Que faire en cas de répudiation abusive de paiement CB en VAD
kohsamui
De nos jours , j'ai l'impression que le client en Vente à Distance sur
internet
est largement plus protégé que le commerçant.
Exemple : un de mes clients passe une commande et règle avec sa carte bancaire
.
Les marchandises lui sont expédiées en recommandé .
1 mois plus tard , ma banque m'informe qu'elle me redébite le montant de la
commande car le client à émis une opposition sur ce paiement car il n'aurait
pas passé cette commande.
Ma banque ne me demande même pas de me justifier.
Je le fais quand même :
Preuve de commande : avec nom /adresse/ tel /adresse IP etc+
Preuve d'expédition en recommandé à la même personne.
Ma banque me répond 15 jours plus tard ( par téléphone ) qu'après
communication des éléments à la banque adverse , celle ci n'est pas
obligée
de dire si le titulaire de la CB est bien la personne qui a reçu les
marchandises.
En clair elle répond si elle veut .
J'ai demandé à ma banque qu'elle me fournisse le texte de loi autorisant les
banques à couvrir ce genre de répudiation abusive de paiement Carte Bancaire
.
J'attends toujours .
Pour la petite histoire j'ai envoyé un courrier au client lui précisant que
je
portais plainte contre lui si il ne me réglait pas cette commande , il m'a
rappelé de suite en me donnant un autre n° de carte qui a été honoré.
C'était comme je le supposais une histoire de famille , du fils qui s'était
servi de la carte de son père parce que ça coûte moins cher.
Si vous avez des vrais infos sur ce genre de problème , n'hésitez pas car
face
à cette attitude désinvolte des banques il va falloir s'organiser.
Merci.
Jean-Marc Desperrier
> De nos jours , j'ai l'impression que le client en Vente � Distance sur
> internet est largement plus prot�g� que le commer�ant.
Non.
> Exemple : un de mes clients passe une commande et r�gle avec sa carte bancaire
> [...]
> 1 mois plus tard , ma banque m'informe qu'elle me red�bite le montant de la
> commande car le client � �mis une opposition sur ce paiement car il n'aurait
> pas pass� cette commande.
Tu as fait *chier* ta banque pour qu'elle d�sactive 3D Secure sur les
autorisation de paiements de ta boutique, si tu ne savais pas quelle est
la cons�quence, tu es sacr�ment incomp�tent dans le domaine ...
Oui, 3D Secure te fais perdre du CA, � toi de choisir, CA ou s�curit�,
mais tu ne peux pas te plaindre de ne pas avoir la s�curit� quand tu as
choisi le CA.
Tu pourrais te plaindre que 3D Scure est tr�s mal g�r� par la banque en
question (c'est la raison majeure de ce pourcentage �lev� d'abandon de
transaction avec 3DS), mais malheureusement c'est entre les mains de la
banque du client et pas de la tienne, donc pas grand chose � faire.
Ceci dit les gens commencent � �tre habitu�s � 3D Secure, et le
pourcentage d'abandon de transaction diminue maintenant.
> Pour la petite histoire j'ai envoy� un courrier au client lui pr�cisant que
> je portais plainte contre lui si il ne me r�glait pas cette commande
Ben voil�, si pas de 3D Secure, le probl�me d'honorer le paiement est
entre toi et le client, et pas � charge de la banque.
CFrofro
nospam_...@wanadoo.fr.invalid qui nous disait ici
bfKdnQwZYvY...@giganews.com :
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|| De nos jours , j'ai l'impression que le client en Vente à Distance
|| sur internet
|| est largement plus protégé que le commerçant.
|| Exemple : un de mes clients passe une commande et règle avec sa
|| carte bancaire .
|| Les marchandises lui sont expédiées en recommandé .
|| 1 mois plus tard , ma banque m'informe qu'elle me redébite le
|| montant de la commande car le client à émis une opposition sur ce
|| paiement car il n'aurait pas passé cette commande.
|| Ma banque ne me demande même pas de me justifier.
|| Je le fais quand même :
|| Preuve de commande : avec nom /adresse/ tel /adresse IP etc+
|| Preuve d'expédition en recommandé à la même personne.
|| Ma banque me répond 15 jours plus tard ( par téléphone ) qu'après
|| communication des éléments à la banque adverse , celle ci n'est pas
|| obligée
|| de dire si le titulaire de la CB est bien la personne qui a reçu les
|| marchandises.
|| En clair elle répond si elle veut .
|| J'ai demandé à ma banque qu'elle me fournisse le texte de loi
|| autorisant les banques à couvrir ce genre de répudiation abusive de
|| paiement Carte Bancaire .
|| J'attends toujours .
L'adresse des clients fait parties des données protégées.
Ca me semble normal, non ?
Maintenant, tu portes plaintes, la police fait une réquisition à la banque
qui lui communique les éléments demandés. Et transmet ensuite pour une
action en justice.
Dans ton cas, le parent de bonne foi a honoré les conneries de son gosse.
Histoire terminée.
--
A+ °°°[:]o)
CFrofro http://www.cfrofro.fr
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