pb serveur dédié chez amen ! Besoin de conseils
ybvj
Je suis hébergé depuis plusieurs années chez Amen et actuellement
sur un serveur dédié.
Je ne connaissait pas les problème diverse rencontré avec cette
société car a peu près tranquille.
Mais c'était trop beau ...
Mercredi dernier au matin, plus de serveur ! reboot impossible,
j'appelle le service technique qui me dit qu'il voit ça ...
3 jours plus tard après appel de moi-même (service technique) et du
président, nous recevons un joli mail m'informant que le disque dur
était cassé ! Ils ont donc perdu toutes les données et me refont un
nouveau disque dur tout neuf et tout vide (hormis l'interface de base).
Il n'empèche que nous avons déjà été trois jours sans serveur et
pour voir qu'un disque dur est naze, il faut pas tant de temps !
Est-ce que je peut me retourner contre eux pour l'indisponibilité
durant 3 jours ayant mis plusieurs personnes au chommage technique ?
Même chose pour la perte de mes données, il me dise de remettre une
sauvegarde, j''ai des sauvegardes de bases mysql mais pas des 40go du
serveur !
De plus c'est un problème matériel qui est donc de leur
responsabilité ? je ne peut pas, à distance, prévenir l'ordinateur
de crach de ce genre (sinon un petit lecteur de bande ou un mirror
auraot été bienvenu).
Il y'avait plusieurs go de photos, fichier php et html, notre intranet
sans oublier toute la configuration et les mise à jour du serveur
lui-même, j'en ai pour plusieurs jours perdu ainsi que les employé
qui travaillait sur ce serveur.
Merci de vos conseils sur ce problème
f.van...@planet-work.com
ybvj a écrit :
> Est-ce que je peut me retourner contre eux pour l'indisponibilité
> durant 3 jours ayant mis plusieurs personnes au chommage technique ?
Ca dépend si ils ont respecté le contrat (SLA).
En tout cas, prendre un serveur dédié discount pour une activité
sensible c'est pas très malin de votre part.
> Il y'avait plusieurs go de photos, fichier php et html, notre intranet
> sans oublier toute la configuration et les mise à jour du serveur
> lui-même, j'en ai pour plusieurs jours perdu ainsi que les employé
> qui travaillait sur ce serveur.
>
> Merci de vos conseils sur ce problème
Il fallait un peu réfléchir avant de louer un serveur n'importe où,
la
sécurité a un prix et ce n'est pas pour rien. Chez nous comme chez
d'autres hébergeurs vous en aurriez eu pour dans les 200 Euro HT /
mois
au lieu de 50 chez Amen avec un vrai service, du RAID matériel et
un backup.
Les serveurs dédiés discount sont un modèle économique qui ne
fonctionne
que avec un minimum de service et de garanties.1U + 1 Mbps de BP +
l'amortissement du serveur coute déjà dans les 40 Euro / mois à
l'hébergeur,
il ne reste plus grand chose pour les services et les bénéfices.
Frédéric.
--
Frédéric VANNIERE 231 rue Saint-Honoré
Directeur Technique 75001 PARIS - FRANCE
PLANET-WORK Tél : 0891 024 424
http://www.planet-work.com Fax : 0143 461 199
Bruno Baguette
> Bonjour,
>
> Je suis hébergé depuis plusieurs années chez Amen et actuellement
> sur un serveur dédié.
> Est-ce que je peut me retourner contre eux pour l'indisponibilité
> durant 3 jours ayant mis plusieurs personnes au chommage technique ?
>
> Même chose pour la perte de mes données, il me dise de remettre une
> sauvegarde, j''ai des sauvegardes de bases mysql mais pas des 40go du
> serveur !
Bonjour,
Vous ne dites pas que vous aviez souscrit l'option kivabien chez votre
hébergeur pour le backup de vos données, on va donc supposer que vous ne
l'avez pas souscrite.
Si c'est le cas et que vous n'avez pas effectué de backup complet de
votre serveur, je regrette de vous le dire ainsi, mais vous n'avez qu'à
vous en prendre à vous même. Les conditions générales de ventes d'Amen
le mentionnent très clairement.
Quand à la rapidité d'intervention, c'est vrai que prendre 3 jours pour
remplacer un disque dur mort, c'est long. Ceci dit, sauf erreur de ma
part, leurs conditions générales de vente ne font pas d'engagement ferme
dans les délais, tout au plus une promesse qu'ils essayeront de réparer
la panne dans les 48 heures.
Et au pire, si vous les emmenez au tribunal pour ca, tout ce que vous
pouvez récupérer c'est le montant que vous avez payé à Amen pour votre
hébergement (cf. les conditions générales de vente, encore), autant dire
des nèfles par rapport à ce que va vous coûter (en temps et en argent)
la procédure et tout le toutim.
Prendre un dédié chez un hébergeur discount, et y baser une activité
pro, ce n'est pas très malin, non plus. Si vous voulez jouer ce risque,
le minimum aurait été de prendre l'option pour les backups, ou de
charger un prestataire pour effectuer des backups réguliers. Ou alors,
plus simple, de prendre un hébergeur qui vous offre contractuellement
des garanties fermes et les prestations dont vous avez besoin.
C'est la maladie du siècle : vouloir tout pour rien du tout.
Autant je peux comprendre que l'on tape sur un hébergeur quand il ne
fait pas son boulot, autant là vous étiez prévenu lors de la
souscription de votre serveur. Désolé. :-/
Tout ce que l'on peut vous conseiller, c'est de tourner la page, d'en
tirer une bonne leçon, de prendre les mesures qui s'imposent et de vous
atteler à recréer le tout.
Dans votre malheur, vous avez quand même une consolation : vous aviez
fait le backup de la db ! Ce qui n'est pas rien quand même ! :-)
Bon courage !
--
Bruno BAGUETTE - bou...@alussinan.org
"Nous souhaitons aider les communautés les plus pauvres de ce pays.
Que personne ne croie qu'aux Etats-Unis tout le monde vit dans
l'abondance. Ils ont des millions de pauvres là-bas"
Aout 2005 - Hugo Chavez, Président du Vénézuela.
Spyou
> Est-ce que je peut me retourner contre eux pour l'indisponibilité
> durant 3 jours ayant mis plusieurs personnes au chommage technique ?
Le contrat Amen prévoit, de mémoire, au moins un avoir d'un mois de
location lorsqu'il y'a une indisponibilité, mais c'est a peu pres tout
ce que vous pourrez obtenir je penses.
> De plus c'est un problème matériel qui est donc de leur
> responsabilité ? je ne peut pas, à distance, prévenir l'ordinateur
> de crach de ce genre (sinon un petit lecteur de bande ou un mirror
> auraot été bienvenu).
Il existe des services de backup dans la meme veine que ce que vous
trouvez chez Amen (niveau tarif, j'entends) qui peuvent rendre de grands
services dans ce genre de cas (si votre budget ne vous permet pas
d'investir dans les solutions suggerées par les deux personnes qui ont
posté avant moi).
Voir "backup" ou "sauvegarde online" sur notre ami Google (mais biensur
c'est une solution pour "la prochaine fois")
Issam Hakimi
>
> Et au pire, si vous les emmenez au tribunal pour ca, tout ce que vous
> pouvez récupérer c'est le montant que vous avez payé à Amen pour votre
> hébergement (cf. les conditions générales de vente, encore), autant dire
> des nèfles par rapport à ce que va vous coûter (en temps et en argent)
> la procédure et tout le toutim.
>
Le montant "d'un dommage et intérêt" inscrit dans un contrat/cgv n'est pas
*obligatoirement* pris en compte par le juge, il est juste mentionné à
titre *informatif* (pour le juge?).
Maintenant en cas d'un procès, je vois déjà sur quoi la défense pourrait se
baser (mis à part, "vous n'avez pas pris une option de backup etc..") :
L'adéquation entre "la criticité" du service et les moyens mis en oeuvre
(prix des mensualités, par exemple), en effet, arriver devant un juge et
lui demander X de dommages et intérêts parceque "mon serveur à 49€HT/mois
est tombé en panne et à mis Y personnes en chômage technique, cela fait pas
très sérieux.
Amicalement,
Issam Hakimi
ybvj
problème chez eux !
Il était même très bien classé par les revues informatiques et bien
vu des utilisateurs et je ne pensais pas qu'il étais un hébergeur
discount ...
De plus nous n'avons pas commencé avec un serveur dédié, c'est venu
par la suite et La première année du serveur dédié, j'ai tout de
même payé un peu plus de 2000€ !!!
Au niveau de service backup chez amen, aucune option de backup n'est
disponible pour mon serveur dédié, j'ai cherché plus d'une fois !
Il y'a des options de referecement, d'augmentation de mémoire,
d'assistance a l'installation mais pas de bachup sinon je l'aurais pris
sans hésitez !
Je supposait donc qu'il étant responsable des sauvegardes en cas de
défaillance matériel et nous au niveau logiciel ...
ybvj
Après de tel problème, j'envisage de quittez Amen pour un autre
hébergeur.
Qui me conseillerez-vous ?
Frédéric VANNIÈRE
- puissance / mémoire ? (512 Mo est un minimum)
- Espace disque
- Bande passante ou trafic mensuel
- Espace pour le backup
- RAID logiciel ou matériel
- Temps de panne toléré : 2h ou 1 semaine ?
iTooo
Les hébergeurs ne se conseilleront pas eux même ici, et comme il n'y a
pratiquement que des hébergeurs... ^_^
Vas voir leurs sites web et compares les offres, tu auras une
information beaucoup plus claire et sans risque que ce thread parte en
sucette.
Greg, pas hébergeur :)
Étienne Labaume
[plein de choses qu'on répète souvent ici]
> Prendre un dédié chez un hébergeur discount, et y baser une activité
> pro, ce n'est pas très malin, non plus. Si vous voulez jouer ce risque,
> le minimum aurait été de prendre l'option pour les backups, ou de
> charger un prestataire pour effectuer des backups réguliers. Ou alors,
> plus simple, de prendre un hébergeur qui vous offre contractuellement
> des garanties fermes et les prestations dont vous avez besoin.
>
> C'est la maladie du siècle : vouloir tout pour rien du tout.
Quelqu'un pour ajouter ça dans la FAQ du newsgroup ?
--
Tinou
Étienne Labaume
>> Qui me conseillerez-vous ?
>
> Les hébergeurs ne se conseilleront pas eux même ici, et comme il n'y a
> pratiquement que des hébergeurs... ^_^
Non, mais la publicité ambiante est relativement supportable, ici.
> Greg, pas hébergeur :)
Pas mieux.
--
Tinou
Patrick Mevzek
> Prendre un dédié chez un hébergeur discount, et y baser une activité
> pro, ce n'est pas très malin, non plus. Si vous voulez jouer ce risque,
> le minimum aurait été de prendre l'option pour les backups, ou de
> charger un prestataire pour effectuer des backups réguliers. Ou alors,
> plus simple, de prendre un hébergeur qui vous offre contractuellement
> des garanties fermes et les prestations dont vous avez besoin.
>
> C'est la maladie du siècle : vouloir tout pour rien du tout.
Ce n'est pas une maladie, juste une optimisation. Pour maximiser le
profit, il faut bien réduire le coût.
Si le service, dont on dépend, n'est pas bon, on perd certes de l'argent,
mais peut-être pas plus que si on avait payé plus cher pour avoir un
meilleur service. C'est un jeu de probabilités et de calcul.
Si p est le différentiel de probabilité d'une panne entre deux
services de différentiel de coût s, et c le coût de la panne, en gros
tant que c*p < s, mieux vaut prendre le service le moins cher, au moins au
niveau purement financier de l'histoire.
> Autant je peux comprendre que l'on tape sur un hébergeur quand il ne
> fait pas son boulot, autant là vous étiez prévenu lors de la
> souscription de votre serveur. Désolé. :-/
Inversement, il faut dire que le marché est aussi saturé de prestataires
qui promettent monts et merveilles au niveau commercial (mais pas au
niveau contractuel bien sûr, cependant personne ne lit les contrats) pour
2 centimes d'euros par an, tout en expliquant qu'ils peuvent faire la
même qualité que les autres à 100 ou 1000 fois plus.
Eux-mêmes se sont positionnés ainsi pour déboulonner ceux en place, et
parmi lesquels on en trouve qui font payer des sommes astronomiques pour
des services microscopiques. Plus cher n'implique donc évidemment pas
nécessairement meilleur service (en tout cas pour les clients, parce que
pour les actionnaires si), mais il est difficile de croire que moins cher
dans des rapports 10 ou 100 permet systématiquement de conserver la même
qualité.
Bref, il ne faut pas rejeter toute la faute sur les clients.
--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>
Dépêches sur le nommage <news://news.dotandco.net/dotandco.info.news>
R12y
> Il fallait un peu réfléchir avant de louer un serveur n'importe où,
Trop méchant, passera pas.
Vas-y doucement quand même ;-)
--
Rakotomandimby Mihamina,
http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance
Serveurs* sous Debian, Fedora...
(*) Serveurs!?: http://fr.search.yahoo.com/search?p=serveurs+dedies
-jl-
438ac784$0$4371$7a62...@news.club-internet.fr...
ybvj a écrit :
> Est-ce que je peut me retourner contre eux pour l'indisponibilité
> durant 3 jours ayant mis plusieurs personnes au chommage technique ?
>>Le contrat Amen prévoit, de mémoire, au moins un avoir d'un mois de
>>location lorsqu'il y'a une indisponibilité, mais c'est a peu pres tout ce
>>que vous pourrez obtenir je penses.
oui effectivement pour les serveur de type ws et wsc comme tu le sais
JF, mais pas pour notre nouvelle gamme ou il ny a pas de SLA, pour notre
client je l'ai rencontré de visu dans nos locaux et que nous lui avons remis
son DD en main propre.
Effectivement le délai de 3 jours est inacceptable et nous nous en
excusons. En ce qui concerne le serveur incriminé qui a, il me semble un
contrat SLA j'invite la personne à me contacter sur notre hotline afin que
je contrôle tout ça
-jl-
-jl-
1133169855.5...@g44g2000cwa.googlegroups.com...
>Au niveau de service backup chez amen, aucune option de backup n'est
>disponible pour mon serveur dédié, j'ai cherché plus d'une fois !
exact les services de backup ne sont disponible que pour les serveurs de
style wpc, sur notre nouvelle gamme
-jl-