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chronopost

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antoin

unread,
Feb 12, 2016, 4:21:25 AM2/12/16
to
Bonjour
J'avais déjà eu un problème avec colisposte que j'avais évoqué dans ce forum.
La j'ai eu un problème beaucoup plus grave avec chronopost.
Mon fils m'a envoyé un colis du Chili de 6 Kg.
d'après le suivi :
jeudi 21/01/2016 10:19 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Echec de livraison, en attente d'instructions pour nouvelle livraison Commentaire : Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage

Non informé de la livraison, je n'ai pu ni donner des instructions ni aller le chercher au bureau de poste.
jeudi 21/01/2016 10:38 PARIS CHARONNE
Envoi réceptionné par le point de retrait. Point de retrait : PARIS CHARONNE 132 RUE DES PYRENEES 75020 PARIS Horaires d'ouverture du lundi au vendredi: 08:00-20:00 le samedi: 09:00-13:00 Téléphone 3631 Retrait Bureau De Poste
Type de retrait : Bureau de Poste

Il n'y a pas eu de nouvelles présentation au domicile!!

Le colis a été réexpédié en Amérique du sud et en plus c'est facturable.

mardi 09/02/2016 09:10 Chronopost France
Envoi retourné à l'expéditeur Lieu : Roissy - Paris - FR
lundi 08/02/2016 06:24 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi retourné à l'expéditeur Motif : Retour expéditeur facturable

Comme mon fils parcourt l'Amérique du sud en vélo, il est à plusieurs centaines de km de l'adresse d'éxpédition, le colis est perdu.

On a contacté chronopost, l'interlocuteur a dit qu'elle était désolée mais aucune proposition concrète!

Merci chronopost, merci laposte.

Pierre COURTIADE

unread,
Feb 12, 2016, 4:53:02 AM2/12/16
to
Bonjour,

Je compatis !

Cela mériterait un peu de publicité avec une lettre bien sentie,
par exemple à Que Choisir ou à 50 millions de consommateurs.

Et/ou une réclamation au Médiateur de La Poste :
http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/
Extrait du site :

================================
Le Médiateur instruit les affaires sur pièces exclusivement. Dans un souci
d'objectivité, le Médiateur ne reçoit pas en entretien. Dès réception du
dossier, c'est-à-dire d'une lettre explicitant le différend et accompagnée
des photocopies de toutes les pièces justificatives, le Médiateur accuse
réception. Il vérifie à cette occasion l'existence des démarches
préalables et indique si la demande peut faire l'objet d'une médiation. Si
l'affaire n'est pas recevable en médiation, le Médiateur la fait suivre au
service compétent pour traitement. Lorsque l'affaire est recevable, le
Médiateur se fait communiquer toutes les pièces complémentaires utiles à
l'instruction auprès du service concerné et procède à l'instruction du
dossier.
================================
--
Bien amicalement,

Pierre

Droger Jean-Paul

unread,
Feb 12, 2016, 6:15:25 AM2/12/16
to
Après mûre réflexion, antoin a écrit :
Oui, cela est lamentable, mais quel est le statut de chronopost?

Chez moi lorsque fin du délai de garde le bureau de poste envoyait un
rappel, est ce encore le cas, je ne sais pas!

Pourquoi Chronopost n'a pas pu laisser d'avis? Pas de boite aux lettres
ou trop flemmard pour la chercher? L'adresse sur le colis était exacte?
Chronopost pouvait donc envoyer un avertissement!

Perso puisque tu es à PARIS j'enverrais une missive (gratuite) au siège
de la poste pour faire part de tes ennuis et demander des explications
et un dédomagement pour perte de colis causé par la flemme et
l'imbécilité de l'agent chargé de la distribution! Si tu trouves des
ccordonnées de Chronopost tu peux leur envoyer une copie, ainsi qu'au
directeur du bureau de poste indiqué!!

Mais si cela n'était que cela!! Tous les jours, ou presque, je
rencontre des gens qui pestent contre la poste et ses erreurs ou manque
de sens commercial le plus élémentaire!!

Mais quel service concurent? La poste vendrait aussi box + connexion
Net y compris fibre (via SFR) mais où sont les conditions tarifaires?


Sur ce bon apétit

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger , fruit par wanadoo
et supprimer .invalid; to send me directly a mail replace anti with
droger, fruit with wanadoo and delete .invalid;
anti.je...@invalid.fr

antoin

unread,
Feb 12, 2016, 6:18:53 AM2/12/16
to
Merci Pierre
ce n'est pas un accident.
Si on tape chronopost sans avis de passage on trouve des centaines de doléances.
par exemple :
http://www.prendsmoipouruncon.fr/chronopost-chronophage-53.html#comment-182
https://fr.trustpilot.com/review/chronoposte.fr
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5387088-gros-probleme-avec-chronopost-envoi-retourne

J'ai renvoyé ma complainte chez certains.
Ce qui est incroyable c'est que chronopost est le service le plus cher (que colissimo, colispost)!

Conclusion, si vous expédiez un colis, ne prenez surtout pas chronopost.
Dans mon cas je n'avais pas le choix, puisque c'était une réception.
Je vais vérifier que chronopost relève du médiateur, parce qu'au bureau de poste ils déclinent toute reponsabilité, disant que chronopost n'est pas un service de la poste.

Pierre COURTIADE

unread,
Feb 12, 2016, 11:10:49 AM2/12/16
to
"antoin" :
........
> Je vais vérifier que chronopost relève du médiateur,
> parce qu'au bureau de poste ils déclinent toute responsabilité,
> disant que chronopost n'est pas un service de la poste.


C'est la meilleure !!!

Sur le site de DPD (qui est dans le holding de Chronopost), je lis ceci
http://www.dpd.com/home/about_us

> La marque DPD group est créée en 2015, c'est le réseau
> de distribution internationale des paquets pour le groupe La Poste

En 2001 La Poste a acquis 83,32 % de DPD


Ici sur une page du groupe La poste :
http://legroupe.laposte.fr/profil/le-groupe-en-bref/l-essentiel
on lit que Chronopost fait partie de Geopost, une des 5 branches de La
Poste

Je te *garantis* que le médiateur de La Poste s'occupe bien de
Chronopost !

Il te suffit de lire le lien que je t'ai donné ce matin :
http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe

Tu cliques sur le 1er lien "groupe La Poste" (1ère ligne)
Puis tu as un défilement de fenêtres de D à G

Sur celle de Geopost clique sur "Découvrir la branche Geopost"
Tu y lis qu'il y a 3 filiales en France : Chronopost, DPD et Pickup.

Je te suggère comme le conseille Jean-Paul, de ne plus discuter avec le
guichetier, soit endoctriné, soit incompétent, soit qui a peur de se faire
engu ..., soit les 3 à la fois !

--
Bien amicalement,

Pierre

marcophilaisne

unread,
Feb 13, 2016, 2:49:15 AM2/13/16
to
mais non , c'est normal : le groupe "la poste" est une entreprise
proteiforme ou chaque branche ignore superbement l'autre ! ce qui fait
que tout le monde de déresponsabilise surtout au niveau guichet.
exemples en plus d'antoin.
lettres égarées en janvier : réponse du guichet ah mais nous on n'est
pas leservice distribution"
un paquet colissimo dégradé : ah cela doit être le transporteur, vous
savez lzqs paquets sont entassés les uns sur les autres.

en conclusion le bureau de poste n'est plus qu'un point de vente de
service (surtout bancaires) et il n'y a pas de mise en place de SAV !!
(même pas un numéro d'une plate forme automatisée- colis tapez1, lettre
tapez 2 autre attendre l'opérateur ...)la cour des compte a encore
beaucoup de chose à découvrir.

--
Marcophilaisne

marcophilaisne arobase laposte point net
www.delcampe.com/boutiques/marcophilaisne
<http://www.delcampe.com/boutiques/marcophilaisne>

site marcophile <http://marcophilie-aisne.zz.vc/> pour l’Aisne

antoin

unread,
Feb 13, 2016, 4:47:28 AM2/13/16
to
Je crois que le principe du médiateur est de le saisir quand tous les recours amiables ont été fait.
Donc dans un premier temps nous allons envoyer en LRAR une réclamation chiffrée à la direction de chronopost
En cas de non aboutissement, nous saisirons le mediateur.
Cela va prendre un certain temps pour que mon fils énumère la liste du colis et que je retrouve les factures.
On risque de se retrouver avec une limitation de l'assurance. On a posé la question à l'interlocuteur de chronopost sur le montant de l'assurance, il nous a répondu que ce n'était pas leur affaire mais celle de l'assurance de l'expéditeur (la poste du Chili ?)
Maintenant la responsabilité de chronopost est claire d'après leur propre suivi que j'ai recopié; pas d'avis de passage et aucune nouvelle présentation avant réexpédition.

Droger Jean-Paul

unread,
Feb 13, 2016, 6:37:08 AM2/13/16
to
Dans son message précédent, antoin a écrit :
Bonjour,

il existe un imprimé pour les réclamations, mais faut vraiment être
connu et insister pour que le guichetier se résigne à vous le donner!

mais bon, faut pas se laisser faire, je suis connu comme un empêcheur
de tourner en rond et ils font gaffe car ils savent que je sais écrire!

Je n'ai plus de colissimo où l'avis arrive par la postière, ou qui se
retrouve dans la boite aux lettres sans signature etc..

Sur ce bon WE à tous.

Pierre COURTIADE

unread,
Feb 13, 2016, 9:53:17 AM2/13/16
to
"Droger Jean-Paul"

> Bonjour,
>
> Il existe un imprimé pour les réclamations, mais faut vraiment être
> connu et insister pour que le guichetier se résigne à vous le donner!
>
> mais bon, faut pas se laisser faire, je suis connu comme un empêcheur de
> tourner en rond et ils font gaffe car ils savent que je sais écrire!
>
> Je n'ai plus de colissimo où l'avis arrive par la postière, ou qui se
> retrouve dans la boite aux lettres sans signature etc..
> ..............

Dans un autre secteur de La Poste, j'ai eu des démêlés avec le service de
ré-expédition de courrier (je paie un abonnement annuel "mobilité" qui
n'est pas donné : 58 € par an).

A plusieurs reprises, des lettres importantes n'avaient pas été
réexpédiées et avaient été trouvées dans ma boîte par mon voisin
serviable.

Une réclamation verbale n'ayant abouti qu'à de l'enfumage, j'ai écrit
au cabinet du président de La Poste de l'époque (J.P. Bailly) qui se
trouvait avoir suivi la même filière que moi (à une promotion près,
mais je ne le connaissais pas spécialement : nous étions plus de 300
par promotion).

J'ai reçu par retour une lettre du directeur du service concerné
m'assurant qu'il avait donné toutes les instructions nécessaires.

Il me donnait son n° de portable personnel pour que je le prévienne
si de nouveaux problèmes survenaient. Et j'ai été remboursé
du montant de l'abonnement annuel.

Et depuis, tout baigne !

J'ai un peu honte de cette intervention mais au moins ça a été
très efficace ...

--
Cordialement,
Pierre Courtiade




antoin

unread,
Mar 31, 2016, 10:09:01 AM3/31/16
to
Bonjour
Je viens de récupérer le colis ce 31 mars.
Comme je l'avais dit, il avait été réexpédié au Chili. Mais il n'y avait pas d'adresse d'expéditeur, mon fils ne l'avait pas inscrit car il est en itinérance, à plus de 2000 Km de la poste d'expédition. La poste chilienne a fini par le renvoyer à Paris, puisque l'adresse du destinataire (moi) était la seule connue.
On a guetté les numéros de suivi, d'abord celui de la poste chilienne, puis celui de chronopost. le 30 il a été en livraison, pas livré avec la mention Commentaire : Destinataire inconnu à l'adresse indiquée!!! On a téléphoné pour qu'ils livrent au bureau de poste à coté.
en même temps que ce problème, un autre colis avait été envoyé au magasin d'appareils photos pour réparation sous garantie d'un APN achetés chez eux, donc en règle avec la tva et la douane. Chronopost a demandé au magasin de payer 130 EURO de droits de douane qui a refuser de payer. Nous sommes arrivé à l'intercepter, à renvoyer la copie de la facture et il a fini par être livré sans paiement.
Le magasin de photo a eu pas mal de déboires avec chronopost du genre pas livré car magasin fermé le lundi (ils sont ouverts le lundi), pas trouvé le magasin à l'adresse indiquée (ils ont une façade de 20 mètres)...
Amitiés à tous

marcophilaisne

unread,
Mar 31, 2016, 2:26:50 PM3/31/16
to
conclusion : vive le service public ! ! (chronoposte étant une boite
privée prouve que le service public n'était pas si mal quoiqu'en disent
les turiféraires du néolibéralisme)

Pierre COURTIADE

unread,
Mar 31, 2016, 5:59:30 PM3/31/16
to
"antoin" :
============================================
Bonsoir,

Merci de nous avoir informés des suites ce cet imbroglio.
Une revue telle que "Que Choisir" ou "60 millions de consommateurs"
devrait apprécier que tu leur communiques tes déboires ...

--
Amicalement,

Pierre

Pierre COURTIADE

unread,
Mar 31, 2016, 5:59:30 PM3/31/16
to
"marcophilaisne" :

> conclusion : vive le service public ! ! (chronopost étant une boite
> privée prouve que le service public n'était pas si mal quoiqu'en disent
> les thuriféraires du néolibéralisme)


Bonjour Bernard,

Sans doute,

Mais dans ce cas, en France, à qui confier maintenant un colis ?
Nous n'avons plus que nos yeux pour pleurer ...

--
Amitiés,
Pierre

Droger Jean-Paul

unread,
Apr 1, 2016, 2:42:38 AM4/1/16
to
Pierre COURTIADE a présenté l'énoncé suivant :
======================================================================

Bonjour,

je suis rentré d'un périple dans le nord du coté de Lille mais aussi du
Quesnoy!!

Je signale que l'association "Que Choisir" ne s'intéresse qu'aux
problèmes posés par ses membres ... et a des thèmes favoris !! Donc ne
pas trop en attendre!!

Pour Chronopost c'est une entreprise de droit privé, mais je pense que
"la poste doit avoir un bon paquet d'actions" et elle utilise assez
souvent le personnel de la poste en bout de chaine, en particulier pour
la distribution!!

Faut faire le contat: il y a une partie des cadres qui ont l'air de
n'avoir qu'une idée en tête: saboter l'entreprise!

Notre factrice, en place depuis plus de 32 ans va prendre sa retraite
cette année! Lorsqu'elle est en vacances (faut bien écouler les 2
années de congés) les "remplaçants" ne durent jamais une semaine, mais
2 , 3 jours puis sont remplacés par un autre intérimaire.. comment
voulez vous qu'ils gardent en mémoire des noms?

Pour la philatélie nous constatons que la patronne de Philatec dit une
chose, les patrons des bureaux de poste une autre ... Je ne parle pas
des émissions qui ont pour seule conséquence l'arrêt de collection de
nombreux philatélistes et donc le chiffre d'affaire de la poste qui
baisse ...


Ceci étant la seule conséquence de ce marasme c'est que les
collectionneurs qui résistent arrivent à acheter des pièces à des prix
jamais vus! Les marchands vendent à prix net des timbres à des prix
jamais vus ... et qui restent un certain temps comme invendus!!


Sur ce, bonne journée.

Pierre COURTIADE

unread,
Apr 1, 2016, 8:15:13 AM4/1/16
to
"Droger Jean-Paul" :
>
> Bonjour,
> ............
> Je signale que l'association "Que Choisir" ne s'intéresse qu'aux
> problèmes posés par ses membres ... et a des thèmes favoris !! Donc ne
> pas trop en attendre!!
> ...


Bonjour,

Ce thème est assez souvent abordé par "Que Choisir". Pour "60 millions,
je ne sais pas.

Je suis abonné au journal "Que Choisir", donc je pourrais leur faire
suivre un papier de notre ami "antoin" s'il le souhaite.

--
Amicalement,

Pierre

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