Hilfe! FM11 stürzt beim Starten ab
Frank Dissinger
Hilfe!
Seit gestern stürzt FrameMaker immer ab, wenn ich das Programm starte.
Internal Error 11004, 17297732, 17298026, 20041429.
FrameMaker has detected a serious problem and must quit.
Umgebung:
- FM11 strukturiert mit DITA-FMx Plugin
- Windows 10
Was ich schon (erfolglos) versucht habe:
- Reboot
- Temp-Verzeichnis geleert
- Speicherplatz überprüft (reichlich vorhanden)
- Alle anderen Programme geschlossen
- Standarddrucker geändert
- INI-Datei gelöscht
- INI-Datei editiert: auf 'unstrukturiert' geändert
- Patch (V11.0.2) installiert
- FM11 neu installiert
Allerdings habe ich vorher keine Deinstallation gemacht. Ich schrecke davor zurück, weil ich FM nicht einzeln deinstallieren kann, sondern offenbar nur die gesamte Technical Communication Suite.
In den letzten Tagen hatte ich schon regelmäßig Abstürze bei der Generierung von FM-Büchern mit DITA-FMx. Was ist hier nur faul? Hat jemand eine Ahnung, wie ich weiter vorgehen soll?
Danke!
Gruß,
Frank Dissinger
Frank Dissinger
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Mueller, Klaus
Hallo Frank,
Unter Windows 10 hatte ich zuletzt auch mehrfach Abstürze beim Starten.
Beheben konnte ich das, indem ich den benutzerspezifischen FM-Ordner
gelöscht bzw. umbenannt habe.
C:\Users\<Profilname>\AppData\Roaming\Adobe\FrameMaker\11
Welcher Eintrag bzw. Datei in diesem Ordner letztlich verantwortlich war,
hab ich nicht versucht zu analysieren.
In einem Fall lag es daran, dass ich mit einem Script viele Bücher prozessiert
habe und die Breite des Buchfensters hierbei von FrameMaker beim Öffnen immer
automatisch um 1 Pixel reduziert wurde. Irgendwann war das wohl zu klein,
FM ist abgestürzt und hat sich auch nach einem Neustart nicht mehr erholt.
Auch hier hat das Zurücksetzen des o.g. Ordners geholfen.
Schöne Grüße,
Klaus
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Frank Dissinger
danke für die rasche Antwort.
Ich habe das versucht, leider erfolglos. FM stürzt weiterhin ab.
Viele Grüße
Frank
practice innovation
Hallo Frank,
benenne mal das Verzeichnis
%appdata%\Adobe\FrameMaker\11
komplett um.
Wenn das auch nicht hilft, schau mal was in der letzten Zeit installiert wurde. Vielleicht Microsoft Patches etc. und setze ggf. mal auf den letzten Wiederherstellungspunkt zurück. (Würde mich dazu vom Netz abhängen). Nur um zu prüfen ob das mit 3rd Party Updates etc. zu tun hat. Die Updates sollten dann natürlich schnellstmöglich wieder drauf.
FrameMaker 11 unterstützt übrigens (zumindest offiziell) Windows 10 nicht.
Gruß
Markus
Frank Dissinger
vielen Dank für deine Antwort.
das Verzeichnis umzubenennen hat leider keinen Erfolg gebracht.
Wegen Windows-Updates schaue ich am besten mit meinem SysAdmin zusammen. Der ist aber erst morgen wieder im Haus.
Wäre denn ein Upgrade auf eine neuere FrameMaker-Version erfolgversprechend?
Welche Version wäre empfehlenswert? Nicht immer ist das ja die neueste. Außerdem habe ich gesehen, dass es für FM11 wohl keine Upgrades mehr auf Version 2017 gibt. Meine Firma müsste dann die Vollversion bezahlen, was evtl. nicht für Begeisterung sorgen wird.
Danke und Gruß
Frank
practice innovation
Hallo Frank,
> Wäre denn ein Upgrade auf eine neuere FrameMaker-Version erfolgversprechend?
Keine Ahnung. Dazu müsste man wissen, wo die Ursache liegt.
Du bekommst eigentlich nur noch die aktuelle Version 2017. Deshalb wäre in diesem Fall auch 2017 zu empfehlen. Aber nicht nur deshalb. FrameMaker Patches gibt es (i.d.R) immer nur auf die aktuelle Version. Zudem unterstützt FrameMaker 2017 auch offiziell Windows 10, somit bekommst Du hier auch immer die aktuelle Version.
Generell für jede Software empfehle ich, nicht immer jeden Versionssprung mitzumachen, es sei denn es sind Features enthalten oder Bugs gefixt, die in jeweiligen Situation relevant sind. Finde aber, dass man bei jedem zweiter Version mitziehen sollte. Gegenüber FrameMaker 11 gibt es jetzt schon 3 neuere Versionen, deshalb ist das aus meiner Sicht sehr empfehlenswert.
Wie gesagt, ob es das Problem oben löst, weiß man erst, wenn man es getestet hat und auch herausgefunden hat, woran es liegt.
Du kannst das aber auch einfach testen, indem Du Dir FrameMaker 2017 als 30 Tage Trial herunterlädst und schaust ob die Probleme die Du hast (Absturz beim Öffnen, Absturz PDF-Generierung) weiter bestehen.
PS: FM gibt’s auch im Subscription Modell für 35,69 € (inkl.MwSt). Damit hast Du immer die aktuelle Version verfügbar bzw. das Recht dazu diese zu nutzen. Bis die Vollversion gezahlt ist vergehen 38 Monate in denen es mindestens eins wenn nicht zwei neue Releases gibt.
Schöne Grüße
Markus
Frank Dissinger
vielen Dank für die Antwort.
Ich habe FrameMaker 2017 als Testversion installiert und bekam den gleichen Fehler. Auch dieses Programm stürzte beim Aufruf sofort ab.
Das Problem ist aber inzwischen vom Tisch. Mein Kollege aus der Software-Entwicklung hat sich unter seinem Namen an meinem Rechner angemeldet und FrameMaker mehrfach aufgerufen. Irgendwann hat er es geschafft, das Programm zu starten. Seither läuft es auch unter meinem eigenen Benutzer wieder problemlos. Allerdings weiß niemand, was eigentlich der Grund für das Problem war. Mein Kollege konnte nur herausfinden, dass FrameMaker offenbar in nicht zulässige Speicherbereiche geschrieben hatte ('heap corruption' oder so...).
Gruß
Frank
practice innovation
Hallo Frank,
danke für die Rückmeldung. Krass, dass das Problem auch mit FM2017 besteht.
Gut zu wissen. Wenn das mit irgendwelchen System-DLLs zusammenhängen sollte, was ich vermute, weiß ich zumindest mal, wie man das troubleshooten kann L
@Stefan Gentz: gibt’s da schon ein Ticket in Eurem System oder ist das ein bisher unbekanntes Phänomen?
Gruß
Markus
Stefan Gentz
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