tablette archos 101e neon bloquée

[Christophe PEREZ]

Bonjour,

J'ai entre les mains une tablette neuve archos 101e neon sous android 6,
"installée" par mes soins, et donnée pour usage à une personne âgée.
Quand je dis "installée" c'est juste les paramétrages d'usage + du compte
google + install d'une appli (web radio) pour démonstration + mise à jour
Archos qui m'était proposée.
J'ai utilisé la tablette un bon moment pour un présenter l'usage, sans
problème.
Mais, la personne qui l'utilise m'appelle après 2 jours, la tablette est
bloquée. Il n'est pas impossible que des éléments de configuration aient
été modifiés.

Je la récupère donc, et je constate qu'elle est inutilisable.
Quand on la sort de veille, c'est comme si l'écran tactile était
inutilisable, aucune action n'a d'effet. Donc impossible de déverrouiller
l'écran. Par contre, les boutons autant le power/off que le volumes
fonctionnent. La tablette elle même se connecte bien au wifi, j'entends
les notifications de présence de mail.

Si j'appuie 5sec sur le power/off, elle me propose le menu éteindre/
redémarrer, mais je ne peux cliquer sur rien puisque l'écran est
verrouillé.
Si j'appuie encore plus lgtps sur le power/off, elle s'éteint et se
rallume, mais se remet exactement dans la même situation.

Vu que je n'y ai installé/configuré que peu de choses, même si je n'y
connais pas grand chose en ces matériel, j'ai bien vu le bouton reset et
je me dis que là au moins ça devrait résoudre le problème. J'active donc
le reset avec un trombone, la tablette redémarre, mais toujours pareil
(donc pas de reset).
J'ai lu plusieurs choses sur le net où l'on parle d'appuyer sur vol - ou
vol + en même temps que le power/on, mais que dalle. J'ai aussi lu
d'appuyer sur le reset + power/on, pas mieux.

J'ai consulté le site archos, mais ce que je trouve a l'air très
générique et soit inefficace, soit sans rapport avec l'appareil.

Je voudrais donc savoir si certains connaissent ce genre de pb, si oui,
comment le résoudre ? Et s'il faut passer par le reset, comment faire ?

Je poursuis malgré tout mes recherches.

Merci d'avance.

[Christophe PEREZ]

Le Mon, 23 Jan 2017 20:13:02 +0000, Christophe PEREZ a écrit :

> Quand on la sort de veille, c'est comme si l'écran tactile était
> inutilisable, aucune action n'a d'effet.

En fait, si. En tapant plutôt fort sur l'écran, on parvient à obtenir une
réaction. Un message s'affiche indiquant qu'il faut faire glisser pour
déverrouiller. Ce qui reste impossible à réaliser dans ces conditions.
J'avais trouvé une procédure justement pour "recalibration d'écran" avec
power + vol -, mais sans succès.
De même que sur http://faq.archos.com/index.php?
action=artikel&cat=55&id=499&artlang=fr il est indiqué une procédure pour
le reset :

2. Si vous ne pouvez pas accéder à l'interface Android™
a. Eteignez la tablette (si nécessaire utilisez le bouton reset ou
appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 10 secondes).

Moi : déjà ici, ce n'est pas une extinction qui se produit, mais un
reboot pour les 2 manipulations suggérées)

b. Maintenez le bouton Volume+ puis connectez le câble de charge.
Le menu Android recovery mode s'affiche après quelques secondes.
Dans le menu de restauration Android recovery mode, utilisez les boutons
de volume pour naviguer et le bouton ON/OFF pour valider.

Moi: rien à faire ici. quoi que je fasse, quelque soit comment je le
fais, je n'ai jamais de menu de restauration.

Je n'ai pas plus d'écran blanc avec :

20.3.1. POUR ACCÉDER À L’ÉCRAN DE RÉCUPÉRATION DU SYSTÈME

- Éteindre l’appareil et attendre 10 secondes.
- Maintenir un doigt appuyé sur le bouton de volume + tandis que vous
allumez l’appareil.
- Garder un doigt appuyé sur le bouton volume + jusqu’à ce que le mode
de récupération démarre (écran blanc).
- Pour passer d’une option à une autre, utiliser les boutons de volume.
Pour sélectionner une option, appuyer sur le bouton MARCHE/ARRÊT.

trouvé sur http://www.archos.com/manuals/
A101_FR_v1.1.htm#zzee_link_33_1294044147

[Christophe PEREZ]

Le Mon, 23 Jan 2017 21:45:51 +0000, Christophe PEREZ a écrit :

> a. Eteignez la tablette (si nécessaire utilisez le bouton reset ou
> appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 10 secondes).
>
> Moi : déjà ici, ce n'est pas une extinction qui se produit, mais un
> reboot pour les 2 manipulations suggérées)

C'était bien ça le problème. Les 2 procédures proposées se contentent de
reboot, et pas d'éteindre.
J'ai finalement réussi à l'éteindre en tapant violemment sur l'option
éteindre avec un power/off prolongé, et j'ai alors pu accéder au reset.

Par contre, je ne suis pas plus avancé parce que ça ne reset rien au
niveau de la calibration écran. Du coup, je me retrouve avec toute la
procédure d'installation à faire, ce qui est impossible dans cette
situation.
Il me faudrait donc accéder au menu de réparation (au boot) qui lui
permet de refaire cette calibration. Mais je n'ai pas encore trouvé
comment faire.

[Alf92]

Christophe PEREZ :

ça sent le pb matériel => SAV

[Christophe PEREZ]

Le Mon, 23 Jan 2017 22:41:47 +0000, Christophe PEREZ a écrit :

> Il me faudrait donc accéder au menu de réparation (au boot) qui lui
> permet de refaire cette calibration. Mais je n'ai pas encore trouvé
> comment faire.

Archos m'a demandé de retourner l'engin, ils prennent en charge le
chronopost (ça m'a surpris, mais je ne suis pas un expert de la VPC et
des prises en charge par garantie).
Donc fin de l'épisode, si ce n'est de l'histoire.

[Nicolas George]

Christophe PEREZ , dans le message <o65tif$kkm$3...@serveur2.novazur.fr>, a
écrit :

> En fait, si. En tapant plutôt fort sur l'écran, on parvient à obtenir une
> réaction.

À mon avis, la configuration qui a changé, c'est le branchement des
capteurs tactiles, probablement suite à une chute.