AppleCare : satisfait ou déçu ?
Univers Macworld
Journaliste de la presse Mac française recherche des témoignages.
Merci de nous contacter par e-mail : umac...@mac.com
Tanguy Houzé de l'Aulnoit
> Univers Macworld <umac...@mac.com> wrote:
>
> > Journaliste
>
> Je n'aime ni les multiposts, ni le posts anonymes.
>
> Les multiposts anonymes, c'est carrément l'horreur.
Si on a un an d'abonnement gratos à leur canard, je veux bien répondre à
leurs questions. Sinon, ils peuvent rêver...
--
Dies irae, dies illa
Tanguy Houzé de l'Aulnoit <tan...@houze.as>
Les catacombes online: http://www.catas.net
Tanguy Houzé de l'Aulnoit
> tan...@houze.as (Tanguy Houzé de l'Aulnoit) wrote:
> > Si on a un an d'abonnement gratos à leur canard, je veux bien répondre à
> > leurs questions. Sinon, ils peuvent rêver...
>
> La légendaire amabilité des macounets en pleine action.
Elle ne fait que répondre à l'invite tellement agréable à lire du
journaliste. Et ce serait à nous de les contacter?
Yann BELLEVRE
Fischer à sin...@mac.com.INVALID a écrit le 19/04/01 7:15 :
> Tanguy Houzé de l'Aulnoit <tan...@houze.as> wrote:
>
>> Éric Lévénez <er...@levenez.com> wrote:
>>
>>> tan...@houze.as (Tanguy Houzé de l'Aulnoit) wrote:
>>>> Si on a un an d'abonnement gratos à leur canard, je veux bien répondre à
>>>> leurs questions. Sinon, ils peuvent rêver...
>>>
>>> La légendaire amabilité des macounets en pleine action.
>>
>> Elle ne fait que répondre à l'invite tellement agréable à lire du
>> journaliste. Et ce serait à nous de les contacter?
>
> Bah, serait-ce un journaleux timide et complexé !
>
> Alexandre Lenoir nous aurait dit : "un collègue du canard fait une
> ch'tite enquête, mais n'ose pas (on l'aurait pas cru) vous affronter,
> j'y ai dit que vous êtes quand même gentils..." ; façon d'introduire le
> confrère.
>
> Bref, le gars en question aurait pu se fendre de signer son post.
>
J'ai une amie qui est débutante, et qui a acheté un iMac et le contrat de 3
ans sur site, après avoir installé wanadoo, elle plantait à l'ouverture de
Explorer, donc elle à contacté Apple, après deux heures au Tel, il lui a dit
de formater bas niveau son disque, et sinon de contacter son revendeur, pour
faire changer sa machine.
Question : la garantie sur site, c'est dans quel cas ???, il vaut mieux
souscrire la garantie 3 par tel.
Cela n'a pas l'air de marcher aussi bien que les garantie site des
fabricants d'imprimantes.
A+
Nicolas Seriot
> Si on a un an d'abonnement gratos à leur canard, je veux bien répondre à
> leurs questions. Sinon, ils peuvent rêver...
Si ça peut éviter à des gogos de tomber dans le piège AppleCare...
--
Nicolas Seriot
<http://www.seriot.ch>
Serge Pajak
> Pourquoi "piège" ? Si j'achète un mac un jour je pensais y joindre un
> AppleCare. Il ne faut pas ?
Je ne connais pas du tout; tu y gagnes quoi ?
--
Serge Pajak, "Sac à bière".
Nicolas Seriot
> Pourquoi "piège" ?
Disons qu'il faut voir ça comme une simple extension de garantie mais ne
pas espérer trop de service et de considération.
Regarde ce qui est réellement couvert par AppleCare dans l'édifiant
<http://www.apple.com/fr/support/products/pdf/applecare_tc.pdf>.
> Si j'achète un mac un jour je pensais y joindre un
> AppleCare.
Bon, et tu l'achètes quand, ce Mac, alors ? :-)
Olivier Gutknecht
> Bon, et tu l'achčtes quand, ce Mac, alors ? :-)
"Le meilleur moment dans l'amour, c'est quand on monte l'escalier" (c)
:-)
Ol.
--
Olivier Gutknecht ... Laboratoire d'Informatique, Robotique
gutk...@lirmm.fr ... et Micro-Electronique de Montpellier.
Sylvain Bouju
J'ai pris ce contrat pour mon iMac DV SE 400 Mhz.
Le premier épisode de mes aventures, entièrement d'époque
et brut d'émotion est toujours à:
http://www.multimania.com/sb10/
Depuis, il y a eu un deuxième, puis un troisième épisode,
et l'affaire n'est toujours pas terminée... Dès que j'ai
un instant, j'irai raconter la suite sur la page citée
plus haut, en tâchant d'être plus court et dépassionné.
Concernant Applecare, il faudrait faire la part des choses,
car il semble y avoir un téléscopage profond entre la volonté
de bien faire des techniciens et la même volonté de bien faire
des commerciaux: les premiers satisfont directement le client,
mais les seconds roulent pour les actionnaires...
--
Sylvain Bouju
sbo...@bigfoot.com
--
Stephane Cataldi
> - Un puissant CD de diagnostique, TechTool Deluxe de MicroMat
Il me semble que c'est livré en standard.
--
Cataldi Stéphane
Les mises à jour de vos logiciels Mac en français :
<http://www.frtracker.com>
michele
> Quand un (bi|quad)-G4 burné sortira. De plus il me faut une appli de PAO.
> Alors j'attends fin mai (je sais qu'il n'y a pas beaucoup d'annonces
> matérielles à la WWDC) mais en tout cas en juillet le matos qui tue
> va sortir, donc ma deadline est juillet.
Tu causes bizarre en ce moment, éric.
"G4 burné, le matos qui tue, ma deadline est juillet."
T'as pris une drogue pour devenir un djeunz ? ;o)
Serge Pajak
> Tu causes bizarre en ce moment, éric.
> "G4 burné, le matos qui tue, ma deadline est juillet."
> T'as pris une drogue pour devenir un djeunz ? ;o)
C'est pas moi qui lui donne des cours, en tous cas :-)
--
"Microsoft has aggressively employed this anticompetitive strategy
against Apple in a effort to control not only the market for Internet
browsers, but the emerging market for technologies that create, send,
receive and display multimedia content." -- Avadis Tevanian, Jr.
Thierry Wautelet
Serge Pajak <pa...@leffe.org> wrote (écrivait) :
>
> > Pourquoi "piège" ? Si j'achète un mac un jour je pensais y joindre un
> > AppleCare. Il ne faut pas ?
>
> Je ne connais pas du tout; tu y gagnes quoi ?
Vu le prix des pièces spécifiques Apple, en cas de panne hors garantie
je pense que cela est intéressant. Combien une carte mère G4 apple ?
Thierry
Philippe Manet
>> La légendaire amabilité des macounets en pleine action.
>
>Elle ne fait que répondre à l'invite tellement agréable à lire du
>journaliste. Et ce serait à nous de les contacter?
oui, bon, il/elle aurait pu signer de son nom... mais au moins on sait où
il/elle bosse.
mais il faut rester un peu cohérent, on pense ici et avec raison que c'est
un bon endroit pour rencontrer des gens qui pratiquent et connaissent le
mac, c'est plutot pas mal qu'un journaleux y viennent aux sources, et sans
se cacher.
il aurait aussi pu se présenter comme un pékin et dire qu'il pensait
s'acheter un G4, que penser de l'Applecare, etc...
et puis, peut-être qu'à U-Mac ils n'ont pas les moyens de se payer une
adresse par personne ?
Platinium
> Disons qu'il faut voir ça comme une simple extension de garantie mais ne
> pas espérer trop de service et de considération.
>
> Regarde ce qui est réellement couvert par AppleCare dans l'édifiant
> <http://www.apple.com/fr/support/products/pdf/applecare_tc.pdf>.
>
Oui, enfin, ca c'est en principe le contrat (et légalement c'est le
contrat écrit qui prevaut). Dans la réalité, chez Apple France et chez
Apple Assistance, c'est un peu différent...
Je reprends mon post fait au message initial sur fr.comp.sys.mac (à
propos, M'sieur MacWorld, faut pas oublier le followup la prochaine
fois..). Donc voila les faits :
---------
Bonjour Univers Macworld !
AppleCare est à la base un bon produit, nos clients en sont généralement
trés satisfaits pour les garanties matériel.
Mais attention car Apple France est incapable de donner une définition
précise de la territorialité des contrats AppleCare (ou APP pour Apple
Protection Plan) :
- d'après le contrat officiel (manuel APP et pdf sur le site Apple), les
AppleCare sont valables en CEE + Suisse et uniquement dans le pays ou il
a été acheté (Attention si il est acheté sur l'AppleStore, en Irlande?).
- d'après le packaging du produit, il est indiqué sur la boîte qu'il
n'est valable qu'en France, Belgique et Suisse.
- d'après la HotLine d'Apple Assistance, il est valable en CEE + Suisse
et dans le pays d'achat pour les Mac de bureau, et valable mondialement
pour les portables (mais il faut s'adresser à Apple France pour avoir
une confirmation écrite !).
Même écho auprès du service revendeurs ACF, qui renvoie au chef produit
pour avoir une confirmation.
- d'après la chef de Produit Apple Care chez Apple France, les contrats
Apple Care ne sont valables qu'en France métropolitaine et Monaco.
Donc quatres "sons de cloche" différents, et malgré de nombreux mails,
ce point est resté sans réponse chez Apple France. J'ai ainsi perdu un
client (vivant en Espagne, Londres et Paris) qui venait du monde PC et
qui avait commandé 3 PowerBooks 500, 2 Cubes + 15" et un iBook, le tout
assorti de contrats AppleCare et périphériques. Il est retourné au monde
PC ecoeuré de l'attitude d'Apple France ... (ca ne fait qu'un de plus..)
J'attends toujours une réponse d'Apple France...
La suite et les détails par mail si nécessaire.
Christophe Gravereau
Platinium
http://www.platinium.fr
Stephane Cataldi
> > Bon, et tu l'achètes quand, ce Mac, alors ? :-)
>
> "Le meilleur moment dans l'amour, c'est quand on monte l'escalier" (c)
Ok... Louuuuuuuu ? :)
--
Stéphane Cataldi
michele
> C'est pas moi qui lui donne des cours, en tous cas :-)
Encore heureux !
Olivier Gutknecht
> > > Bon, et tu l'achčtes quand, ce Mac, alors ? :-)
> > "Le meilleur moment dans l'amour, c'est quand on monte l'escalier" (c)
> Ok... Louuuuuuuu ? :)
"Les immeubles avec ascenseur, c'est bien" (c) moi, cette fois-ci :-)
Alain LORTAL
> Pourquoi "piège" ? Si j'achète un mac un jour je pensais y joindre un
> AppleCare. Il ne faut pas ?
Tout dépend du matériel que tu achètes : paradoxalement, c'est plus
intéressant pour un powerbook ou un ibook because l'écran...idem si tu
achètes un écran Apple. Dans le cas où c'est juste une UC, bof...
--
Alain "Émile Courrier" Lortal<alo...@club-internet.fr>
"Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?" (Anonyme, ??)
"Surtout si ça fait rentrer de l'argent" (B. Gates et A. Grove, 198?)
Stéphane Cataldi
> > Il me semble que c'est livré en standard.
>
> Maintenant oui, et bon, c'est pas un perte s'il est pas vendu avec...
Why ?
--
Stéphane Cataldi
reg...@libertysurf.fr
complémentaire de 2 ans.
Quand je dis garantie, je parle uniquement de la gratuité pièces et main
d'oeuvre, parce que l'intervention sur site c'est un peu pipo !!
Le service technique Apple (basé en Irlande) enregistre ton pb et transmet
à son sous-traitant local.
D'aprés le contrat Applecare un technicien est censé prendre contact avec
toi dans le jour ouvré suivant ton appel.
Au bout d'une semaine, tu rappelles Apple qui rappelle son sous-traitant
etc...
Si comme moi, tu appelles directement la boite locale, on te fait
comprendre poliment qu'ils ont beaucoup de boulot, et puis c'est jamais
qu'un contrat Applecare, donc vous impatientez pas, on va vous rappeller
...autrement dit, on a du taf plus juteux donc plus urgent !
Et le plus drôle, c'est quand t'arrives à faire venir un mec et qu'il ne
peut pas réparer, Apple envoie ta bécane dans son centre de réparation (en
Hollande !).
Alors de nouveau, galère, le transporteur qui doit passer mais qui ne
passe pas; et puis ta bécane qui ne revient pas...
J'ai donné, pratiquement deux mois sans bécane, l'année dernière...
Jean
Bruno Blondeau a écrit :
> Éric Lévénez <er...@levenez.com> wrote:
>
> > nse...@vtxnet.ch (Nicolas Seriot) wrote:
> > > Si ça peut éviter à des gogos de tomber dans le piège AppleCare...
> >
> > Pourquoi "piège" ? Si j'achète un mac un jour je pensais y joindre un
> > AppleCare. Il ne faut pas ?
>
> Disons que le seul intérêt, c'est la garantie prolongée... Mais comme
> une machine tombe généralement en panne dès le début, ou bien
> virtuellement jamais, c'est un peu un investissement inutile.
>
> L'assistance téléphonique, je pense que tu t'en passeras :-)
>
> --
> Bruno Blondeau / http://www.brunoblondeau.com/iorganize
> You can praise them, disagree with them, quote them,
> disbelieve them, glorify or vilify them.
> About the only thing you can't do is ignore them.
Philippe Manet
>> Maintenant oui, et bon, c'est pas un perte s'il est pas vendu avec...
>
>Why ?
donc, je répčte ma question : depuis quand DiskWarrior fourni en standard
? parce que j'ai acheté un G4 récemment, et je n'ai pas eu.
Stephane Cataldi
> donc, je répète ma question : depuis quand DiskWarrior fourni en standard
> ? parce que j'ai acheté un G4 récemment, et je n'ai pas eu.
Ce n'est pas diskwarrior.
Et l'appli que j'ai vu sur l'iMac semble basée sur OpenFirware.
Guillaume Gete
> "Le meilleur moment dans l'amour, c'est quand on monte l'escalier" (c)
Clemençeau, il me semble...
--
"You know... I've got *one* little request, and that is to get sharks
with fu**ing laser beams attached to the head !" (Dr Evil)
Guillaume GETE, aka GG ex-d'AA guil...@gete.net
Gete Net, le Web Mac OS en Français : http://www.gete.net
Olivier Gutknecht
> > "Le meilleur moment dans l'amour, c'est quand on monte l'escalier" (c)
> Clemençeau, il me semble...
Un caramel pour le monsieur.
Stéphane Cataldi
> Un caramel pour le monsieur.
Beuuuu, il a mis une cédille :)
--
Stéphane Cataldi
Olivier Gutknecht
> > Un caramel pour le monsieur.
> Beuuuu, il a mis une cédille :)
Oui, j'ai failli répondre "un çaramel pour le monsieur". :-)
Guillaume Gete
> > Un caramel pour le monsieur.
>
> Beuuuu, il a mis une cédille :)
Comme le dirait Le Chat :
"J'apprécierais que vous pensiez ŕ ne pas oublier la cédille lorsque
vous parlerez de maçonnerie" :-)
--
Apple PowerBook : parce que côté Wintel, les desktop ne sont pas top
et les portables pas potables
Alain LORTAL
> Clemençeau, il me semble...
Absolument, Sir. Il paraît qu'il avait de l'expérience à ce niveau, le
bougre... (pas de montée d'escalier, hein, parce que pour ça... :-))
Guillaume Gete
> > Clemençeau, il me semble...
>
> Absolument, Sir. Il paraît qu'il avait de l'expérience à ce niveau, le
> bougre... (pas de montée d'escalier, hein, parce que pour ça... :-))
Il parlait aussi merveilleusement bien des fonctionnaires :-)
--
Cette signature vous est présentée par la boulangerie Durafon.
Boulangerie Durafon : pour les baguettes qui en ont.
Guillaume Gete
> > donc, je répète ma question : depuis quand DiskWarrior fourni en standard
> > ? parce que j'ai acheté un G4 récemment, et je n'ai pas eu.
>
> Ce n'est pas diskwarrior.
> Et l'appli que j'ai vu sur l'iMac semble basée sur OpenFirware.
Yeap. C'est le CD "Apple Hardware Test", rien à voir avec TechTool Pro.
--
Et est-ce que je risque de rayer mes chansons MP3 à force de les
écouter ?
Guillaume Gete
> J'ai une amie qui est débutante, et qui a acheté un iMac et le contrat de 3
> ans sur site, après avoir installé wanadoo, elle plantait à l'ouverture de
> Explorer, donc elle à contacté Apple, après deux heures au Tel, il lui a dit
> de formater bas niveau son disque, et sinon de contacter son revendeur, pour
> faire changer sa machine.
Bon, elle est peut-être pas tombé sur un cador, mais le fait est que le
contrat précise bien qu'il n'y a intervention qu'en cas de problème
*matériel*. Le soft n'est pas couvert. En cas de problème avec le soft,
c'est intervention en ligne avec le technicien qu'elle a eu au bout du
fil.
--
Some people think Gete Net has not enough bandwidth... Not quite.
Because the new server for Gete Net is up to twice as fast.
Alain LORTAL
> Alain LORTAL <alo...@club-internet.fr> wrote:
>
> > > Clemençeau, il me semble...
> >
> > Absolument, Sir. Il paraît qu'il avait de l'expérience à ce niveau, le
> > bougre... (pas de montée d'escalier, hein, parce que pour ça... :-))
>
> Il parlait aussi merveilleusement bien des fonctionnaires :-)
Je devine là quelque "caféducommercerie" ;-) Vas-y, annonce la couleur,
je la connais pas celle-là :-)
--
Alain "Émile Courrier" Lortal<alo...@club-internet.fr>
"ca va mal. Les russes arrivent et je n'ai rien à me mettre,
et Cavanna pointe à l'ANPE. C'est la fin du monde."- Pierre Desproges
Guillaume Gete
> > Il parlait aussi merveilleusement bien des fonctionnaires :-)
>
> Je devine là quelque "caféducommercerie" ;-) Vas-y, annonce la couleur,
> je la connais pas celle-là :-)
Ohhhhhhh, ça serait trop long, et mes bouquins intelligents sont encore
dans les cartons :-/
Mais bon, j'en ai trouvé une sympa parmi tant d'autres sur le Web :
"Les fonctionnaires sont comme les livres d'une bibliothèque : ce sont
les plus haut placés qui servent le moins. "
:-)
--
"Alors là je fais Pomme-Q, je clique sur le mulot, et... Mais ?!?
qu'est-ce qu'il a le coincoin ?" ("Quel Con", ©1997)