EĞİTİME DAVET - ETKİLİ İLETİŞİM İLE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

[İKTİSAD İnfo]

ETKİLİ İLETİŞİM İLE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

 

EĞİTİMİN AMACI

Bu eğitim programında, müşteriye değer verme, ihtiyaçlarını anlama, esnek olma ve şikayetleri etkin çözümlemeye yönelik, çalışanların sahip olması gereken yeterlilik ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

İÇERİK

      Müşteri Kurum İçin Ne Anlam İfade Eder?

      Müşteri Hizmetlerinde Memnuniyet artırma

      Müşteriler Tarafından Kullanılan Kriterler

      Müşteri İle Uzlaşmanın Yolları

      Etkili Müşteri Hizmet Kuralları

      Müşteri Memnuniyetsizliğine Karşı Geliştirilecek Tutumlar

      Çatışma Yönetimi

      Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak

      Müşteriyi Rahatlatmak

      Müşterinin Güvenini Kazanmak

      İlk İzlenimler

          Beden Dili

          Yetersiz Algılama

          Maske

          Uygulama örnekleri

      Müşteri İlişkilerinde İletişimin Önemi

      Dinlemenin Amacı

      Etkin Dinleme

      Etkin Konuşma

      Sözsüz İletişim

      İletişim Problemleri

      Telefonda İletişim

      Telefonda İletişimin Önemi

      Kişisel Performans Arttırıcı Öneriler

      Zamanın İyi Planlaması

      Stres Yönetimi

      Hızlı Okum

      Etkili Problem Çözme

      Güvenli Karar Alma

      Giyim Stili

      İmaj

 

Eğitmen	Erol DİNÇKAL (QUALITYLINE Genel koordinatör / Eğitmen ve Danışma)
Tarih	06 Kasım Cumartesi
Saat	10.00 - 14.00 (kahvaltı ikramlı)
YER	Başakşehir 5. Etap Yeşil Vadi Cd. No:1 Metronom AVM K:3 Başakşehir İSTANBUL KROKİ
Ücret	60 TL (İKTİSAD Üyelerine)  100 TL (Üye harici)
Açıklama	Kayıt işlemi eğitim ücretinin bankaya yatırılmasından sonra kesinleşir. Ücretler İKTİSAD Derneğinin IBAN: TR070020800048005205040001 nolu hesabına açıklama kısmına “Bağış” şeklinde yazılarak gönderilecektir.
Kayıt	Tel: 0212 488 33 04 Faks: 0212 488 33 06 www.iktisad.org in...@iktisad.org