Hola
No estoy seguro de que APP utilizas ni que modo de configuración,
pero si no recuerdo mal ya que el modelo FI9821W es algo antiguo, es modelo no permitía configuración P2P.
Era necesario localizar la dirección IP de la cámara, abrir un puerto y mediante una aplicación como IP CAM VIEWER verla remotamente con la DDNS o una dirección IP publica tuya