Incompétence agence carte intégrale Gare de Lyon SNCF ?
Philippe
J'ai voulu faire changer les zones de ma carte intégrale ce jour avec
effet au 1er octobre 2009 à l'agence Carte Intégrale Transilien SNCF
de Gare de Lyon.
L'employée m'a indiqué après s'être renseignée au centre de Poitiers
que cette opération n'était pas possible car j'étais dans mon mois de
gratuité (il y a un mois non prélevé chaque année d'abonnement).
Après lui avoir fait part de mon étonnement concernant l'impossibilité
d'effectuer cette transaction que j'éffectue chaque année, elle m'a
indiqué de m'adresser à l'agence carte intégrale RATP de la Gare de
Lyon qui pourrait peut-être faire mon changement.
Je suis allé à l'agence RATP et la personne a pu faire le changement
de zones sans problème. Elle m'a indiqué que l'agent SNCF auraît du
effectuer dans un premier temps un renouvellement informatique de
l'abonnement et qu' ensuite le changement de zones aurait été
possible.
Je suis retourné après à l'agence SNCF où la même personne m'a indiqué
qu'elle connaissait la manipulation mais qu'il risquait d'y avoir des
"bugs" (impossibilité de passer aux appareils de contrôles
automatiques) suite à la manipulation de l'agence RATP.
Avez-vous des retours d'expérience suite aux changements de zones lors
du mois non prélevé pour la carte intégrale ?
Je pense qu'il s'agit plus d'une incompétence de la SNCF qui ne prend
pas la peine de former son personnel.
Merci de vos réactions