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Probleme mit Unitymedia
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Gerald Breuer
Jul 28, 2012, 8:43:40 AM7/28/12
to
Ich hatte vom Anfang an letzter Woche Probleme mit dem Kabelzugang
Unitymedia: Immer wieder brach die Verbindung ab und das Kabelmodem
lieￜ sich nicht mehr anpingen. Ich zog darauf gleich den Stecker raus
und steckte ihn wieder rein und das Modem holte sich seine Verbindung
neu weil ich ein Hardware-Problem vermtuete. Bis ich dann bemerkte,
dass sich das Modem nach spï¿œtenstens ca 5min selbst resettet und ich
dann immer passiv gewartet habe.
Bis zum Ende der Woche hin stieg die Frequenz der Verbindungsabbrï¿œche.
Zuletzt waren nach ca 5min surfen erstmal ca 10min Warten angesagt.
Das Modem resettete nach dem Abreiï¿œen der Verbindung relativ schnell,
aber auf dem Webzugang blieb es beim Verbindungsauf bau nach "DOCSIS
Downstream Channel Acquisition" und "DOCSIS Ranging" bei "Establish
IP Connectivity using DHCP"; die Verbindung konnte also nur bis Layer
2 hergestellt werden.
Meine Freundin rief dann bei Unitymedia an und es wurde uns gesagt,
dass ein Techniker sich bei uns melden werde. Der war dann heute,
am Samstag (!), da. Ich war leider nicht zugegen, aber vielleicht
war das auch besser, denn so hatte der Techniker meiner Freundin
gegenï¿œber keine Hemmungen seinen Kompetenzmangel vorzufrï¿œhren. Er
meinte dann ohne weiter den Router zu prï¿œfen, dass der mï¿œglicher-
weise ausgewechselt werden muss. Meine Freundin wohl darauf, dass
ich den Router ï¿œberprï¿œft hï¿œtte und der kein Problem mache. Und er
wiederum, dass der Router ja so groￜ sei und aktuelle viel klei-
ner!
Unitymedia: Immer wieder brach die Verbindung ab und das Kabelmodem
lieￜ sich nicht mehr anpingen. Ich zog darauf gleich den Stecker raus
und steckte ihn wieder rein und das Modem holte sich seine Verbindung
neu weil ich ein Hardware-Problem vermtuete. Bis ich dann bemerkte,
dass sich das Modem nach spï¿œtenstens ca 5min selbst resettet und ich
dann immer passiv gewartet habe.
Bis zum Ende der Woche hin stieg die Frequenz der Verbindungsabbrï¿œche.
Zuletzt waren nach ca 5min surfen erstmal ca 10min Warten angesagt.
Das Modem resettete nach dem Abreiï¿œen der Verbindung relativ schnell,
aber auf dem Webzugang blieb es beim Verbindungsauf bau nach "DOCSIS
Downstream Channel Acquisition" und "DOCSIS Ranging" bei "Establish
IP Connectivity using DHCP"; die Verbindung konnte also nur bis Layer
2 hergestellt werden.
Meine Freundin rief dann bei Unitymedia an und es wurde uns gesagt,
dass ein Techniker sich bei uns melden werde. Der war dann heute,
am Samstag (!), da. Ich war leider nicht zugegen, aber vielleicht
war das auch besser, denn so hatte der Techniker meiner Freundin
gegenï¿œber keine Hemmungen seinen Kompetenzmangel vorzufrï¿œhren. Er
meinte dann ohne weiter den Router zu prï¿œfen, dass der mï¿œglicher-
weise ausgewechselt werden muss. Meine Freundin wohl darauf, dass
ich den Router ï¿œberprï¿œft hï¿œtte und der kein Problem mache. Und er
wiederum, dass der Router ja so groￜ sei und aktuelle viel klei-
ner!
Ruediger Lahl
Jul 28, 2012, 9:20:05 AM7/28/12
to
*Gerald Breuer* schrieb:
> war das auch besser, denn so hatte der Techniker meiner Freundin
> gegenï¿œber keine Hemmungen seinen Kompetenzmangel vorzufrï¿œhren.
Das sind keine Netzwerktechniker. Hast du einen Ingenieur erwartet?
> meinte dann ohne weiter den Router zu prï¿œfen, dass der mï¿œglicher-
> weise ausgewechselt werden muss. Meine Freundin wohl darauf, dass
> ich den Router ï¿œberprï¿œft hï¿œtte und der kein Problem mache. Und er
> wiederum, dass der Router ja so groￜ sei und aktuelle viel klei-
> ner!
Hand aufs Herz, was hï¿œttest du einem Kunden gesagt? Es ist vollkommen
egal und einer Dame kann man neben der neuen aufregenden Farbe eben auch
mit dem schicken neuen Design des Kï¿œstchens kommen. Der Router wird
getauscht und wenn das Problem bleibt, ist die letzte Fehlerquelle
ausgeschlossen, die der Kunde durch 'Tuning' selbst verursacht haben kï¿œnnte.
--
bis denne
> war das auch besser, denn so hatte der Techniker meiner Freundin
> gegenï¿œber keine Hemmungen seinen Kompetenzmangel vorzufrï¿œhren.
> meinte dann ohne weiter den Router zu prï¿œfen, dass der mï¿œglicher-
> weise ausgewechselt werden muss. Meine Freundin wohl darauf, dass
> ich den Router ï¿œberprï¿œft hï¿œtte und der kein Problem mache. Und er
> wiederum, dass der Router ja so groￜ sei und aktuelle viel klei-
> ner!
egal und einer Dame kann man neben der neuen aufregenden Farbe eben auch
mit dem schicken neuen Design des Kï¿œstchens kommen. Der Router wird
getauscht und wenn das Problem bleibt, ist die letzte Fehlerquelle
ausgeschlossen, die der Kunde durch 'Tuning' selbst verursacht haben kï¿œnnte.
--
bis denne
Joerg Sub
Jul 28, 2012, 11:19:29 AM7/28/12
to
Gerald Breuer schrieb am 28.07.2012 um 14:43 Uhr:
> Er meinte dann ohne weiter den Router zu prüfen, dass der möglicher-
> wiederum, dass der Router ja so groß sei und aktuelle viel klei-
> ner!
Ist der Fehler seitdem weg?
m8@joot
joerg.sub.sh
--
:0B #
* ^.*(*pert Hasel*|*hmas 'PointedEars' La*|apple|iphone|retina)
/dev/null
> Er meinte dann ohne weiter den Router zu prüfen, dass der möglicher-
> weise ausgewechselt werden muss. Meine Freundin wohl darauf, dass
> ich den Router überprüft hätte und der kein Problem mache. Und er
> wiederum, dass der Router ja so groß sei und aktuelle viel klei-
> ner!
Ist der Fehler seitdem weg?
m8@joot
joerg.sub.sh
--
:0B #
* ^.*(*pert Hasel*|*hmas 'PointedEars' La*|apple|iphone|retina)
/dev/null
Gerald Breuer
Jul 28, 2012, 1:49:09 PM7/28/12
to
Am 28.07.2012 17:19, schrieb Joerg Sub:
> Ist der Fehler seitdem weg?
Gemeldet hat meine Freundin das Problem vorgestern und es wurde ihr
> Ist der Fehler seitdem weg?
gesagt, dass sich ein Techniker meldet. Das Problem bestand dann bis
gestern ca 17 Uhr. Und bis heute 15min nachdem der Techniker hier weg
war gab es keine weiteren Ausfï¿œlle. Dann aber hatte ich nochmal einen
ca fï¿œnfminutigen mit den im Log nachvollziehbaren selben Problem, d.h.
das Kabelmodem verlor seine Verbindung, resettete sich und blieb dann
nach dem Verbindungsaufbau auf Layer 2 hï¿œngen. D.h. das Tun des sog.
Technikers hat nichts bewirkt.
Bis vorhin war ich unterwegs und habe hrping mit Timestamp gegen mei-
nen VServer laufen lassen und das hat keine Paketverluste gemeldet.
Gerald Breuer
Jul 28, 2012, 1:57:55 PM7/28/12
to
Am 28.07.2012 15:20, schrieb Ruediger Lahl:
>> war das auch besser, denn so hatte der Techniker meiner Freundin
>> gegenï¿œber keine Hemmungen seinen Kompetenzmangel vorzufrï¿œhren.
> Das sind keine Netzwerktechniker. Hast du einen Ingenieur erwartet?
Der Typ hatte ein Gerï¿œt mit dem man die Leitung durchmessen kann dabei
>> war das auch besser, denn so hatte der Techniker meiner Freundin
>> gegenï¿œber keine Hemmungen seinen Kompetenzmangel vorzufrï¿œhren.
> Das sind keine Netzwerktechniker. Hast du einen Ingenieur erwartet?
und das zu interpretieren ist sicher nichts fï¿œr Anfï¿œnger; zumindest hal-
halte ich die Layer-1-Seite von DOCSIS fï¿œr komplizierter als die Layer
darï¿œber.
Das Log des Kabelmodems zu interpretieren ist hingegen relativ einfach,
aber der hat da nicht mal reingeschaut.
> Hand aufs Herz, was hï¿œttest du einem Kunden gesagt? Es ist vollkommen
> egal und einer Dame kann man neben der neuen aufregenden Farbe eben
> auch mit dem schicken neuen Design des Kï¿œstchens kommen.
festmacht darf man seine Kunden nicht verkaufen. Die Gefahr ist bei
so einem platten Einwand zumindest nicht gering, dass der Kunde ver-
steht, dass das Unsinn ist.
tunK regniS
Jul 28, 2012, 2:03:07 PM7/28/12
to
Hi,
> das Kabelmodem verlor seine Verbindung, resettete sich und blieb dann
> nach dem Verbindungsaufbau auf Layer 2 hï¿œngen. D.h. das Tun des sog.
> Technikers hat nichts bewirkt.
ich denke, da wird so vorgegangen, dass erst mal die Fehlerquellen
ausgeschlossen werden sollen, die am einfachsten (in dem Fall durch
Modemtausch) behebbar sind..
Als bei meinen Eltern beim Telefonieren stï¿œndig ein Knacken alle 5
Sekunden auf dem Analog-Anschluss zu hï¿œren war, wurde auch erst mal
einfach von der Telekom ein neuer Splitter zugeschickt, ohne irgendetwas
anderes zu prï¿œfen. (Der neue Splitter hatte natï¿œrlich nichts genï¿œtzt..)
Ciao, Knut
> das Kabelmodem verlor seine Verbindung, resettete sich und blieb dann
> nach dem Verbindungsaufbau auf Layer 2 hï¿œngen. D.h. das Tun des sog.
> Technikers hat nichts bewirkt.
ausgeschlossen werden sollen, die am einfachsten (in dem Fall durch
Modemtausch) behebbar sind..
Als bei meinen Eltern beim Telefonieren stï¿œndig ein Knacken alle 5
Sekunden auf dem Analog-Anschluss zu hï¿œren war, wurde auch erst mal
einfach von der Telekom ein neuer Splitter zugeschickt, ohne irgendetwas
anderes zu prï¿œfen. (Der neue Splitter hatte natï¿œrlich nichts genï¿œtzt..)
Ciao, Knut
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Benedict Mangelsdorff
Jul 29, 2012, 3:28:23 PM7/29/12
to
Am 29.07.2012 14:42, schrieb Jochen Schmid:
Wie war das noch? "Liebling, ich habe den Techniker geschrumpft"?
ttyl8er, bm.
--
e=mcￜ ￜ 2 dB
> Am 2012-07-28 17:19 CEST schrieb Joerg Sub:
>
>> Ist der Fehler seitdem weg?
>
> Er ist aktuell und viel kleiner. ;-) S,CNR.
>
>> Ist der Fehler seitdem weg?
>
Wie war das noch? "Liebling, ich habe den Techniker geschrumpft"?
ttyl8er, bm.
--
e=mcￜ ￜ 2 dB
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