lastminute: réservation en attente de confirmation avec départ .... après-demain!

[So]

Bonjour,
nous avons vu hier un séjour en espagne avec départ dimanche (22/07) en
promotion car départ dernière minute. Mon ami et moi réservons, entrons
notre numero de visa et recevons un mail de confirmation de réservation.
Nous avons aujourd'hui appelé la société (1,34 euro + 34ct par minute!) pour
connaître les horaires de départ/arrivée d'avion, et avons appris (apres une
interminable attente) qu'il n'y avait plus de place pour nos dates, et que
nous devions attendre leur mail pour savoir si nous partions ou pas
dimanche! Nous n'avions pas été prévenu de cela, ayant donné nos coordonnées
VISA la réservation semblait ferme...
Bref nous ne pouvons pas réserver en urgence ailleurs (ils ont notre numero
de carte, et le voyage, visiblement annulable par eux, ne l'est pas par
nous!), et devons attendre leur bon vouloir quant à une réponse définitive
pour un départ après-demain: est-ce normal??? Avez-vous déjà vécu des
situations similaires avec cet organisme? N'est-il pas possible, dans
l'incapacité d'obtenir un "oui" ou "non" ferme aujourd'hui, d'annuler et
d'acheter un voyage ailleurs?
En vous remerciant pour vos éclaircissements,
Sonia très dépitée

[moi]

Bonjour,
j'ai effectivement vécu cela pour un sejour a Istambul.
J'ai telephone le lendemain du jour ou je pensais avoir achete (carte visa
et tout et tout..)
Ils n'ont pas pu confirmer ma place et m'ont demande d'attendre : j'ai jugé
qu'ils se moquaient du monde (je m'engage mais pas eux et je leur ai demande
d'annuler ma demande).
Entre temps j'ai trouve le même voyage sur une autre agence et j'ai reservé
ferme et paye.
Une heure après j'avais ma confirmation de lastminute !!! Deux fois le même
voyage. J'avais pris la precaution d'envoyer un mail de confirmation de mon
abandon de reservation (quelle valeur jurudique ?). J'ai demandé le
remboursement de la somme debitée par lastminute aupres de ma banque en
expliquant les raisons (j'ai été recrédité).
Auparavant j'avais appele l'agence qui m'avait vendu le même voyage pour
leur expliquer la situation. Ils m'ont conseille de contacter le tour
operator (marmara) auprès duquel lastminute avait achete le voyage pour leur
expliquer que j'avais achete deux fois le même voyage (légalement ils ne
peuvent pas vendre deux fois le même voyage a la même personne) et qu'ils
veuillent bien annuler sans frais la vente faite à lastminute. Ils ont
accepte et tout s'est bien termine.
Il me semble me souvenir qu'en matiere de vente de voyage par une agence de
voyages (comme lastminute) les regles sont tres precises : le client doit
signer le contrat envoyé par l'agence (lastminute envoie un document que
l'on doit retourne signe par fax du moins il me semble) Partirpascher le
fait electroniquement par e-mail . je ne sais pas ce que vaut (legalement)
l'engagement pris sur le site etant donne qu'il ne s'agit pas du contrat
(puisque lastminute ne peut pas s'engager).
Tout ceci n'est pas très clair : par contre ce qui l'est c'est que
lastminute se f... du monde en nous demandant de nous engager ferme (donc
impossibilité de chercher ailleurs) alors qu'eux se reserve le droit de se
retracter.
bon voyage tout de même
@+

"So" <au...@nosmap.com> a écrit dans le message de news:
46a0d377$0$21148$7a62...@news.club-internet.fr...

[lucas4...@gmail.com]

bonjour, exactement dans le meme cas que vous, et en 2020..... cette entreprise est honteuse. 3 appels au service client, 1h d'attente à chaque fois environ, pour ne jamais avoir quelqu'un au bout du fil. c'est du vol

[Paul Aubrin]

C'est bon à savoir.

[Elephant Man]

Le 16/06/2020 à 11:09, lucas4...@gmail.com a écrit :

> bonjour, exactement dans le meme cas que vous, et en 2020..... cette entreprise
> est honteuse. 3 appels au service client, 1h d'attente à chaque fois environ,
> pour ne jamais avoir quelqu'un au bout du fil. c'est du vol

En même temps, avec des avions, normal que ce soit du vol.