FM202X nicht im Abbo enthalten, wo ist FM bei Adobe überhaupt zu finden?

[thomas]

Liebe Rahmenmacher,

ich arbeite mit FM2022 (Abbo) und möchte nun ein Dokument öffnen, das in FM 17.0 gespeichert ist. 

in meiner FM 17 - Installation heißt es: "Ihr Abonnement von FrameMaker wurde ausgesetzt. Sie können Ihr Abonnement auf Adobe.com wieder aktivieren. Am besten gleich heute."

Auf der Adobe-Seite ist FM gar nicht gelistet, ich wüsste nicht wie ich es aktivieren kann. Außerdem: Was soll das, ich hab doch ein aktives Abbo.

Sollte jemand von Adobe / FM mitlesen: Toll wäre es, wenn die Links unter FM/Hilfe nicht auf 404-Seiten laufen würden und wenn ich sehen könnte, mit welchem Akkount ich bei adobe für FM eingeloggt bin. Immerhin wird von Adobe meine IP geprüft und asugewertet - wäre schön, wenn das Interesse weitergehend ausgeprägt wäre - Ironie wieder aus ;-)

Weiß jemand wie ich weiterkommen könnte?
HG Thomas

[Stephan Will]

Moin, Thomas,

der Hinweis kann bedeuten, daß die Verlängerung des Abos fehlgeschlagen ist
(abgelaufene Kreditkarte o.ä.).
Dazu muß im zugehörigen Account die Zahlungsinformation aktualisiert werden.

Wenn ich in FM17 das Menü Hilfe öffne, werden mir dort die Menüpunkte "Mein
Konto verwalten..." und "Abmelden ...("Account-Name")" angezeigt.

Ersterer öffnet direkt das zugehörige Konto auf der Adobe-Website im
Standard-Browser.

Ist das bei Dir anders?


Ansonsten ist erste Ansprech-Adresse für alles rundum TCS und FM:
tech...@adobe.com

Beste Grüße
Stepahn


Am Tue May 26 2026 12:47:53 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) schrieb
thomas <z-...@ktedo.de>:

> --
> Für Nachrichten an den »Eigentümer« der Gruppe, senden Sie eine E-Mail an
> frameuser...@googlegroups.com
> ---
> Sie erhalten diese Nachricht, weil Sie in Google Groups E-Mails von der
> Gruppe "frameusers-de" abonniert haben.
> Wenn Sie sich von dieser Gruppe abmelden und keine E-Mails mehr von dieser
> Gruppe erhalten möchten, senden Sie eine E-Mail an frameusers-
> de+unsu...@googlegroups.com <mailto:frameusers-
> de+unsu...@googlegroups.com>.
> Diese Diskussion finden Sie unter https://groups.google.com/d/msgid/
> frameusers-de/370f2cc6-cb0b-443c-a45c-a7c106b366edn%40googlegroups.com
> <https://groups.google.com/d/msgid/frameusers-de/370f2cc6-cb0b-443c-a45c-
> a7c106b366edn%40googlegroups.com?utm_medium=email&utm_source=footer>.

[thomas]

Servus Stephan, 

danke für Deine rasche Antwort!
17 geht ja nicht auf, 16 schon. Somit ist das Abbo aktiv. 

HG Thomas

[Reng Winfried, Schrack Seconet CC]

Hallo Thomas,

 

du kannst auch hier schreiben: tcs...@adobe.com

Soweit ich weiß, kümmern die sich um alle FrameMaker-Angelegenheiten.

Ich würde auf jeden Fall dein Konto überprüfen.

Gehe in FM 16 und dann in FM 17 im Hilfemenü zur Kontoverwaltung.

Überprüfe dort die FrameMaker-Abos.

Vielleicht wurden die auch mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen verknüpft?

 

Oder geh hierhin:

https://helpx.adobe.com/contact/enterprise-support.other.html#framemaker

Über den Chat konnte ich auch schon ein ähnliches Problem lösen.

 

Viele Grüße

 

Winfried

.

[thomas]

Danke Winfried, 

eine SEPA-Verknüpfung wurde reklamiert - seltsamer Weise nur in FM17, nicht in FM16. 
Nach Richtigstellung der SEPA-Daten gleicher Zustand, 16 funktioniert und 17 nicht. Wenn ich dem Link in 17 folge (Sie können Ihr Abonnement auf Adobe.com wieder aktivieren.) lande ich wieder dort, wo Adobe seine Produkte listet, FM aber nicht erwähnt. An den Support hab ich schon geschrieben (tcs...@adobe.com), aber noch keine Antwort erhalten.

Die Option bei Passwort zurückzusetzen möchte ich aktuell nicht verwenden - brauche FM 16 ;-)

Wo wird FM mit einer E-Mail, einem Konto verknüpft? 

HG Thomas

[Stephan Will]

Hallo, Thomas,

> Wenn ich dem Link in 17 folge (Sie können Ihr Abonnement auf
> Adobe.com wieder aktivieren.) lande ich wieder dort, wo Adobe seine
> Produkte listet, FM aber nicht erwähnt.

wo landest Du da?
In deinem Account, mit den Abo-Angaben?
Ist das derselbe Account, der auch für FM16 zuständig ist?
Was steht dort?

Grüße
Stephan


Am Wed May 27 2026 07:13:16 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) schrieb
thomas <z-...@ktedo.de>:

[thomas]

Servus Stephan,

ich lande hier:
https://www.adobe.com/de/creativecloud/plans.html?plan=individual&single_app=&photo_plan=&campaignid=80805_10115527&appctxid=Framemaker1_16.0_Hybrid_NGL_81fed2ba-9a5d-4b92-bddd-4a0eeedeb47f&code=eyJhbGciOiJSUzI1NiIsIng1dSI6Imltc19uYTEta2V5LWF0LTEuY2VyIiwia2lkIjoiaW1zX25hMS1rZXktYXQtMSIsIml0dCI6ImF0In0.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.F0kt5WxP6Fk7XLTYmcM0d8avmlv5J5rC1ADR_uqx3jifuNlDw9tYcLQRaC5AkI90JZCxE06--A7w3jGUw6NdSHzXM_XEQxtb2hJTeEDMC-AuJYfomtKsuNBouKw16dBRgUiMcI49TGpIOVX08tfIX0UpaFJ2HE2bMqEkU0FNGzEER0xHrxAd3bGLFtMFuFZYDQgCEE6JR3jr4quR0uKkJPT3Pppv0omrOGiydzq7idENdtKahEA9r5Jv0Oju-3uXnM72pAf4KkVEG0zHEW6bxKJ33cr2MYRKS5r7qdFeI_SMVh8nz8Y5Nbhy8AJ7ldK4dnPLWCaEcA_OrQBmJPS0ew

..auch finde ich nicht, wo FM einzuordnen wäre:
Fotografie
Grafik-Design
Video
Illustration
Acrobat/PDF
3D/AR
Social Media

tcs...@adobe.com hat noch nicht geantwortet.

HG Thomas

[Stephan Will]

Moin, Thomas,

toll, da wirst Du auf die CC-Abo-Seite geführt.
Und da wird FM nicht gelistet.

Nach unten Scrollen, unten links auf "Alle Produkte anzeigen" klicken, dann
im Suchfeld "FR" eingeben und FM wird angezeigt.


Ich würde in Erwägnung ziehen, FM 17 noch mal drüber zu installieren.
Evtl. ist eine der Lizenz-Dateien fehlerhaft, beschädigt.

Grüße
Stephan


ps: Wie gesagt, kannst Du auch tech...@adobe.com kontaktieren.



Am Thu May 28 2026 09:38:13 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) schrieb
thomas <z-...@ktedo.de>:

> --
> Für Nachrichten an den »Eigentümer« der Gruppe, senden Sie eine E-Mail an
> frameuser...@googlegroups.com
> ---
> Sie erhalten diese Nachricht, weil Sie in Google Groups E-Mails von der
> Gruppe "frameusers-de" abonniert haben.
> Wenn Sie sich von dieser Gruppe abmelden und keine E-Mails mehr von dieser
> Gruppe erhalten möchten, senden Sie eine E-Mail an frameusers-
> de+unsu...@googlegroups.com <mailto:frameusers-
> de+unsu...@googlegroups.com>.
> Diese Diskussion finden Sie unter https://groups.google.com/d/msgid/

> frameusers-de/882e0343-dfd0-468e-839a-3fb0245485e3n%40googlegroups.com
> <https://groups.google.com/d/msgid/frameusers-de/882e0343-
> dfd0-468e-839a-3fb0245485e3n%40googlegroups.com?
> utm_medium=email&utm_source=footer>.

[thomas]

Servus Stephan;

>>Ich würde in Erwägnung ziehen, FM 17 noch mal drüber zu installieren. 

oh ja, würde ich wirklich gern machen.
Auf den Adobe-Seiten hab ich nur "Testen" gefunden...

Im Netz gesucht: https://helpx.adobe.com/de/framemaker/kb/framemaker-downloads.html => runtergeladen => kein setup oder Installationshinweis im ZIP
Dafür (wurde wohl automatisch eingeloggt) einen Hinweis gefunden, dass meine Zahlungsweise unpässlich sei.
Seltsam, wurde mir doch bei der gestrigen Zahlunsweise-Erneuerung selbiges indirekt bestätigt, als dass mir die Bekanntgabe meiner Steuernummer rückgemeldet wurde.
Könnte sein, dass die Buchhaltung ebenso schnell arbeitet wie der Support, der sich immer noch nicht meldete. Ist ja nur ein einzelner Abbokunde, der nicht mit dem bezahlten Produkt arbeiten kann...

Fühle mich dann doch sehr an frühere Zeiten mit dem Herstellersupport von FM / Adobe erinnert.

Wenn ich mein Abbo bearbeiten möchte: Dein Abo wurde ausgesetzt. Bitte aktualisiere deine Zahlungsdetails.
Dort wird 7,74 Euro ausgewiesen.. etwas später 39,99 / monatlich
erneuter Versuch die Zahlungsweise (SEPA) zu aktualisieren: "Leider kannst du deine Zahlungsweise nicht ändern, während deine Zahlung bearbeitet wird."

Versuche jetzt mal den Weg über ne Testinstallation....

HG Thomas

[thomas]

klasse, das Formular das zum Testen ausgefüllt werden soll, akzeptiert meine Telefonnummer nicht - ich kann also nicht testen. ..auch die Telefonnummer von Adobe +353-1-242-6700 nicht ;-)
mir schwillt dann so langsam mal der Kamm

[Reng Winfried, Schrack Seconet CC]

Hallo Thomas,

 

probier’s mal mit einer Null vor der Vorwahl. Und ohne Leerzeichen.

 

Und ich würde über den Chat auf der Hilfeseite gehen!

Da hast du auf jeden Fall eine physische Person, mit der du auch, wenn nötig, telefonieren kannst.

 

Viele Grüße

 

Winfried

 

Von: frameu...@googlegroups.com <frameu...@googlegroups.com> Im Auftrag von thomas
Gesendet: Donnerstag, 28. Mai 2026 12:25
An: frameusers-de <frameu...@googlegroups.com>
Betreff: Re: [frameusers-de] FM202X nicht im Abbo enthalten, wo ist FM bei Adobe überhaupt zu finden?

 

klasse, das Formular das zum Testen ausgefüllt werden soll, akzeptiert meine Telefonnummer nicht - ich kann also nicht testen. ..auch die Telefonnummer von Adobe +353-1-242-6700 nicht ;-)

mir schwillt dann so langsam mal der Kamm

 

Wenn Sie sich von dieser Gruppe abmelden und keine E-Mails mehr von dieser Gruppe erhalten möchten, senden Sie eine E-Mail an frameusers-d...@googlegroups.com.
Diese Diskussion finden Sie unter https://groups.google.com/d/msgid/frameusers-de/772897b3-51f2-46ed-93ab-8dd71991f547n%40googlegroups.com.

[Stephan Will]

Moin, Thomas,

unter <https://helpx.adobe.com/de/framemaker/kb/framemaker-downloads.html>
finden sich die Updates.

Unte dem Button "Jetzt testen" verbirgt sich der Download-Link zur neuesten
FM-Version 2026/v18.

Wenn Du den darunterliegenden Punkt "Version September 2022" anklickst,
erhälst Du Zugriff auf FM v17 und alle dazugehörigen Updates, da reicht es
das "Update 9" zu laden, das ist ein vollständiger Installer.

Grüße
Stephan


Am Thu May 28 2026 12:17:30 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit) schrieb
thomas <z-...@ktedo.de>: