未来的购物方式会是怎样？
炳全 徐
为中无需太多情感判断的商品，电子商务会逐渐替代实体的销售功能；而对于情感附加值较高，消费行为中依
赖情感判断较多的商品，仍需要实体店来加强情感体验，以帮助消费者做出判断。同时，未来线下实体门店的
功用也将发生变化。
未来的电子商务，人们可以通过更多的终端，以更为简便的方式获取购买信息或者实现购买行为。已经可以预
见的是，手机会变得越来越重要，也将集合越来越多的功能。日前，各大IT巨头在手机领域的大动作也应证了
这一点。未来，人们可以直接通过手机来完成整个电子商务流程，根据个人现状、环境等因素检索获得符合需
要的信息，在短时间内便可以做出判断，然后以手机进行在线预付款，最后货物上门完成付款。这一流程，最
大的特点在于，手机作为信息的接收终端也同样是信息的发送终端，因为其随身性而可以随时反馈消费者的现
状及选择。这样，作为信息收集和分析终端的消费平台，便可以获得绝对真实并且即时的消费者数据，从而面
对消费者给出符合消费者实际需要的信息结果；并且经过不断积累，给出的信息结果会越来越智能。在上述消
费过程中，如何通过手机的特点来尽量简化消费者为了达成目的的使用步骤，将是一个发展的关键。同样关键
的还有信息流与物流的结合，电子商务平台同时扮演信息平台及物流平台，个人认为会是一个趋势。
未来的实体门店，一方面继续实体销售的功能，但应越来越注重消费者的体验，为消费者带来所需的生活方式
的体验；另一方面则会充当每个区域的物流集散点。未来，线下实体门店与线上消费平台的联动会是成败的关
键。具体体现在，一方面如何让线上对消费者的信息积累分析体现在实体门店的服务中，延续消费者的个性化
体验，使得线上作用于线下；另一方面如何使消费者面对实物自发至线上获得商品的各种信息，使得线下作用
于线上。对此，已经有了很多尝试，例如现在很多线上下载优惠券，线下实体使用等。个人认为，要想完全打
通这一联动，手机必定会承担更多的责任。
总之，未来，线上消费平台、线下实体店以及消费者的信息收发终端（手机、PC等）会构成一个完整的信息回
路，线上消费平台将依靠线下实体店来打通物流渠道。线上线下的结合会演绎出各种不同的方式，也会是成败
的关键。
Ke Zhou
手机的特点：
1. 随身携带
2. 随时在线
3. 私人使用
我觉得手机在商业中可能对消费者提供的服务有：
1. 信息获取，比如：查看对商品的评论，并推荐相关商品
2. 支付手段：相当于信用卡
3. 信息共享：分享使用、购物体验
更多。。。
对应卖家：
1. 产品推广
2. 结算工具？
3. 收集用户反馈