunidad),   pues ante la crisis que se les presentó cuando cerraron las tiendas posteriormente vieron la oportunidad de reingresar al mercado peruano,  de no ser así no hubieran podido reaperturar la franquicia. Esta vez vinieron con un nuevo formato con la finalidad de poder hacer las cosas de mejor forma y captar al público que habían perdido.

[Nora Ale]

Buenas tardes profesora
Confirme mi asistencia.
Gracias

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Rosa

[Deborah Anicama_Docente]

Muy bien planteada la problemática Lucibel, muchas veces por no seguir los procesos o tener un procesos de prevención pasan estos casos

[Nora Ale]

Mi nombre Nora Guevara

[Deborah Anicama_Docente]

Muy bien Karla

Ahora Dominos con su nuevo formato para atraer más clientes pone en transparencia su proceso de preparación de alimentos a la vista de todo el publico 

[Diego Castillo]

Buenas Tardes profesora Anicama, soy Diego Castillo Ramos

[jorgehug...@gmail.com]

Buenas tardes.

 

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Nora

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Diego

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Jorge

[LUCIBEL ROMAN RAMIREZ]

CASO BCP

En este caso  creo el Community Manager hizo uso de la red para manifestar su opinión y apoyo sobre el orgullo Gey, pero no considero que la entidad al ser uno de los bancos más antiguos de Perú cuenta con clientes conservadores que se vieron agredidos en sus valores, afectando la reputación e imagen de la marca.  El lenguaje comunicacional empleado se percibió como la elección de un bando especifico por parte de toda la entidad.

[jgome...@gmail.com]

Buenas tardes Profesora,,, Le Saluda Juan Manuel Gomez

[kattyba...@gmail.com]

BUENAS TARDES PROFESORA CONFIRMO MI ASISTENCIA

[Yilmar Lopez Nuñez]

En Liderman dieron un gran paso ante la crisis que hubo al descubierto de robos por sus trabajadores y fue bueno. Estructuraron los procesos internos ya que estaba en juego la imagen de la empresa y fue un caso que fue aislado en corto tiempo. Las empresas no están libres de una crisis lo más importante es cómo se gestiona.

[martin Chuquimez]

buenas tardes  profesora

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Juan Manuel

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Katty

[fiamapo...@gmail.com]

Buenas tardes miss :) 

[Deborah Anicama_Docente]

Así es Yilmar, lo importe es saber responder ante una crisis, como vemos el caso de Liderman por su acción inmediata no trascendió a más 

[marcelos...@gmail.com]

Buenas tardes profesora. Aqui para la asistencia. ernesto marcelo seminario

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Martin

[LUCIBEL ROMAN RAMIREZ]

En este caso no creo la crisis generado nuevas oportunidades, por que se tuvieron que cerrar todos lo locales que supone grandes perdidas económicas, desprestigio y  reputación de la marca, que aunque después de 2 años han vuelto al mercado nacional promocionando nuevos procesos de calidad sobre su servicios, el concepto de la cucharata sigue en la mente del consumidor. Una oportunidad creo esta mas ligada a generar nuevos negocios e ingresos, pero a esta empresa le ha supuesto mayor inversión en algo que ya tenia para recuperarlo.

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Fiama

[claudia zegarra eguiluz]

Buenas tardes profesora,

Soy Maria Claudia Zegarra. 

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Claudia

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Marcelo

[Guadalupe Riega]

Buenas tardes a todos!

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Guadalupe

[martin Chuquimez]

Caso DOMINO´s, todo el problema que sucedió por la falta de control de los mismo trabajadores con el lugar en donde laboran porque ellos son  responsables de que pueda pasar hay y tanto el jefe también, se ve que no tienen un compromiso con su centro de trabajo por lo cual no se preocuparon lo que pasaba y presentarte el problema que tumbo domino´¨s con supieron como reaccionar por que no se les brindo una buena capacitación ante esos problemas que pueden suceder en cualquier lugar.

falta de liderazgo de los jefes antes sus colaboradores.

falta de compromiso de parte de los colaboradores ante la organización.

[kellymolled...@gmail.com]

Buenas tardes profesora, soy Kelly Molleda.

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Kelly

[eric hardy fernandez yucra]

b.tardes profesora soy hardy fernandez yucra .no habia saudado desde aqui estuve puntual. gracias

[Deborah Anicama_Docente]

Buenas Tardes Eric, si he visto tus comentarios

[Elizabeth Y. Gomez]

Buenos días. 

Soy Elizabeth Gomez Arguelles. 

[erwin...@gmail.com]

Buenas Noches profesora

[jorge...@aymarcorredores.com]

Buenas tardes profesora,

Soy Jorge Luis Aymar

[francis...@gmail.com]

Profesora como solicitó estoy cumpliendo con la tarea asignada. Muchas gracias.

Atte.

Francisco Ramírez