Pasticcetto attivazione Postemobile
Enrico C
approfittare dell'offerta Convenienza (11 cent min verso tutti). Ho
seguito tutto l'ambaradan da web, compilato moduli online
(l'impressione è che sia tutto molto macchinoso), pagato con
bancopostaclick, ricevuto regolare email di conferma con i dati per
l'attivazione, e poi ho atteso l'arrivo della Sim per lettera a casa.
A quel punto, seguendo le istruzioni, ho chiamato il 160 per chiedere
l'attivazione, comunicando tutti i dati e i numeri... Mi dicono che la
Sim risulta "bloccata", chissà perché, ma che procederanno con lo
sblocco e l'attivazione, di attendere qualche giorno. Passano nove
giorni, ma nulla cambia. Richiamo oggi il 160 e la gentile operatrice
mi dice che il mio "IDR" risulta cancellato. In pratica, le risulta il
mio nome nel sistema, ma la procedura di attivazione è stata
annullata, chissà perché. Dopo un'assenza per chiedere lumi ad altri
operatori, ritorna in linea e mi dice che non può resuscitare la mia
pratica, ma che devo acquistare un'altra SIM Postemobile alle Poste e
rifare la domanda di portabiltà (già prevedo come minimo un'ora o due
perse tra andare alla posta, compilazione del modulo, fila...) al
costo di altri 15 euro, che però -dice- mi rimborseranno in seguito.
Faccio presente che mi pare assurdo, perché il disguido è loro e
dovrebbero porvi rimedio senza costringermi al gioco dell'oca, insisto
e mi arrabbio un po' (spiegando alla signorina che non ce l'ho con
lei, ma con Postemobile). Lei concorda che c'è qualcosa che non
funziona a puntino e riprova a chiedere se ci sono altre soluzioni, ma
nulla da fare, dicono che devo per forza tornare alla casella Via e
rifare tutto daccapo, ma lei mi promete che seguirà personalmente la
mia pratica e che potrò usufuire ancora della tariffa Convenienza
nonostante l'offerta sia terminata (bontà loro, speriamo bene...!).
P.s. Tra le varie cose, l'operatrice mi ha raccomandato di indicare
nella nuova domanda di portabilità il numero seriale della vecchia sim
"completo delle lettere".
Questo mi ha fatto venire il dubbio se avessi sbagliato io a
insererire solo le cifre ma (a parte il fatto che comunque il mio
codice era stato accettato dal sistema) ho ricontrollato il modulo web
sul sito Postemobile e accetta al massimo 19 cifre, mentre se dovessi
inserire anche le lettere servirebbero 21 spazi. Inoltre si parla solo
di "numeri".
"Il codice SIM è l’insieme dei numeri da 16 a 19 cifre riportato sulla
scheda SIM vicino al logo dell’operatore."
Enrico C
...
> dovrebbero porvi rimedio senza costringermi al gioco dell'oca, insisto
> nulla da fare, dicono che devo per forza tornare alla casella Via
"casella del Via"
S.ma
> Ho provato a passare una vecchia sim da Tim a Postemobile per
> approfittare dell'offerta Convenienza (11 cent min verso tutti). Ho
Direi che hai gi� testato il servizio e che � risultato molto carente.
Io ho una mia particolare filosofia: Per le telefonate mi rivolgo ad
aziende telefoniche, per gli invii alle aziende postali, per i conti
correnti alle banche, per le assicurazioni alle agenzie assicurative e
cos� via ....
Non � per polemica, ma per dare un consiglio.
--
http://www.chiprotesta.it il sito dove potete protestare su qualsiasi
argomento
Enrico C
> Direi che hai già testato il servizio e che è risultato molto carente.
Beh, ho testato il customer care (anzi, "don't care"! ;-) , non il
servizio telefonico in sé.
> Io ho una mia particolare filosofia: Per le telefonate mi rivolgo ad
> aziende telefoniche, per gli invii alle aziende postali, per i conti
> correnti alle banche, per le assicurazioni alle agenzie assicurative e
> così via ....
Ma postemobile è un operatore virtuale. Una volta attivato il
servizio, telefoni con la rete vodafone, in effetti.
Enrico C
[...]
> mi dice che il mio "IDR" risulta cancellato. In pratica, le risulta il
> mio nome nel sistema, ma la procedura di attivazione è stata
> annullata, chissà perché. Dopo un'assenza per chiedere lumi ad altri
> operatori, ritorna in linea e mi dice che non può resuscitare la mia
> pratica, ma che devo acquistare un'altra SIM Postemobile alle Poste e
> rifare la domanda di portabiltà (già prevedo come minimo un'ora o due
> perse tra andare alla posta, compilazione del modulo, fila...) al
> costo di altri 15 euro, che però -dice- mi rimborseranno in seguito.
Aggiornamento della postemobile-story:
La notte porta consiglio: NON ho acquistato una seconda sim
postemobile (come mi era stato chiesto di fare dal 160), ma ho
richiamato questa mattina il 160 per pretendere o l'immediata
attivazione o il rimborso dei 15 euro.
Mi ha risposto un operatore che ha ripetuto la stessa storiella
sentita ieri, cioè che, essendo stato il mio seriale bloccato perché
era trascorso "qualche tempo" (già questo è strano: ho chiamato il 160
per l'attivazione dopo aver ricevuto la SIM a casa, ovviamente non
l'ho fatto prima), la procedura è stata cancellata (e anche questo è
inspiegabile, perché dieci giorni fa mi avevano detto che il seriale
era stato bloccato ma l'avrebbero fatto sbloccare e attivato la linea
entro 48 ore) e quindi dovevo acquistare una nuova sim all'ufficio
postale. Gli ho risposto che non ho alcuna intenzione di acquistare
altre sim e di anticipare neanche un centesimo a causa di loro
inadempienze.
A quel punto, magicamente, la linea è stata trasferita senza preavviso
e mi sono trovato a parlare con una diversa operatrice, la quale non
sapeva nulla.
Ho rispiegato la questione, chiedendo o l'immediata attivazione o il
rimborso. Miracolo!, alla nuova operatice è apparsa a video una
situazione completamente diversa. Mentre fino a un minuto prima il mio
seriale risultava "bloccato" e l'ID-R irrimediabilmente "cancellato",
a lei risulta invece tutto "sbloccato", dunque - dice - è ora
possibile attivare entro 48 ore. Io, arrivato ormai alla quinta
telefonata al 160, sono diffidente, le dico che già avevano provato ad
attivare dieci giorni fa e poi si è fermato tutto... Ad ogni modo
proviamo quest'ultimo tentativo (anche perché mi dispiacerebbe
rinunciare alla promozione Convenienza, che sinceramente non mi pare
malaccio) e vedremo cosa succede. Però mi son fatto dare il "Numero di
segnalazione" (quella che gli operatori inoltrano al servizio tecnico)
per avere un riferimento e il numero di fax (800-242626) per i reclami
scritti, nel caso anche questa richiesta non vada a buon fine.
Enrico C
> segnalazione" (quella che gli operatori inoltrano al servizio tecnico)
> per avere un riferimento e il numero di fax (800-242626) per i reclami
> scritti, nel caso anche questa richiesta non vada a buon fine.
Peraltro il numero e l'iter dei reclami si trovano anche nella "Carta
dei servizi" di Postemobile:
9.1 Reclami del Cliente
I reclami possono pervenire a PosteMobile tramite:
• lettera al seguente indirizzo: PosteMobile S.p.A. Casella Po-
stale 3000 - 90146 Palermo (PA)
• fax al numero verde 800.242.626;
• contatto telefonico al Servizio Clienti 803.160. Dal 1° gen-
naio 2010 l’803.160 verrà migrato sulla numerazione 160;
• e-mail all’indirizzo in...@postemobile.it
• il sito web www.postemobile.it.
Nel reclamo è necessario indicare sempre il numero di tele-
fono cui la segnalazione inviata fa riferimento, l’oggetto della
contestazione, i dati temporali degli eventi descritti.
9.2 Tempi di evasione dei reclami
PosteMobile si impegna a gestire i reclami in coerenza con la
normativa vigente, e a fornire riscontro entro 45 giorni so-
lari dalla ricezione.
Nel caso di reclami aventi ad oggetto i Servizi SMD (Sempli-
fica) la richiesta sarà gestita entro 60 giorni solari dalla rice-
zione, ove si ritenga necessaria l’acquisizione di informazioni
o dati in possesso di società ed enti diversi da PosteMobile.
In caso di mancato rispetto dei tempi previsti
nell’evasione dei reclami scritti, ai Clienti si riconoscerà per
ogni 5 giorni lavorativi di ritardo l’importo di € 2 fino a un
massimo di € 145. L'indennizzo, equivalente alla somma di
traffico di spettanza del Cliente, verrà corrisposto mediante
quote di traffico accreditate sulla carta prepagata. La richie-
sta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse moda-
lità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo
avverrà entro 90 giorni dalla richiesta.
[...]
http://www.postemobile.it/PosteCustomer/Shared/resources/carta_servizi.pdf
Enrico C
> On Jan 20, 6:24 pm, Enrico C <use_replyto_addr...@devils.com> wrote:
> [...]> mi dice che il mio "IDR" risulta cancellato. In pratica, le risulta il
> > mio nome nel sistema, ma la procedura di attivazione è stata
> > annullata, chissà perché. Dopo un'assenza per chiedere lumi ad altri
> > operatori, ritorna in linea e mi dice che non può resuscitare la mia
> > pratica, ma che devo acquistare un'altra SIM Postemobile alle Poste e
> > rifare la domanda di portabiltà (già prevedo come minimo un'ora o due
> > perse tra andare alla posta, compilazione del modulo, fila...) al
> > costo di altri 15 euro, che però -dice- mi rimborseranno in seguito.
>
> [...]
>
> Aggiornamento della postemobile-story:
> La notte porta consiglio: NON ho acquistato una seconda sim
> postemobile (come mi era stato chiesto di fare dal 160), ma ho
> richiamato questa mattina il 160 per pretendere o l'immediata
> attivazione o il rimborso dei 15 euro.
Conclusione della storia: oggi finalmente hanno attivato la Sim,
ovvero hanno fatto quello che secondo ben due operatori Postemobile
era "impossibile" fare.
Tra parentesi, per fare l'attivazione oggi mi ha chiamato un operatore
Postemobile (su un'altra linea) per chiedermi per l'ennesima volta il
"codice di attivazione", ovvero un numero che loro stessi mi avevano
comunicato e che, in ogni caso, già avevo fornito più volte.