Créer et gérer des tickets d'incidents utilisateurs

[ASEIKU]

Bonjour,

Je me permets de m'aider sur ma mission suivante:

Exercice 1 :
Travailler dans un centre de services selon les standards de la méthodologie
ITIL, créer et gérer des tickets d’incidents utilisateurs. Vous travaillez dans
un centre de services de conseils et de maintenance en informatique. Votre
supérieur DSI (directeur des systèmes d’information) doit favoriser la
transformation du centre de services internes à l’entreprise. Votre mission
consiste à vous occuper de la gestion des incidents du grand domaine «
Exploitation des services » pour les utilisateurs.
L’entreprise n’étant pas dotée d’un logiciel de gestion de parc informatique
pour le moment, vous devez rechercher et trouver une solution logicielle
Helpdesk. Le choix de votre application sera accompagnée de la description des
étapes d’utilisation et si possible, de visuels.
L’application répondra aux besoins du cahier des charges suivant :
1. Des alertes et des remontées de problèmes ;
2. Un chat en temps réel pour communiquer avec les utilisateurs afin de pouvoir
les aider ;
3. La gestion des billets(tickets) est obligatoire ;
4. La gestion de bases de connaissances serait un atout pour résoudre les
problèmes ;
5. Un routage réseau est nécessaire et à prévoir pour l’expansion du réseau de
l’entreprise ;
6. Une gestion des ressources informatiques doit être effectuée afin de gérer
les postes ;
7. Un site dédié est à créer avec hébergement d »e la solution logicielle ;
8. Votre projet doit s’appeler « Projet TI-E ITIL » (Ticket
d’incident-Entreprise pour l’ITIL), comme le montre la figure1 Projet TI- E ITIL
;
9. Enfin, la gratuité est à privilégier (ou l’open source), mais n’est pas
obligatoire.
Astuce :
Vous devez, pour réussir cet exercice, vous faire assister du comparatif
réaliser par capterra.fr des logiciels de type helpdesk sur leur site : https :
//www.captera.fr/directory/30008/helpdesk/software.

[Jo Engo]

Le Fri, 18 Mar 2022 05:43:47 -0500, ASEIKU a écrit :

> L’application répondra aux besoins du cahier des charges suivant :

Si j'ai bien tout suivi, en gros tu veux qu'on fasse le TP à ta place ?



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Le coup du lapin ça doit être terrible chez la girafe.
-+- Philippe Geluck, Le chat -+-