Réclamation
Eric Marcastel
Je transfert sur le forum de association des utilisateurs de Windev, un Mail
que j'ai envoyé à la société (pas au support), pour lequel je souhaiterais
avoir la réaction d'autres développeurs, je suis nouveau en Windev (3 mois)
mais je trouve le produit très intéressant, mais la société Windev n'est pas
correcte avec ses utilisateurs professionnels. Je ne souhaite pas envenimer
les relations avec Windev, seulement faire pression, pour au moins avoir la
liste exhaustive des messages d'erreurs et de leurs significations, cause
probable, et des bugs avec délais prévues de correction avec contournement
(non là, c'est vraiment beaucoup trop)....
Bonjour,
Je souhaite donner mon avis sur le mode de fonctionnement de votre Support
Gratuit, et de Windev en général (en complément de votre sondage).
Je suis en cours de développement sur un gros projet pour mon entreprise.
Une partie du projet est en cours d'utilisation.
J'ai des problèmes à ne plus pouvoir, pendant le développement (pendant les
tests) mais aussi lors de l'utilisation.
Actuellement j'ai des plantages avec des messages de 2 types :
- Une erreur système inattendue est survenue.
Si cet incident se produit de manière systématique lorsque vous exécutez les
mêmes manipulations, il est conseillé de transmettre au Support Technique
Gratuit :
- une description des circonstances de l'incident
- les lignes de code, une fenêtre ou un projet permettant de reproduire le
problème
- les informations techniques suivantes
- Des erreurs nouvellement arrivées, qui laisse juste une petite
fenêtre, de tps en tps rien du tout (retour à l'éditeur sans aucun
message.(Run time error...R6025)
Tous ces défauts se produisent de manière totalement aléatoire, mais lié je
pense à l'utilisation du GroupWare Utilisateur (beaucoup moins de plantage
sans, surtout pour le 2eme type de message). J'ai essayé suivant les
conseils d'une personne des News qui a eu le même problème que moi, de
recréer l'ensemble de la gestion Utilisateur, et de la remettre en place
(régénération des fenêtres). J'ai le même problème.
L'attitude de la Hot line se résume à 2 réponses :
- soit c'est un bug, un numéro d'attribution est retourné, avec l'
annonce d'une prochaine version débuguée->je n'ai encore jamais eu un seul
retour. Plus fort pour un Bug de sécurité (incident ref. 29 654), pour
lequel j'ai demandé un estimatif de délais, je n'ai même pas reçu un accusé
de réception.
- Soit le défaut est moins clair et demande une mise en place, et
la réponse est envoyé nous un projet, « assez petit pour qu'il passe par
notre messagerie et qui contiennent le défaut, avec si possible le code qui
provoque l'erreur «. Ce qui demande un minimum de 2 heures de mise en place.
Et pour lesquels les seules réponses qui m'ont été faite, nous n'avons pas
pu mettre en évidence le défaut...
J'ai demandé au Support Gratuit de manière systématique, une explication du
défaut, le code d'erreur est sensé être une aide pour le débugage, il n'
existe pas de liste d'erreurs avec une explication des causes possibles : JE
N'AI JAMAIS EU DE RéPONSE. Je trouve cela inadmissible, et mon envie de
travailler avec vous est en train de s'évanouir devant le manque de
PROFFESIONALISME de vos réactions.
J'ai l'impression de faire le déboguage de votre logiciel, mais sans votre
assistance : Des parties de programme très compliqué vont se mettre en place
immédiatement, et des bricoles, qui paraissent d'une simplicité enfantine
vont prendre une journée ou plus, ou je me dit que si cela ne marche pas c'
est parce que je n'ai pas compris. Je fini par envoyer un mail, qui aura
une réponse : ce bug est connu (quand on a de la chance, sinon c'est nous n'
avons pas pu reproduire.). Ce mode de fonctionnement me parait tellement
aberrant que je rouspète, mais il suffit d'aller sur d'autres groupes de
discussion, pour ce rendre compte du tord que vous vous portez et du
désabusement de certains anciens programmeurs (surtout concernant la version
V7).
Je suis disponible, autant que je l'étais lors du sondage pour discuter de
ces problèmes. WINDEV EST UN SUPER OUTIL. Votre attitude est loin d'être
super.
eric marcastel
Fabrice Burghgraeve
"Eric Marcastel" <e.mar...@cetec.net> a écrit dans le message de news:
10366886...@teheran.magic.fr...
> Bonjour,
>
> Je transfert sur le forum de association des utilisateurs de Windev, un
Mail
> que j'ai envoyé à la société (pas au support), pour lequel je souhaiterais
> avoir la réaction d'autres développeurs, je suis nouveau en Windev (3
mois)
> mais je trouve le produit très intéressant, mais la société Windev n'est
pas
> correcte avec ses utilisateurs professionnels. Je ne souhaite pas
envenimer
(...)
bienvenue au club.
rale pas trop, ils vont finir par te dire que t'es pas professionnel.
(C'est ce qui m'est arrive, et ca m'a bien mis en colere)
J'ai egalement propose a PCSOFT qu'ils mettent a notre disposition un outil
de suivi de bugs, quitte a ce que ce ne soit que des bugs qu'on signale.
Sinon, vas chercher bonheur, non pas chez ton marchand de journaux, mais sur
le site de windevasso (www.windevasso.org)
attention toutefois, ils sont en train de reprendre leur liste de
dysfonctionnement, je ne sais pas si ce service est actif en ce moment...
Bon courage....
--
Fabrice Burghgraeve
Computer & Services
f_pas_de_spa...@computeretservices.com
(enlevez le _pas_de_spam_ pour me répondre en privé)
Joël A.
Je vois la réponse d'ici : "Nous ne partageons pas votre point de vue." +
conseils à la guimauve.
Tu nous tiens au courant, surtout si la réponse est constructive ?
Joël.
Eric Marcaste disait :
> Bonjour,
>
> Je transfert sur le forum de association des utilisateurs de Windev, un
Mail
> que j'ai envoyé à la société (pas au support), pour lequel je souhaiterais
> avoir la réaction d'autres développeurs, je suis nouveau en Windev (3
mois)
> mais je trouve le produit très intéressant, mais la société Windev n'est
pas
> correcte avec ses utilisateurs professionnels.
>
>[...]